懂得这些沟通的技巧，让你的客户对你好感倍增

大家好，我是霍常亮特战队61号，前几天读了一本书，主要讲和客户沟通的技巧，东东觉得不错，今天给大家分享一下其中一篇。

在生活中我们可能都有这样的感觉，在产品质量相差不大的情况下，我们对哪家销售人员印象比较好，就倾向于到哪家去购买商品，这就是客户好感度在起作用，那么在和客户沟通中如何提升好感度呢?

先引导客户说

在和客户沟通之前，我们只能从表面推测出一些客户的信息，更加详细的信息都是客户自己暴露出来的，并不是我们猜测出来的，想让客户暴露自己的信息，就必须要客户说，客户说的越多，我们所得到的信息就越多，这是提升好感度的前提。

引导客户说话非常重要，因为你知道的信息越多，你对客户的了解就越多，这样选择说话的切入点就越多，当你们的话题多起来的时候，好感度也就逐渐建立起来了，那么后续交流就变得不再艰难了。

寻找兴奋点

在和客户进行交谈的过程中，我们必须要学会寻找兴奋点，因为兴奋点是进一步提升好感度的重要因素。所谓兴奋点，简单来说就是能提起客户兴趣的东西，这可能是你的产品，可能是你身边的物品，还有可能是你们共同关注的一件事情。

所以在交流的过程中，如果能准确的抓住兴奋点，这样再和客户进行交谈的时候你就会发现，自己能和客户说的很多，和客户之间的关系也会融洽很多。

时刻注意情绪词

中国的词语是非常有魅力的，在谈话中你使用什么样的词语，对于事情的结果有很大的影响，而在销售过程中，我们应该学会使用一些情绪词语，这主要是为了加深客户的感受，提升好感度。

比如我们经常会说，“这真是太好了”，其中的“太”字就是为了加重客户情绪而使用的。与“这很好”相比，显然前一句对客户的情感刺激比较大。与之相近的感情词还有“真棒”“非常”“特别”等等

好感一定是在情感关系上的递进，而我们使用情绪词就是为了增强和客户的情感关系，一旦这种联系取得效果，那么好感度也会相应的提升。

听懂客户内心真实的声音，让客户按照你的思路做决定，相信你也可以。

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