一个分析用户体验的方法

索菲亚与她的客户讨论可用性测试和不能等待开始。唯一的问题是，他们有不同的想法，如何把重点放在测试网站的哪些方面。索菲亚的客户对他的客户的知识，而索菲亚有UX经验基础上年她测试任务。没有一个协议之间的索菲亚和她的客户，她把她的注意力分析洞察一些人真的是如何利用网站。

对于一个团队的可用性测试和分析，使炸药，使我们了解我们的用户，跟踪我们的目标，并解决突发问题。当故障排除，分析告诉我们什么页面或旅行所造成的问题的用户，并有助于确定哪些领域应重点在可用性测试。可用性测试将告诉我们为什么用户行为的具体方式。在这两者之间，我们可以提供针对用户的具体建议，为网站所有者。

在索菲亚的情况下（以及其他许多UX从业者喜欢她）分析显示用户正在访问的网站究竟如何。虽然她的背景在UX，她的客户的客户知识可能导致好什么的假设进行测试，分析表明人们是如何使用网站的一个明确的、公正的方式。

任何人都愿意学习一些简单的工具来阅读，分析帮助：

·识别一个网站的问题
·显示用户如何与网站
·测量任何设计改进的结果
在这个两部分的系列中，我将解释如何使用分析来找出用户有问题，而哪些领域的网站可用性测试将最受益。今天的文章主要集中在三个指标的确定在一个网站上的问题：反弹和出口率，平均页面的时候，页面价值。在第二部分中，我们将继续使用这些指标来确定落客点，然后我们会挖掘到的数据分割到更多的细节。

识别问题的页面和栏目

作为一个自由职业者的UX顾问，我一直在从事一个广泛的跨多个行业的网站，并开始分析过程一致。我先确定有多少用户访问网站的日常，和哪些页面是最受欢迎的。这给了我使用网站的人们是如何的概述。然后我去发现潜在问题，以后会成为我的UX推荐的重点。

总的来说，我看三种度量来确定问题领域：

1.弹跳和退出率
2.在网页上的平均时间
3.页面价值
弹跳和退出率

“跳出率”和“退出率”两个指标，可能造成混乱。跳出率是谁访问了只是一个网站的一个页面的用户的百分比：到达页面然后查看网站上的其他页面离开。退出率人离开网站页面中的比例；这包括人谁访问了其他网站上的页面之前。

如果我看到一个网站的部分显示一个高弹跳或退出率，我把它记下来，在某页的案例是赶走游客。一个高跳出率页面可以显示网页上的内容并不是用户所期望的当他们到达那里。高退出率可能表明，这一页是导致用户退出部分通过他们的旅程的另一方面，如果与高退出率的页面在旅程的最后一页，然后退出率根本不是一个问题。

使用谷歌分析的加权排序”选项使跳出率度量更有价值。根据谷歌的分析“加权排序百分比数据按重要性的顺序而不是数值的顺序。“举个例子，一个网页可能有100%的反弹幅度，但如果只有一个参观的最后一个月只有一个人离开页面（和一个更大的问题可能是没有人访问的页面！）。如果页面有一个80%的跳出率，但是是一个关键的起始页的用户旅程，那么网站可能会失去很多生意。识别问题是否是没有人访问的页面或每个人访问立即离开现场是准备一个适当的可用性测试在问题页面的关键。

在网页上的平均时间

”页上的“平均时间是用户在浏览网页的时间平均。如果我看到一个页面，页面上的一个较低的平均时间，“这可能意味着页面下不重视用户的表演。另一方面，如果用户在结帐页面上花费了大量的时间，这可能是因为页面过于复杂。当然，所有的指标应该从上下文；如果一个博客文章页具有较高的平均时间，这通常是一个好迹象，因为这可能意味着用户实际阅读全文。

另一个好方法来快速了解页面表现是使用“比较网站平均“显示选项。这是一个显示页面是否明显高于或低于平均水平的选择度量图。他们仍然需要分析在逐页的基础上，为不同的页面都有不同的目标，但页面和低于平均时间在网页上可能是一个问题，假设的目的是为了让用户阅读。下面的例子清楚地表明，“联系”页面有一个较低的时间在网页上比平均水平的网站，而“博客”页面有一个时间在网页上比平均水平高出80%。

又上下文是关键。用户可能到达的联系页上检查一个公司的地址，或者找到他们的电话号码。如果他们成功之后就会离开网站，所以低时间在网页上这里可以是好迹象，页面执行效率。“博客”页将保持用户的关注，因此，高于此页面上的平均时间是件好事。

页面价值

一个重要的、但未被充分利用，度量发现表现不佳的页面”页面价值页面价值。”，顾名思义，是一种给单个网页的直接货币价值。它把值从一个组合的交易收入，对于电子商务网站，与目标值的所有其他类型的网站，都需要谷歌分析的手动设置要计算一个页面的价值。高页面价值往往会成为一个重要的页签，这表明它是一个很好的页面集中在可用性测试。

高价值的页面，显示了较高的退出率是一个很好的地区改进重点。这些网页在用户退出到了旅程的一个关键部分的转换。在下面的例子中，从一个电子商务网站，我已经强调了三类具有相似的页面价值。可以明显的看到，有个性化的玩具产品页面更高的退出率。这表明，这是一个高价值的网页的“泄漏”的用户，应该是今后的UX的工作重点。

在单独的页面只显示部分图片虽然。使用“很重要内容分组“特征怎么看一个网站的表现。内容分组从本质上是一种对数据段的访问用户在网站的页面类型。页面可以分为多种方式。一个卖服装的，网站为例，组可以设置为每个类型的服装，裤子比衬衫显示较高的页面价值！

一旦页面或部分已被确定为具有低的页面价值，下一步将要找出为什么会出现这种情况。在上面的例子中，它已经表明，衬衫有一个较低的值。我的第一步就是找衬衫页任何明确的UX或技术问题，用我的经验和判断力。这样做之后我会测试页面，或者页面，真实用户看到他们为什么出现这些问题和寻找线索，指示我们如何解决。

内容分组可以是一个非常强大的方式来了解一个网站的不同部分进行。

在实践中使用的度量

这是用分析来找出网站问题的第一步。在本系列的第二部分，我们将看看如何识别落客点在用户的旅程，如何细分用户看到更多细节。

同时，试着用本文的方法识别潜在的问题：

·拉起反弹率寻找页面用户登陆并立即离开。
·通过阅读页面的退出率来看看客户的旅程，用户离开网站。
·在一个用户的平均时间的重要性因子在上高跳出率在博客页面，结合长期平均用户时间实际上是一件好事！
·看网页的页面价值排名。这个页面价值更高，更重要的是它的可用性测试，并最终解决问题，用户在页面上的。

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