小程序使用手册之准备

近日，部分客户和我抱怨，小程序开通并购买功能模块后玩不转，不知道怎么运营，这些客户又以门店为主，其中美容和餐饮居多。所以我开始写一下小程序运营的文章，希望能帮到准备做小程序或者已经有小程序的读者。

首先，你准备上传的小程序或者已经上传的小程序的功能是否符合你的业态，这是基础！我有接触过商家购买的7000一年的小程序无法使用，也遇到过花了4000制作的小程序在使用过程中极度不顺畅的，所以先要明白这个小程序是不是符合你的业态，比如美业的预约和生鲜的预约，虽然名称都是预约功能，但是逻辑性完全不一样，美业的我是预约某个技师的大致时间到店消费某些项目，而生鲜预期说是预约还不如说是预定！这个情况说明白了，咋们就来说一下小程序的运营吧。

首先我们要明白什么是种子用户，种子用户来自于互联网游戏行业，顾名思义，就是能“发芽”的用户，能够凭借自己的影响力，吸引触达目标用户，是奠定产品氛围的第一批用户。

那么在做运营前要做哪些准备呢？我们细分为：人、产品、资源、资金、工具。

第一：人

一般来说，在人员配备上面，除了懂开机和会打字之外，需要运营、美工、客服和文案四种角色。

运营：熟悉小程序的基础功能，能操作商品的上下架，主导店铺主页及商品详情页的搭建，店铺营销活动的设置以及订单处理。如果你的小程序有快递需求，那么运营还需要做筛选待发货订单并打印快递单。

美工，小程序地方整体形象设计非常重要，客户进入你的小程序能第一时间呗吸引住目光，美工除了需要做整体的形象设计，还需要确定店铺风格，店铺首页以及其他页面的轮播图、活动等相关图片的制作，如果你是门店，那么我们在美工上面可以通过素材库的来解决大部分图片问题，小部分图片可以通过外包的形式来解决，例如菜品。

文案，主要负责微信小程序和公众号的文案策划，负责主推菜品视频及照片的拍摄还有公众号图文推送效果数据分析。

客服，客服主要是对消息进行处理，同时创建微信小号细分（微信号属于公司）

如果你足够游戏，有愿意去学习，可以把这些工作都做了，但清晰的职能划分是店铺成长中的轨道。

第二：产品

在一次购买行为中，消费者认为值不值得的关键触点，就是产品 一个老问题“如何把梳子卖给和尚”，来看看以下这2个场景：

1. 从梳子本身特点出发，要把梳子卖给和尚

2. 告诉和尚寺庙目前的女香客比例超过了70%，可以出一款产品“主持开光，颜永驻长梳”，以49一把的价格卖

给女香客，而你的这款梳子进价 15元从

以上2个场景，可以看出，同样是梳子，如果只从产品本身出发，不考 虑实际的使用场景和使用价值，是不可能卖的出去的

再来看一个问题“把梳子卖给长发飘飘的女性”，你会怎么卖： 1.从梳子本身的材料、质地和梳头方法提炼卖点

3. 从90%的女性掉头发，竟是因为梳子没选对“的角度，击中消费者在 实际场景中的恐惧，通过对比论证对的梳子应该是怎样的，以此来提炼卖点

想要在产品这一环节，做到直击痛点，让消费者看到就要买，其实做好2步即可！

定位和卖点

定位：

受众人群定位

-客户标签：男女、城市、爱好、职业等物理属性的标签

-用户消费构成：对该产品的可选择性

-感谢OR理性消费占比：同类产品的初次购买行为中，理性占多还是感谢占多

产品价值定位

-用户视角价值：售前体验、产品使用体验、售后服务体验

-商家视角价值：服务优劣势、流量优劣势、营销优劣势、渠道优劣势

品牌属性定位

品牌属性、产品属性、功能描述、场景描述、在包装

卖点：

塑造认同（初阶）

-通过名人、事件或产品独一无二的特性塑造的，能够让消费者达到产品价值认同的卖点

-例如:极客农场、阳澄不等大闸蟹等

构建恐惧（中阶）

-常用数字：“99%”“一般”“必须”等带有绝对肯定会绝对否定的词语来构建消费者对生活当中某一关联场景的恐惧

-例如：老爸评测、蒙羊羊

重构场景（高阶）

-从产品的消费者场景出发想通谁来用、由谁买单、重构一个可以让买单人冲动性消费的购买场景

-例如：脑白金、神州专车的孕妇专车等

资源

小程序的本质：是对商家其他渠道的一次性流量的存储、激活、裂变动作，所以在开始之初，你需要梳理清楚，目前掌握了哪些一次性流量资源，这是你在店铺运营中，获得第一批种子客户的来源。

资源-流量资源

流量资源是指你目前拥有的可以持续获得流量的渠道，是没有运营千橙小程序也要经营的面向消费者端的销售渠道

线上：天猫、京东、淘宝、唯品会、拼多多等流量中心化平台

线下：门店、地推等自然流量的获取渠道

资源—推广资源

推广资源是指虽然和目前消费者能够直接接触，单并不直接以销售为直接的推广形式或为一次性付费推广的资源渠道

线上：微博、快手、抖音、知乎等UGC平台

线下：楼宇广告、电视广告、屏幕广告、报纸、电台等传统广告

资源-分销资源

分销资源的指能够以一段时间内的采购契约进行契约合作的渠道，能帮助商家代为销售的商品

线上：拥有流量且用户调性相符，有流量变现需求的公众号和平台微商团队

线下：超市、水果店、批发市场等传统分销渠道

资金

资金并不是越多越好，但却是必不可少

做任何生意，在个个时期都会有运营成本持续产生着

生意不是打磨出一款极致的商品就会成功

你需要时刻了解，你想获得什么，你要付出什么

在店铺运营过程中，主要有以下几种成本

粉丝获取成本：

给已在其他渠道购买过的客户发送一条引导关注公众号的短信，需要6分钱，在丰巢做一次头条图文的推广，是20万的坑位费+18的销售总额佣金。这些小到分，大到万的费用，都是粉丝获取成本

客户维护成本：

店铺的一张5元无门槛卷，秒杀活动中设定的赔本商品的库存量，8折的黄金会员卡，这些都是保持客户持续活跃和产生持续购买的客户维护成本

工具

试用且功能强大的工具，能够帮助你更好的沉淀用户，持续触达，用过丰富的营销工具，变着法的刺激用户，带来源源不断的订单。

小程序强大的订单处理系统，丰富的营销玩法，全面准确的数据分析，帮你搭建属于自己的线上移动商城，在社群分销功能上，小程序比手机网页更具传播力。小程序+微信的社群新玩法，正在为商家带来新的流量增长和成交增长。

公众号，通过图文接触到客户的最牢靠助手，把一次性的流量引导关注公众号，将可以通过图文和公众号消息持续主动影响客户，做好单客经济。

微信群，和你的客户做朋友，了解他是男是女，爱好什么，通过打标签，将具有共同特性的客户拉群管理，有针对性的对一群相似的人做点对面的触达，实时获得客户对产品或者活动正面或负面的评价，及时调整运营营销策划，这就是微信群的作用。

小程序的运营准备就分享到这里，假如你是餐饮，有做外卖，或者你是美业，那么一个适用的小程序是你必须具备的产品，否则你的生存或者你的利润都将受到极大的影响，因为5G时代就是用户为王！

本文题目：小程序使用手册之准备
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