【微博运营之注意事项】微博的盈利与用户体验如何取舍

在中国茫茫“微”海中航行着腾讯、新浪、网易和雅虎这四艘微博船只，起步较晚的网易微博和搜狐微博在各个方面都中规中矩、乏善可陈，在这片海洋中没有什么大的作为;绝大部分海域几乎都被腾讯微博和新浪微博这两艘大船占据，它们不仅起航时间较早，而且搭载乘客数量又多。根据新浪5月16日公布的最新数据显示，新浪微博注册用户已增长至3.24亿。而腾讯微博的注册用户数高达4.25亿，整整比新浪微博高出1亿。同时，腾讯微博的日活跃用户为6700万，是新浪微博的2倍多。这两艘大船势均力敌，在这片海域已经平稳航行了很长的距离，盈利和用户体验始终是保持船只在“微”海中稳定前行的两大因素，但是“鱼与熊掌不可兼得”，尤其是在现阶段，微博的管理发展尚不成熟，更难实现双赢的局面。那么在不能兼得的时候面对同样诱人的鱼和熊掌又应该如何取舍呢?创新互联告诉您新浪微博和腾讯微博好像各自做出了不同的选择。

新浪重视盈利用户体验屈居其后

随着新浪微博用户的稳定增长，新浪微博于今年4月宣布推出广告平台，实现从流量购买到用户投放的转变，通过社交兴趣图谱将品牌内容推荐给可能感兴趣的用户，利用广告对应的应用页面吸引粉丝互动，激励用户分享创造口碑效应。

同时新浪企业微博产品也于近日升级至2.0版本。新浪首席执行官兼总裁曹国伟透露，目前已有近百家企业率先尝试了微博广告，并取得了不错的效果，预计将从下半年开始进行大规模的微博商业化。

新浪开始全面启动微博商业化是由于来自投资商的压力愈来愈大。过去两个季度以来，新浪微博的产品开发一直很让人失望。他们引入的众多功能不但没有为用户带来实际影响，反而浪费了原本用来提高用户体验的资源。

据新浪CEO曹国伟透露，由于对微博平台的持续投资，新浪亏损状况进一步加剧。新浪对微博平台的投资额从去年的1.1~1.2亿美元上涨到今年的1.6亿美元，其中大部分用于雇佣微博部门的新雇员和升级基础设施。正所谓“成也萧何败萧何”，微博成就了新浪，却也造成了新浪第一季度净亏1370万美元。

新浪微博自2009年开通以来，一直顶着投资商的巨大压力拼命地想变成一株摇钱树，可惜到目前为止也没>有实现盈利。投资商从2010年开始就变得躁动不安，2011年新浪微博未能如期带来盈利，投资商似乎无奈发出最后通牒，将2012年看作是最后期限。新浪通过微博服务赚钱的能力对该公司的前途至关重要，而今年将成为新浪微博生死攸关的一年。

这无疑将新浪置于颇具挑战性的位置，它尝试利用唯一有真正竞争力的优势来盈利：作为在线广告销售商的体验。与腾讯相比，新浪在技术能力方面非常薄弱，但是却很擅长媒体销售。新浪发布的2012年第一季度财报显示，在线广告依然是新浪的主要收入来源，为它带来了7850万美元。新浪微博商业化的启动无疑让它成为企业和市场中最有吸引力的社会平台，但这把双刃剑带来的堆满商家优惠活动推荐的页面无疑降低了用户体验的质量，特别是跟改版后的腾讯微博清新简洁的页面形成了鲜明的对比，看来新浪微博为了安抚投资商的情绪，不得已将用户体验屈居盈利之后，成为它的第二目的。小编将在下文中详细对比新浪微博和腾讯微博的用户体验。

腾讯微博不差钱重视用户体验

当投资界的目光全部聚焦在新浪微博的商业模式上面时，腾讯微博却悄无声息地改进了它的用户体验。腾讯最新发布的财报显示，除了网络广告之外，腾讯各个业务线上的收入和盈利增长强劲。其中，网游等互联网增值服务成为腾讯吸金的主要途径，为其贡献了11.727亿美元的收入。因此与新浪不同，微博对于财大气粗的腾讯来说不是一个急需用来生钱的产品，盈利并非它迫在眉睫的事情，腾讯更倾向于将它看做是一项随着时间推移可以逐渐完善的服务。

腾讯应用的还是过去十年间所实践的商业模式：互联网增值服务(IVAS)。这种商业模式很自然地把用户放在公司的核心关注位置，而改善用户体验就成为腾讯产品开发中首要考虑的事项，毕竟在茫茫“微”海中，用户才是硬道理!而腾讯微博的两周年升级大作正是处处体现了以用户体验为本的理念。

