社交电商，如何让你的用户持续增长

我相信，对流量的孜孜追求是所有卖家的本能。只是，太多人把这件工作摆在了店铺运营的最前端，反倒轻视了其他也很重要的点。

其实获取流量的重点在于认识流量的获取办法，到底是朴实的，还是酷炫的？真相可能令你大呼过瘾。当然，流量的运营结果是基于店铺自身的竞争力而来的，不是孤立而形成的。

只是，每一个流量的到来，都需要一个缘由。免费到来的缘由不充分，那就只能依靠付费的缘由。不论形式如何变，都是需要缘由的。

流量那么贵，转化那么低！在流量红利消失的今天，我们应该怎么去实现用户持续增长呢，今天就给大家分享一下私域流量的玩法。

私域流量，即自己掌控流量分发与用户触达。个人号，微信群等是典型的私域流量。提到私域流量，不得不提出与之对应的“公域流量”，即平台决定流量分发。 淘宝，头条，等是我们常见的公域流量。

举个例子，淘宝的商业模式不是对入驻商家抽成，而是卖流量给商家。商家想获得更多的流量需要对平台进行付费，这都大大提高了商家的获客与转化成本。而近年来，我们可以发现很多商家在用户收货后，引导关注至商家的个人号或公众号，而这一动作的实质是将公域流量转为自己的私域流量，从而降低自己的流量与转化成本。在增长困难，流量获取昂贵，转化成本陡增的阶段。“私域流量”是你应懂的增长新机会。

私域流量示意图

从平台的开放程度来看，越是封闭的市场，用户越是可以集中管理，与用户的关系更加紧密，从而可以获得更高的用户忠诚度。越是开放的市场，用户言论和行为不可控，用户数据的获得更难。

从市场成熟度看，新的市场成本是更低的，无论是用户获取成本还是维护成本，都是更有优势的。成熟市场成本更高。

微信个人号的分析 将用户导入微信个人号的成本目前还是很低的，可以复用存量用户，以及将现有流量获取途径用来导流到微信个人号即可。由于微信个人号是封闭环境，可以与用户进行一对一交流，并且通过朋友圈内容达到种草的目的，取得用户信任，获得更高的用户忠诚度。

APP的分析 APP虽然也是封闭环境，可以掌握所有数据和管理用户，但是APP的开发成本和获客成本是非常高的。

微信公众号的分析 微信公众号已经是一个非常成熟的市场，成本高，并且微信公众号的入口越来越弱，对用户的影响力也在减弱。

如果要自己搭建私域流量池，微信个人号是一个不错的选择。

搭建私域流量池可以解决什么问题

最重要的，搭建私域流量池可以复用现有用户存量，提升LTV（用户终身价值）

私域流量池

搭建私域流量池可以提升ROI（投资回报率）

购买流量的支出是必不可少的，私域流量池可以延伸出更高的收入。比如淘宝上购买流量，用低毛利产品引流提升转化率，然后将这些流量沉淀到个人微信号中，用高毛利产品带来复购和更高的转化。整个过程，降低了获客成本，提高新用户转化率以及提升了客单价。

别等！5步教你启动私域流量池

01养号

养号是第一重要的事情！容器有了，才能谈用容器去承载用户，做导流、运营和转化。

养号也是限制私域流量池规模化发展的一个门槛！很多人开始搭建流量池，用几个微信号几个员工就可以了，但是量太大的，会引起官方的封禁。规模化不在本文讨论范围，下次有机会探讨。

养号，就一定要有养号意识。随着微信规则越来越严格，账号的安全性如果不能保证，一旦封禁就会前功尽弃。

目前市场上比较常见的养号方法有3类：

第一类：自己养。自己的员工注册微信号，公司专用手机来养号。员工上班下班手机随身携带，将客户加微信到这些号里，作为工作使用。这是最合规的养号方法，也就是每个员工多了一个工作手机工作号，所有的操作都是人类行为，普通商业行为。

