页面如何设计增加用户信赖感和惊喜感

编者按：如何给用户制造信赖感和惊喜感，一直是体验设计的难题，这篇好文作者总结了关于这两方面的经验，建议阅读。

信赖感

近和业务方讨论产品体验目标时，「可信赖」一词被多次提到，那么都有什么因素会影响到产品的可信赖感?如何通过体验设计手段，打造能赢得用户信任的产品呢?在此抛砖引玉，欢迎探讨。

专业的整体印象

专业与信赖的关系密不可分，展现出产品的专业程度，有利于快速获取到新用户的信任，在高质量的内容基础上，我们也可以通过设计进一步固化「专业」的印象。

1. 氛围渲染

在上图这个案例中，产品关键功能的截图并不是孤立展示的，而是嵌入在具体的使用场景(老板和员工正在交谈)之中，通过高质量的场景图/视频，可以有效强化用户对产品专业性的印象，这种方式在不少 B 类产品首页都能见到。

除了以上这种形式，在页面中透露出产品当前已经取得的成就，比如具体的数据、来自已有用户的正面评价等，也是常用手段之一。

2. 关注细节

细节上的设计心思虽然不是所有人都能感知得到，但也是有效表达产品专业态度的手段之一，粗糙的界面、令人困惑的文案、糟糕的一致性、直接暴露的系统错误信息，不专业的设计表现，影响的是用户对产品整体的信任。

3. 适当保守

虽然我们平时都讲要设计创新、要突破常规，但对于专业可信赖有着高要求的产品，一味追求酷炫的交互视觉表现，有时反而容易引发用户的疑虑，并非所有人都是热爱新鲜事物的年轻一族，适当的保守对于营造产品专业印象还是有积极作用的。

放心的使用感受

1. 坦诚透明

处于个性化推荐等功能需要，产品有时会要求用户提供个人信息、系统权限等，但不够妥当的索要方式则会让用户感到不安、担心隐私泄漏。

更合适的做法是，首先和业务确认需要让用户提供的内容是否一定必要，在合适的场景下(比如不提供就无法进行下一步操作，而非一打开应用就要求)向用户请求，并表达清楚为什么需要个人信息/权限等内容、提供后的具体用途，承诺保障隐私权、不会对用户利益造成损害。

除此之外，涉及到多流程、多状态等场景，及时反馈给用户最新动态，让用户第一时间产生感知，也有利于赢得更多信任。

2. 井然有序

秩序，意为有条理地、有组织地安排各构成部分以求达到正常的运转或良好的外观的状态，映射到产品设计中，则是清晰有条理的浏览操作体验。

内容层面，信息组织需要有一条清晰连贯的逻辑主线，杂乱无章的堆积则很容易令人迷失;交互层面，操作逻辑环环相扣，适当外化整体进度，对当前所处位置有比较好的感知;展现层面，保持用户注意力的聚焦，比如当有多个模块都存在切换动效时循序执行，而不是每个模块都在切换，令人无所适从。

3. 品牌背书

同等条件下，大公司、大品牌更容易获取信任，产品设计中也可以利用这一点，在界面里嵌入展示品牌信息，增加权威印象。

当然，我想营造信赖感的方法还有很多，文章也只是片面地总结了一部分，有更多想法的话，欢迎补充交流哦～

惊喜感

在平时的设计工作中，我们有时候会陷入一种「千篇一律的平淡」式苦恼，觉得类似的产品基本都是差不多的信息架构、布局风格、界面元素……自己按照各种方法推导下来的结果也难逃窠臼;而如果想要做一点不一样的创新突破，又容易走进「为设计而设计」的误区，非但不能讨得合作方和用户的欢心，还会招来类似「为啥不按 xx 产品那样做」的质疑。

