提高你的电子商务网站的可信度

提高你的电子商务网站的可信度
在本系列的前一部分，我强调诚信是在线零售网站的作用。因为越来越多的用户离开这些网站，我们应当确保我们的设计被认为有利的。然后探讨了几个方法来做这个–增加零售网站的可信度–包括安全和伦理方面的考虑。
拿起我的上一篇文章离开，我将讨论如何一定的通信和用户辅助策略，可以进一步提高你的可信度。让我们跳吧！

有效的沟通
在可能的情况下，信息应该用平实的语言和适当的语调的声音了。确保你提供的任何信息（包括产品评论、描述、比较、政策、或披露，等）是这样一种方式帮助用户做决策沟通。就是说，通常，他们在那里做的。

提供相关的产品信息
客户会感觉有点像金发姑娘当试图通过其产品说明选择合适的零售网站–有些太花哨，其他包括大量的夸张，还有的太技术传达任何实际意义。
为了得到公正的权利。提供有意义的产品信息，向用户传达相关信息，可以帮助他们辨别优劣的选择。如果你以任何方式确定，进行用户测试来检验你的假设。
洛斯显示的优点和缺点，一个产品，让用户做出理性的购买决策。

使用产品比较表
虽然产品比较表是常见的，使用的指标在他们可能很难理解–特别是当它涉及到原材料，配料，和行业相关的术语。解释所有的属性–为在线帮助或工具提示–以便用户可以理解，一个产品可能在另一个的优点。
在联想网站上，用户可以查看对小鼠比较属性的额外信息。

引导用户产品召回信息
人们常常不知道当它涉及到产品召回。如一些产品的使用可以证明危险的，你必须把这样的产品给你的用户的注意力。
考虑引导用户产品召回使用你的网站的首页。及时的指导说明你不仅关心用户的安全和幸福，但是，你是可以信赖的未来继续这样做。
目标产品安全召回网页再次站在消费者的安全。

解释条款和条件
冗长的条款和条件往往感到困惑和沮丧的用户。为了帮助用户更好的理解你希望提供的经验解释你的条款和平实的语言条件。这包括你的政策，网站使用，隐私，相关运费，退货，维修，保修，论坛，和评论。自始至终，使用适当的段落划分，分类，标签，和一个舒适的字体大小。
Topshop的条款和条件已非常明确的分类，使得用户了解各种政策的限制更容易。

解释国际购物
尽管在线零售网站取得了比以往更容易为人们店跨越国界，模糊周围的基本的东西，如采取–国际海运、时间关税，和退货政策–可以让用户很难真正进行跨境在线购物 。
因此，提供信息，如什么产品符合国际秩序。如何解释国际秩序，影响交货时间，客户的能力，返回一个产品，得到支持的一个产品，等。
如果你的业务是基于在美国和你符合美国-欧盟安全港计划，让你的欧洲用户知道你是在保护自己的隐私合规需求。此外，通知用户有关的政策和限制在运输货物到了禁区，像美国军事地址（APO / FPO / DPO）。
孩子的地方有一个FAQ致力于国际航运，回答一些基本问题，用户可能有。

提供评论，正面和负面的
据Bazaarvoice发布数据陌生人：千禧一代人对品牌的信任，84%的千禧一代（1977和1995之间出生的人）说，用户生成内容（UGC）对他们所买的东西的影响显著（相比之下，70%的所谓的“潮”或乡亲出生之间的1946和1964）。因为大量的用户可能会对什么陌生人的感觉对产品的意见的基础上，你必须显示在一个简单的用户生成内容，诚实的方式。为了避免挫折感，有关于评论，适度的具体政策评论和评级。
让所有的用户生成的内容（如评论）容易理解。提供了一个动态的综述显示比例的正面和负面的意见/评论和给用户的能力排序为特定类型的搜索评论评论/。
索尼允许用户过滤的评论，还提供了自己产品的用户评论的图形摘要。

连续的援助
最后信誉策略肯定不是最不重要的：提供在线购物者连续援助在他们的经验。这里有一些方法去做。

突出显示的联系号码
虽然联系号码显示一般零售网站，很多时候他们很难在一个“急救”，“如在做出购买决定前，在结帐。在这些情况下，它可以帮助用户对他们的方式是特别重要的。如果你已经得到了，毕竟，为什么不炫耀呢？
在交易网站的客户服务电话是直接在产品页面和持续在头几个地方显示。

允许用户联系以前的买家
尽管在陌生人的产品评论其明显的信任，用户偶尔会怀疑。如果营销部门的“烹饪的书吗？“要克服这种疑虑，考虑促进潜在买家和那些已经购买了产品之间的通信。
你也可以邀请频繁买家或社区成员的选择引导他们通过购买过程中支持新用户。问和答的服务和用户调节群落类型是这种努力的两个例子。鼓励用户联系以前的买家将灌输信心，信息共享对你的网站是可信的，公正的。
在direct.tesco.com网站，潜在的买家可以直接从实际买家反馈。

提供帮助文档
帮助通常是提供给用户手册，形式写作、文章，描述，和文本操作的零售网站。但那顶旧帽子。这些天，上下文敏感的帮助，嵌入式，和内置的帮助是很常见的，如实时聊天。
因为它需要阅读文档时，用户可能更喜欢快速的操作视频。由Nielsen的研究表明视频消费跨多个平台已在全球。大约70%的全球在线消费者在线观看视频，而移动视频观看全球11%。考虑到视频的使用率是在桌面用户明显高（与赶超移动用户间），考虑提供演示、操作和交互式演示视频，帮助用户快速了解产品或服务。

回应反馈
没有一个及时、真诚的回应–尤其在链接到你的网站–论坛负反馈和不满可能给人的印象是，你真的不在乎你的用户和他们的担忧。
总是成熟的回应和及时的负面宣传，没有防备或粗鲁的。如果你犯了一个错误，有没有更好的方式比坦白。表演的侵略或冷漠，另一方面，避免不惜一切代价。
从推特页在这个例子中，捷蓝航空的代表对受害旅客通知他主动对客户权利法案。

结论
在过去的两篇文章中，我们认为可能会提高或降低你的网站的可信度的因素很多。无论你选择的机制，确保他们在长期可持续。诚信与责任的本质是对信任的任何关系。
最后，我让你提高你的网站的可信度粗糙启发式：

1.考虑你的业务的实际立场的可信度和反映在你的网站上通过组合设计和内容。
2.考虑要素，目前在你的网站，（可能）影响其公信力。
3.考虑你可以添加或在您的网站上，会增加其可信度要素的变化。
4.分流的一切：考虑什么是最简单和最难的事或快或慢的事情你可以做的。这是比较容易实现的功能包括显示产品的前期或你的航运政策提供导航信息的总成本。需要一定量的投资，组织激励的，并批准包括：政策制定的实际变化，创造产品视频，定义一个社会参与计划，等等。
5.把计划付诸行动。
6.实施分阶段的方式的变化。给它至少三个月才能有效果。
7.测试你的假设，结合网络分析和可用性测试。
8.保持测试和基于反馈直到你做出必要的改变看到用户行为的实际变化，你的投资回报（ROI）。
你可以使用上面的点来创建一个逼真的网站策略其核心具有可信度的基础。
最后，在福克的话说，“那些设计为信誉赢得战略优势，“信誉给网站所有者改变用户的态度和行为

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