大家经常听到的是ISO90001，其实ISO9001是ISO9000的核心标准要求，ISO9000标准是国际标准化组织(ISO)的质量管理体系标准委员会（TC176）制定的一系列标准的总称，指的是质量管理体系标准。多年来，ISO9000在世界各地包括中国均得到了广泛的使用，一般来讲，推行ISO9000好处分内外部，内部可强化管理，提高人员素质和企业文化；外部可提升企业形象和市场份额。ISO9001这也这是的热门产品，在给企业做认证的过程中，积累了大量的经验，于ISO9000的理解和认识也更加深入，ISO9000是管理标准，并非技术标准，ISO的精髓有两个，一个是过程管理，一个是标准化作业。

一、什么是过程管理？对我们的工作有何指导意义？

通过使用资源和实施管理，将输入转化为输出的一项或一组活动，可以视为一个过程。

在ISO9000的标准要求中，把产品质量相关的管理业务分为四个大的过程，即产品实现、测量分析和改进、领导职责、资源管理，其中每一个大过程又分为若干个小的过程，前两个是最大的两个过程。

例如产品实现，即产品从无到生产出的这个过程，包括这几个小过程：与顾客有关的产品要求的确定过程、设计和开发的过程（没有设计和开发的，可以删减）、采购过程、生产和服务过程。每一个大过程都包含着若一连串的过程，每个过程都有输入和输出。通过对过程的控制来达到理想的结果。

二、标准化作业是什么？有什么好处？实施的难点是什么？

标准化不是照本宣科，要将标准付诸行动，经过实践证实确实是能够达到目的和效果的，才算是真正成功的标准化。有了标准化，每一项工作即使换了不同的人来操作，也不会因为不同的人，在效率与品质上出现太大的差异，对于稳定产品质量等有很大的积极意义。

但是由于我国国情和传统文化的原因，对于标准化有很多的偏见和误读，也导致标准化在我国企业内部并没有完全贯彻，一个坚守标准规程的的人，往往被视为固执，不懂变通和人情，然而ISO9001的一个精髓就是标准化作业，强调按规则做事。由于文化的差异，导致了我国标准化工作需要一些难度来融会贯通，不断吸收外来优秀成果运用到现代我国企业管理中，是我国现代企业面临的共同的难题，但是首先要明确一点，标准化对于企业来讲是好处很多的。

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