过去几个月来，我一直在试图驱动自己多思考怎么赋予自己的设计以更多的「惊喜感」。首先要明确的是，「打破常规」只是「创造惊喜」的充分非必要条件，相比盲目追求「为了不一样而不一样」，尝试有逻辑多维度的联想发散，带给了我更多有意思又具备一定说服力的灵感启发，下文中就我就举近期几个思考的例子来说明。

1. 谐音联想

在背单词、想文案、译商标时，「谐音联想法」经常被有意无意地用到，很多流行一时的网络用语也源于一些内涵的谐音词汇。而在设计工作中，谐音联想则可以帮助我们把一些抽象或无味的词汇，可视化成生动有趣的形象。

前段时间组队参加部门的 Hackathon 活动，需要设计一个类似「压力指标」的数据图表，最开始的时候我想到的是可视化成气压计、仪表盘之类的形象，比较直观和常见，但也偏于平庸、没什么惊喜感。

转机发生在一次用拼音输入「压力值」的时候，无意间瞥到输入法的建议列表中给出了「鸭梨」一词，瞬间想到几年前的流行网络用语「鸭梨山大」，于是我想：为什么不直接把压力值可视化成一个梨子的形象呢?还可以进一步拓展：压力值越高梨子个头越大，给梨子加上各种微表情，可以像「切水果」一样切碎梨子来「释放压力」等……这下可比气压计仪表盘之类有趣多了，方案也得到了小组内伙伴的一致肯定(虽然还是遗憾地没能获奖哈哈~)。

2. 行为联想

动效设计研究是我这半年来一个主要的专业沉淀方向，也没少搜集体验各种界面动效设计案例，但感觉大部分的动效设计还是停留在诸如「让体验衔接更流畅」、「吸引你的注意力」之类的阶段，对于深层次一点的有温度、有情感的动态行为挖掘并不太深入。

之前听公司里一位资深设计专家的分享时，他举了一个设计案例，为了在产品中体现出「主动积极」的商务礼仪设计语言，为左右切换 Banner 的箭头入口做了一个小动效，当鼠标 Hover 到箭头附近时，后者会主动向鼠标靠近，就像商务场景中对方主动来向你握手一样。虽然只是一个很小的细节，但却能给人以触动。

最近在做对话式交互产品的案例搜集工作，在 Dribbble 上看到了一个 Google 用来招聘实习生的作品，是一个类似 Google Allo 的对话界面，效果如下：

虽然对话气泡出现的动效用在实际产品设计中，会显得略于浮夸，但这却给了我一个启发，是不是可以考虑给对话气泡赋予一些有情感的动效呢?比如当我给这个气泡的内容点了赞，气泡会感到「高兴」而蹦蹦跳跳一下;当我觉得气泡里的回答没有任何帮助，气泡会因为「沮丧」而瘫软成一团烂泥;当我表达了愤怒生气的情绪时，气泡会因为「害怕」而瑟瑟发抖……把设计的对象看成一个有血有肉的人，再去思考怎么赋予它的行为以意义，也许可以更好地帮我们做出「触动人心」的动效设计。

3. 通感联想

「通感」是我们在中学时就学过的一种修辞手法，「将人的听觉、视觉、嗅觉、味觉、触觉等不同感觉互相沟通、交错，彼此挪移转换，将本来表示甲感觉的词语移用来表示乙感觉，使意象更为活泼、新奇」。

在体验设计中我们同样可以运用「通感」，不过受限于平台，嗅、味、触觉的施展空间不大，大部分情况下主要都依赖视觉与听觉元素的转换。比如说给用户操作以反馈的场景，大部分设计可能只考虑了视觉一个维度，可能做出水波扩散、烟花绽放、漫天彩纸片飞舞一类的特效，如果再加上符合感觉的对应趣味音效，也许就能把氛围渲染得更上一层楼了;而对于FM、音乐播放器一类的应用，则可以反过来把声音具象为视觉元素，比如把声波具象为一轮轮扩散的涟漪，挖掘声音中的情感等……

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