网站运营离不开用户体验 如何做好用户需求分析

天天把网站用户体验挂在嘴边的人，就像是两个人见面打招呼，今天你吃了吗?今天天气不错呀!……这样打哈哈的没话找话，或者是一种礼貌，这不证明两个人的关系就不错，甚至擦肩而过之后，马上就被忘掉了。网站运营离不开用户体验，而真正把用户体验落实到实处的网站运，则需要做好网站的用户需求分析。

谈到用户的需求，是一个很主观的东西，套用一位经济达人的话，只要有人在，就会有需求在，而不同的人需求是不同的，甚至只有两个人的情况下，需求也会有明显差异，单独一个人，在不同条件下，需求也是不同的。

网站做好用户需求分析是一件很复杂的事情，在网站运营过程中，你可以按照自己的意愿去做相关关键词的优化，但是，一旦用户有了需求，提出不同的问题的时候，依旧按照套路出牌，可能无法满足互联网用户的个性化需求，这样会大大缩小目标用户范围，如今获客成本如此之高，还保持了独特的思维运营，显然并不适合社交化媒体趋势。

谈到用户需求，可能很多人都限制在用户身上，而一些运营人员经常抱怨说，我这样做，完全是从用户角度出发，可是老板不满意，不同的人的需求是同的，不同的人对需求的理解也是不同，狭义的需求可以理解为满足用户为己任，而广义的需求，不仅仅是满足用户的需求，还要满足老板的需求、数据的需求、技术的需求、业务的需求……虽然这些看似和用户没有发生直接关系，不过我们要明白，红花需要绿叶配，我们不能只看到鲜花的美丽，而忽视了其他重要的东西。

网站做好用户需求分析，大概需要从这三个方面着手。

首先，要确定网站目标用户

虽然互联网上网民节节攀升，甚至超过十亿用户，而真正属于网站的用户，其实并不多，不是不想多获取一些用户，而是来自内与外的原因造成。试想一下，作为一个企业网站是有行业限制的，确定一个行业，意味着就把用户圈定在一个范围，而行业内部的竞争，很难一家通吃，也不可能达到绝对平均，在和竞争对手的博弈中，用户的范围又小了一圈，而这才是网站的真正目标用户。

这就涉及到了网站的定位问题，既然不能把所有的用户通吃，那么，就把最适合网站的用户做好分析，然后，根据他们的所好和需求，进行有效分析，确定他们的需求和喜好。

其次，从产品属性确定用户需求

在手机市场，OPPO和vivo是一个有趣的存在，今天OPPO推出R17，明天vivo推出X23，然后各自打出自己的特色来，R17主打水滴屏，光感屏幕;X23则在水滴屏的基础上，继续完善超大广角相机功能。不同的属性，为了满足特定用户需求。

产品属性的定位，既然是为了满足特定用户，同时，用户的需求类型有很大差异，具体来说，常见的用户需求类型可以分为：娱乐休闲、归属感、沟通、意见领袖、利益、获取知识和资讯、自我情感表达、爱和被爱、社交、分享、安全、尊重。

一个真正站在用户体验角度设计的产品，一定带有很强的归属感，网站运营过程中，要把产品这归属感充分的表达出来。

最后，如何实现这些需求

无论是确定目标用户，还是对网站运营的产品和服务的定位，最为重要的是，如何实现用户的这些需求。

通常，网站运营所确定的用户需求，是单方面的自我想象，真正落实大到实处，会发现用户出于个人原因并不会坦露自己的真实想法，用户需求通常是不可见的，它是一种相对抽象的概念;与用户需求不同，产品功能是真实可见可感知的，它是产品诉求的实例化表现。

对此，在网站运营过程中，对用户需求也会不断的做出调整，有时候会改动的“面无全非”，想到的和落实到实处完全是两回事，有些人会说，那么之前的分析，岂不是在做无用功，其实不然，根据网站特点，对用户需求做一个总体分析之后，改动的只是局部的一些小细节，一点点逐渐脱胎换骨的，这恰恰是网站运营，做好用户体验成熟的表现!

本文题目：网站运营离不开用户体验 如何做好用户需求分析
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