作为一名交互规划师，怎么进步本身的竞争力

了解事务与处理问题关于规划师来说是很根底重要的要求，可是关于用户体会/交互规划师来说“了解事务”与“处理问题”都并不足以构成中心竞争力，交互规划并不仅仅针对某个详细事务去了解和提出处理方案就行了，作为交互规划师的咱们，还应该考虑得更深远一点，让自己体现出更多的价值。

今日这篇文章，创新互联从求本、匠心、延展、思想四个方面，来跟咱们谈谈怎么进步本身的竞争力，体现出更多的职场价值。求本：数据化规划与短视焦虑

在不少大公司里，数据化规划的概念备受追捧，各种 XX 率和 KPI 联系紧密，也是衡量规划师是否拿到成果的威望方针。但若盲目于寻求数据方针本身的蒸蒸日上、乃至为之不择手段，看似事务方和规划师都拿到了成果，处理了「提高 XX 率到 XX 百分比」的事务方针，却或许伤害到用户、引发更大的体会危机、损害更多商业利益。

之前在知乎上看到过一个吐槽某打车软件客服体会的答案，说到超时主动断开人工客服、导致需求从头排队等待、重复输入内容的糟糕体会；但有人却觉得这是一个精妙的规划，由于它进步了投诉门槛、降低了客户的投诉率。我不太赞同后者的观点，从渠道数据方针的视点来看确实是执政事务期望的方向走，但咱们要处理的问题是「降低客户投诉率」吗？合理安慰客户心情、提高客户对渠道的满意和忠诚度才是更实质的方针吧，掩耳盗铃式的数据导向规划看似处理了事务方的诉求，却在让咱们和用户的距离渐行渐远。

反思自己，也曾经在规划文档里把「规划方针」环节简单地写成「提高 XX 率到 XX 百分比」过，而没有更深化地考虑和论述背面的实在场景、问题实质，虽然终究处理了表象的事务诉求，但却或许仅仅治标不治本罢了。

匠心：把规划产出做出品牌感实习生时期我觉得像流程图、信息架构、线框图这些不用做得太精巧，能表达出意思就 OK 了，也因此招到过某 Mentor 的批判，Mentor 有句话让我回忆很深：「你是一个 Designer，做的所有东西都应该有 Designer 的样子。」在规划产出物的品质感上，交互规划师比较视觉规划师有吃亏的地方，Dribbble/Behance 等网站上也较少看到交互规划师的表现。但即使是重逻辑、流程的中间产出物，也相同应该寻求专业极致的规划进程、产出和落地，把自己当成一个品牌一样去产出有美感的东西，这样能协助咱们在专业性上得到更多认可，有精巧进程故事推导论述的方案也更简单被接受。在需求的轮番轰炸下能保持精雕细镂的态度并不是很简单的工作。

延展：比事务方再多考虑一步被事务的短期方针牵着鼻子走是咱们不肯看到的工作，那么在做规划满意事务方的根底需求时，就要更主动一点去考虑用户完结这个根底场景后的下一步、再下一步应该是什么，考虑处理方案的延展面。最近接了一个需求，里边有很多榜单排名之类的列表，Prd 里根底需求就是展示这些列表里的详细数据，但当我复原阅读场景时，发现用户看完榜单就看完了，没有下一步的动作可以执行，用户行为途径也就这样断在了阅读的节点上；但在实在事务场景中，用户还会有下一步的线下推进工作，但产品里却没有供给触发的行动点，根据此我提出了一些看完榜单后的下一步激励/鞭策互动设想来协助用户完结「推进」的进程，并用趣味性的文案交互表达出来，演示给事务方后得到了比较共同的好评和认可。在团队里咱们很鼓励「规划驱动事务」，但这是一件说起来简单做起来难的工作，在永远做不完的「优先级高」事务需求面前，我开始感到焦虑不安，觉得没有时刻来主导推进自己想做的工作很抑郁。但有时不得不供认这就是常态，「规划驱动事务」并不一定是说要完全由规划主导主张一个项目，这对经历和威信都短缺的初级规划师来说尤为困难；而合作既有事务需求，做更多微创新的延展，结合规划师自己的考虑落地成综合处理方案，相对来说要更简单落地和拿成果，也能帮规划师在更短期的时刻内建立起成就感和自信。

思想：建立跨界通用思想结构交互规划师对事务的了解很重要，但在持续深化了解事务之余，也要有意识地去建立独立于事务的通用跨界思想、结构和方法论，咱们不能满意于逐个处理单一、孤立的事务问题。这一点是我以为交互规划师区分于产品司理（事务司理）的地方，产品司理和事务的联系更紧密，细分出了商业产品司理、技术产品司理、数据产品司理等支线，有些产品司理乃至十年如一日地在某个细分事务范畴耕耘，假如单拼对事务的了解才干，咱们是很难拼过他们的，这或许也是有些人觉得交互规划师在产品司理面前有很强的可代替性的原因之一。我在观察有总监、主管级规划师参加的评定时，会发现他们关于各类事务布景下的规划方案，都能根据手下规划师论述的布景信息快速了解和给出主张，不存在对事务接触了解不够就不知道发什么言好的情况。高级交互规划师无论被扔去接触怎样的事务，都能以一个较快的速度去沟通、了解、适应事务布景和推进规划工作执行，在规划咨询公司里这一点更为杰出。交互规划师应该学会在项目历练中建立起一套属于自己、不断迭代完善的通用规划思想、结构和方法论，换一个事务线也可以复用，与此同时，锻炼快速学习了解事物的才干也很重要。比较深化了解事务，我觉得这关于交互规划师来说才是更重要的价值体现。交互规划应该有更强的通用和跨界才干，一个交互规划师深化了解某一事务是好事，但假如只要在这个事务范畴才干发挥，那并不是一个合格的交互规划师。

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