3个会话用户界面设计体验规则

可能听说过“会话界面”是数字产品设计的新趋势。像苹果、谷歌、微软、亚马逊和脸谱网这样的行业领导者都强烈关注构建新一代的会话接口。有几个趋势，造成这一现象的人工智能和自然语言处理技术进展迅速，但最主要的原因，会话界面变得如此重要是很明显的：聊天是很自然的我们是彼此交互通过谈话。

什么是会话接口？

会话接口是模仿真实人聊天的界面。会话接口目前有两种类型：
聊天机器人（脸谱网M虚拟助理）
虚拟助理（西丽，谷歌现在，亚马逊Alexa等）
建设一个真正有用的和有吸引力的对讲系统还从用户体验角度挑战。我们为图形用户界面使用的标准模式和流程对会话设计不起作用。对话式界面设计要求设计方法的根本转变，而不是关注视觉设计，更多地关注词汇。
同时我们还必须在会话界面好的用户体验的好实践建立的方式，我们可以定义一组原则，将有关的聊天机器人和虚拟语音控制助手。

1。清晰的流程

设计具有良好会话界面的系统最具挑战性的部分之一是尽可能自然、高效地进行会话。会话接口的主要目标是尽量减少用户与系统通信的工作量。你希望你的对话界面看起来像一个向导，而不是障碍，对吗？

确定系统的目的

不要试图设计你的系统来同时完成所有的事情。这是更好地创建一个专门的目的驱动的聊天/语音与您的目标受众的助理。重要的是要预测用户的需求，并提供最低用户输入的正确解决方案。回答以下问题将有助于您定义系统的用途：

什么样的用户/客户问题能有效地解决？

它对目标受众和你有什么好处？

提供线索

图形界面大的好处是，它直接显示了它能够完成的有限选项。基本上，你看到的就是你得到的。然而，使用会话接口，用户可以使用的路径实际上是无限的。第一次用户最常问的两个问题并不奇怪：

“我怎样才能使用它呢？“

“这东西究竟能为我做什么？”“

用户不知道有些功能是存在的，除非你告诉他们，所以重要的是要引导用户立即开始对话，告诉他们如何/何处开始，以及如何对话界面可以帮助他们。例如，如果你设计一个聊天机器人，你可以开始一个快速的介绍和一个简单的行动呼吁。

避免问不明确的反问句

有两类问题：

封闭式问题（例如你穿什么颜色的衬衫？）

不限成员名额的问题（例如，你为什么要为你的衬衫选择这种颜色？）

虽然开放式问题在人类对话中似乎是，但是在可能的时候尽量避免，因为它们通常会导致更多的混乱。此外，用户对开放式问题的回答对于系统来说要困难得多（系统不够聪明，无法理解答案意味着什么）。

反问句也是一样。即使系统只是礼貌的，大多数用户还是会对他们做出回应。

2。用户控制

作为一个可用性原10 Jakob Nielsen的启发式，用户控制和自由仍然是在用户界面设计中最重要的原则之一。用户需要感觉控制，而不是感觉被你的产品所控制。

提供撤消和取消

用户经常错误地选择系统功能，需要一个清晰的“紧急出口”以离开不需要的状态。一个标准GUI允许您在处理数据时容易地修改输入数据。会话接口应该提供相同的功能：无论是会话界面还是人类都不是好的，因此撤销和取消是顺利体验的基本功能。

使重新开始成为可能

用户应该能够在交互过程中随时重置会话。

通过询问而不是陈述来确认

为了消除容易出错的情况，在用户提供输入（特别是对于诸如支付信息等关键输入）之后，重复并得到用户的确认是非常重要的。将确认定义为问题允许用户更正输入：

如果答案是正确的，重复它，以确保一切都是正确的，然后转到下一步。

如果输入的数据无效，请再次解释您需要什么类型的答案。
提供帮助和帮助

当用户感觉丢失时添加帮助信息和建议。

3.人格

谈话不仅是重要的，重要的是要使谈话听起来自然。

人性化的对话

没有人喜欢和一个听起来像机器人的机器人说话。如果你真的在和一个人说话，你要遵循同样的用户流程，并确保设计一个系统，它的词汇和语调与你的目标客户有共鸣。

言简意赅

长句听起来像段落。但是人们不讲段落，我们通常用简短的句子来说话。避免一次提出多个问题，向用户请求信息，或逐一提问。一旦你得到正确的信息，进入下一件事。

当前名称：3个会话用户界面设计体验规则
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