看完这个故事就知道什么是CRM，有什么用？

crm是什么？crm系统有什么功能作用？对于没有接触或者第一次接触crm的人来说，可能一时不知道怎么回答。现在，小编通过一个故事，为您解答什么是crm及它的作用？

刘总经营着一家旅游服务公司，主要为客户提供旅游服务和分时度假服务。随着这几年旅游业发展急速，刘总公司的业务也发展得越来越好，但是随之而来却出现了很多管理问题……比如客户定位、客户需求采集、客户流失分析等，以前客户少的时候尚能自己处理，面临着越来越多的客户，现在的他感觉有些力不从心。

于是刘总就准备在公司里加强信息系统的辅助管理。作为一家服务型企业，ERP系统肯定不适合，而OA办公系统又太简单，于是刘总的朋友徐总介绍说上套crm吧，那什么是crm？

徐总说还记得小时候的那种杂货店吗？杂货店老板和邻居们有着深厚的私人关系，他记得刘大妈的口味，晓得王大爷的牙口不好，知道李大爷的小孙子喜欢吃棒棒糖，甚至记得牛大嫂差不多一个月就要买一桶花生油，他们在一起其乐融融地生活着，杂货店的老板知道他的顾客的喜好，也知道这些人对于他这个小店的价值。

所以，这就是杂货店的crm！这种商业交易建立在一种私人关系或者说一种友谊的基础上，而不是一种纯粹的商业交易。这种以关系为中心的交易，使老板和客户都感到一种满足感。 刘总开始感觉到crm的必要性了，他已经意识到了在他的旅游服务公司业务中，忽略了对影响客户行为的因素分析，只是把各种服务推向客户，推向假想中的目标客户，却没有真正去了解：

他们是谁？

你为他们做了什么？

他们到底喜欢什么？

还有哪些竞争性因素？

有哪些外部影响因素？

故事讲到这里，我想您已经明白了什么是crm，并知道crm系统都可以帮助我们做些什么了。现在，需要你做的是如何去选择适合自己的crm系统。

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