目前很多规模不大的公司，靠自己的员工养号足以搭建私域流量池。比如一个号加3000个客户，有10个员工，每个员工一个号，就可以加30000个客户。足以应付日常商业往来。

第二类：市场上买老号。说实话到现在我自己都还没有找到市场上靠谱的老号销售渠道，如果你有，欢迎加我微信介绍给我。买老号有一个风险是，即使老号是真的老号，所有实名操作历史记录都正常，如果买了大批量老号过来员工操作不当，也会造成封号。更换登录地址本身就是一个敏感行为，如果你买了老号要迁移，请谨慎操作。

第三类：虚拟号。这几年，在一些不可描述的灰色地带有很多人是用云控软件来养号，可以解决规模化的问题，但是风险非常大，建议谨慎使用。

02导流

导流就是将流量导入你的私域流量池。

引导用户加你的微信号，或者你主动申请加用户微信号，这是一门学问。目前对于电商来说，用户从下单到收到货之间的这个时间段是黄金时段，通过率可以高达90%甚至更高。如果用户是你的老用户，已经沉默很久，要重新唤醒这类用户会非常难。一定是跟用户有交互发生的时候，是更容易的，最好是根据你的品类特点，找到用户感兴趣的方式。最简单粗暴的发红包，效果也越来越差了。

将流量变成用户

03人设

说到人设，即打造IP，是真的有一个【真人】的设定。很多品牌方会很坚持的说我的微信号就一定是品牌logo做头像，品牌名做昵称。微信是社交属性，我们朋友圈里的好友也希望是一个真人，跟我说话的是一个真人，不是一个冷冰冰的品牌。当然，如果品牌能给用户社交的体验，也可以这样做的。

大部分还是建议用真人来立IP人设。

人设可以是店长。对于电商卖家，店长有自己的生活和生意，这个生意也许支撑的是店长的梦想，或者养家糊口的小本经营，一个丰满的店长形象，让用户看重的不是这个陌生的店名，而是一个可信任的人。

人设可以是KOL（关键意见领袖）。有一些领域是需要有观点输出或者知识类需要懂行的人给用户普及常识，整合信息和资源，就可以打造KOL。比如母婴类KOL是大家常见的。再比如我最近打算写一系列私域流量池的文章，1月份写的《2018社交电商行业分析报告》，就是要把自己打造成社交电商和私域流量池领域的KOL，作为专业领域的关键节点整合信息输出观点。

人设可以是达人网红。现在是看脸的时代，很多领域都可以出网红达人，在用户的朋友圈中，有一个达人或网红，感觉朋友圈的颜值都被提升了不少。美妆护肤，服装类可以走达人网红路线。

总之，不同的领域，根据领域特点去打造不同的IP人设，与用户建立关系，取得用户信任，让用户觉得自己朋友圈里多了一个有价值的【真人】。

04销售

搭建私域流量池作为商业行为，最终目的是要转化变现。

在私域流量池中如何做销售转化，各家玩法也不同。比如电商玩家，平时在朋友圈发布新品，用户好评晒单，给用户多多种草。在特定时点做活动促单，转化率会比其他电商商城平台高出2倍甚至更高。比如社群玩家，建立庞大的社群后，用社群广告或者用其他品类来转化变现，都是可以的。

05管理

管理用户，就是将用户当做【真人】来运营，而不是流量。【真人】是有个人信息和用户行为的。

在与用户的每一次交互中，都会留下用户信息，最好是将这些信息收集起来，日积月累，你会对你的用户有更深入的了解。同时，你也会对用户处于什么阶段，用户状态，用户层级有主观和客观评价，将这些评价做好标签记录，方便运营。管理好用户的信息，做到知己知彼，你对用户越了解，就越能做正确的决策。

管理销售，就是将你的员工激励做好。私域流量池是一个用户运营的长期过程，如何维护好用户，如何做到更大的价值变现和转化，与运作者本身相关。一切的批量群发都会被用户识破的，在用户可以接受的范围内批量群发，不能批量群发的事情让运营去用心做。用户感受到你的诚意，对你建立了信任，后续的转化就更加容易了。

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