网站的质量和售后服务承诺

一、质量承诺对突发事件的处理，保证严格按照响应体系的标准执行；对网页设计及维护，保证严格按照由双方协商制定的网页制作维护规范执行；网站页面和资料更新，保证错字率在0.1%以下；对网站的制作及维护，保证链接率错漏在1%以下；对网站的图片处理，保证错图缺图率在0. 5%以下；保证网站功能模块的正常使用；保证数据库里的数据能被正常调用；保证网站网站的正常浏览； 保证页面更新准时上传。
二、验收标准
1、网页测试验收
网页测试验收应尽快进行，即完成一部分（如：一系列页面）就马上进行。页面测试内容应包含以下内容：文件大小、兼容性、与设计风格的审定。
2、功能测试验收
应分为：模块测试、验收测试。其中模块测试、子系统测试和集成测试是在开发过程的代码编写阶段之后立即开始的，供应商公司对于软件测试工作的重视程度不亚于其他任何阶段，对于每一个功能开发工程项目都安排专门测试工程师，他们的任务就是利用系统工程的方法来检测软件中的问题、错误。
在经过集成测试后，在正式使用前需要经过验收测试，又称为用户认可性测试。
3、技术和规范文档
在网站阶段性完成之后，将会产生一些技术和规范文档，包括：方案书、软件需求说明书（非必要）、数据要求说明书、详细设计说明书、数据库设计说明书、操作手册、测试计划及结果、项目开发总结报告等。供应商公司将书写以上文档并以电子和书面的形式提交客户网站负责小组。
三、故障级别划分
根据突发故障对客户网站管理系统及网站的影响程度将事件划分为三个级别；
 一级故障：浏览者（操作员）无法打开软件界面、系统瘫痪、所有功能完全不能正常使用、网站无法打开，严重影响客户网站运行的错误；
 二级故障：系统性能下降较为严重，部分主要功能不能正常使用，部分网页无法打开，影响了客户网站的部分功能运行；
 三级故障：少量次要功能不能正常使用，性能下降导致工作效率略微降低，网页上的错误不影响网页的浏览。
1、故障响应
针对不同的故障级别，限定对故障的反应时间及解决限期，对于涉及到供应商一方的突发故障，供应商的处理如下：
 一级故障：1小时响应，24小时内解决；
 二级故障：1小时响应，72小时内解决；
 三级故障：1小时响应，一周内解决；
2、故障排除
供应商将视具体情况提供电话支持、提供相关文档、指派技术人员现场解决等方式帮助排除故障。在必要的情况下，供应商将提供补丁软件弥补前期开发过程中可能留下的漏洞。现场操作以及补丁软件将以正式文档记录备案。
如果故障由于其他原因造成，供应商可以提供友情技术支持，但不承担责任。
3、责任承担
根据事件的性质判定责任方，责任方（责任人）需要对事件的影响所承担责任。

文章标题：网站的质量和售后服务承诺
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