腾讯微博在两周岁之际进行了升级换装，新版本板块变宽了不少，整体看起来简洁中不失大气，而且新界面中既没有招眼的横幅广告，也没有多此一举的推荐，非常得清爽干净。这与新浪微博极力推荐人气用户以及合作电子商务网站上的最新优惠活动广告形成了鲜明的对比。

腾讯微博新版本还增加了众多新功能，比如迷你浮层、微频道、实验室、消息盒子等，为用户带来了更多新鲜有趣的体验。而新版本最精华的地方就在于“实验室”功，小编在此将其与新浪微博的相应功能逐一进行比较，看两者在用户体验方面有哪些不同：

(1)腾讯微博：快速预览他人的浮层：遇到感兴趣的人，轻轻点击他的头像或者名字，右侧即呈现他的信息和微博，降低对用户连贯阅读的干扰。无论是在主页、找人页、听众页、还是其他人的页面，快速预览浮层都能让用户阅读更便利。用户主要操作能够在一个页面完成，大大节省用户的时间和信息筛选获取的成本;如下图所示：

新浪微博：在点击用户头像或者名字之后直接进行该用户页面，需要手动回到上一页面，这无疑对用户的连续阅读造成了一定的干扰。如下图所示：

(2)腾讯微博：消息盒子：不用跳转页面，可随时接受新提醒，便捷处理@消息、私信、新增听众、系统通知等。只要点击相应图标，即可打开浮层查看新消息。如下图所示：

而关闭这个功能之后，将不会出现消息浮层，只保留数字提醒，点击直接转到新页面。如下图所示：

新浪微博：新信息提醒功能类似与腾讯关闭消息盒子功能之后，在页面右上端数字提醒有新信息，如下图所示：

点击后会在显示屏右下角展开相应内容，也不需要在新页面打开，在这个功能上腾讯微博和新浪微博平分秋色：如下图所示：

(3)腾讯微博：去年今日：每日回顾去年今日自己留下的只言片语，别有一番滋味，还可以与大家分享不一样的心情;如果去年今日没发原创广播，今天说两句，等到明年今日再来看。这个功能颇具创意，在怀旧风盛行的今天十分契合人们“忆往昔”的心理，而新浪微博并没有类似的功能，无疑在感情分上大打折扣。

(4)腾讯微博：微博附近：在“附近”的地图上寻找此刻正在发生的事情，发现附近有趣的人和微博。点击页面右侧的“微博附近”后将进入相应页面，在马路纵横的地图汇总标示出附近活动的微博和用户，实现信息立体化展示，轻松打造社交请入口。而且还能够顺便了解一下附近的重要地理标志和路名，一举两得。

新浪微博：相对应的功能为“同城微博”，它只是将本城正在活动的最新微博排列在页面中，并无其他详细信息，小编自己认为腾讯微博的视觉效果和实际意义要更出色一些。

(5)腾讯微博：微博快捷键：不用鼠标也可以自如地使用微博，进行刷新消息、

切换图标模式、返回页面底部/顶部、发消息、搜索等功能，

大大提高了用户微博操作的效率。而新浪微博似乎尚未开发出快捷键功能。

综上分析，新浪微博在用户体验方面确实要稍逊于腾讯微博。

天平的两端：盈利和用户体验

确实，盈利和用户体验一直都是社交网络这个天平的两端，但具体到腾讯和新浪，天平的倾斜方向却出现了明显的不同：腾讯在中国社交网络中一直牢牢把持着核心地位，有着最广泛的用户群，因此全面提升用户体验、实现平台价值全面提升是腾讯微博的重中之重。但对于新浪来说，盈利问题已然成为关系公司生死攸关的事情了。而且对于新浪来说，这场战争的对手绝不仅仅只有腾讯微博，腾讯其他所有服务(比如QQ空间，现在升级后已带有全部SNS功能)还有朋友网(之前是一个以校园为基础的SNS)都是它的劲敌。这两项服务都严重依赖于腾讯QQ，而QQ活动用户已超过7亿。

不过，虽然腾讯很长时间占据着优势地位，但是这并不能排除新浪微博盈利的能力。新浪微博集聚了大量的名人明星，他们所带来的名人效应有着“一呼百应”的效果，无疑会在商业化进程中发挥重要的作用。虽然微博其已经启动商业化进程，但社会化媒体的广告在国内仍属于新形势，需要时间进行市场教育。大规模的微博商业化将从下半年开始，而微博商业化对新浪广告的初步影响和促进也将在下半年才有所显现，希望不会让那些对它心存希望的人失望。微博的盈利与用户体验如何取舍，还得看企业自身喽！

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