电商发展：人心所向，即是流量

电商发展：人心所向，即是流量!电商在中国发展了十多个年头，有些竞争在明面上，有些变革悄然发生。走到今天，电商面对的是更复杂的用户，流量细分了让用户入口更加散碎，电商流量遭遇天花板，容易挣的钱挣得差不多了。2020年乃至更长远的未来，电商行业向何处去?

电商的新战场

这些年，电商的风口一个接着一个，最后主要的玩家还是就那几家。中国移动互联网发展到今天，不管是各家的用户规模，还是用户时长，格局已经基本稳定。

2019年，从年初的下沉市场，到年底的直播带货，表面上风风火火，实际上是红利消失后的焦虑。中国电商的大盘已经被巨头吃定了，再往后即便有新的流量入口，小溪小浪是大概率事件。

流量时代的典型玩法是，找到快速涌现的流量机会，以更低的价格和更快的速度，把工厂和流通当中的存货卖出去。随着竞争加剧，信息不对称被打破，这种玩法的生命周期越来越短。不断缩短的机会窗口加剧了电商行业的流量焦虑，只是在2019年达到了高潮。

不久前，36氪记者采访阿里巴巴原参谋长曾鸣，提到流量下沉的话题，曾说，这是中国过去创新模式的最后一次爆发，往后大家都得做更辛苦的事情。其实，风口和流量是明面上的角逐，更辛苦的事情，或许也是根本性的变化，可能并没有被很多人注意到。

腾讯有着中国大的流量入口，曾经用社交流量哺育电商，试图与阿里巴巴等分一杯羹。但最终，与阿里巴巴等电商形成实质性对抗的是一意孤行做物流的京东。在物流等基础设施完善后，电商正在逐步渗透到供应链上游，介入原料采购、生产加工等。

今天，电商的战场已经转移到产业链，品类也得到了极大拓展。中国有非常多的好货，比如好喝的咖啡、高品质的茶叶和特色农产品等，但这些产品的标准化需要花很多时间和资源打磨。

例如，山东省莱阳市特产莱阳梨是中国国家地理标志产品，果实硕大，质地细腻，汁水丰富，口感清脆香甜，是梨中上品。莱阳梨的核心产区树龄均在200-400年之间。但因为产品标准化、冷链物流等限制，该产品并没有进入追求更高品质生活的中产阶级视野。

除了天赐的食材，中国也有许多高品质的工厂。但在传统商业环境下，工厂出来的产品要经过许多中间环节，信息传输过程中的误差，以及每个环节之间的成本，最终都需要消费者来买单。

今天，许多创业公司进入这些领域，通过产业链和供应链创新，为消费者提供高级品相与质量的商品。从长远来看，这是电商下一步真正要争夺的战场。

人心所向，即是流量

必要商城创始人兼CEO毕胜是最早进入产业链创新的创业者。他历任百度总裁助理、市场总监等职务，深受李彦宏信任。2005年，百度在纳斯达克上市，那年毕胜31岁，实现财务自由。

2008年，在雷军的建议和鼓励下，他投身电子商务，创办了乐淘网。乐淘网卖了半年玩具，后转型成鞋类垂直电商，前后投入数亿元。那时候，第一波电子商务开始迅速起量，毕胜发现乐淘网的流量成本和库存吞掉了所有利润。

2011年，毕胜受邀到中欧商学院演讲，他说如果库存问题无法解决，电商就永远不会盈利。

2013年，他卖掉乐淘卖掉公司后，毕胜脑海里形成了淘宝、京东之外的第三种电商模式——C2M(Customer-to-Manufacturer，用户直连工厂)。

2015年7月，全球首家C2M电商平台上线。C2M是基于消费者个性化需求，通过数据指导工厂选品、设计、和生产。必要商城的C2M模式不同于京东京造、网易严选和淘宝心选，前者倡导先订单后生产，工厂零库存，后面几家其实是批量生产再销售的模式，工厂或平台承担库存。这样的

截至2019年，必要销售额近30亿元。

最近，毕胜对不同流量阶段的思考和实操策略进行梳理——创业公司如何突破流量困局，并在商业模式、服务、品控、拉新、增长等方面持续创新。获得大量用户的口碑和信任。

毕胜说，对流量的新玩法，是他在电商领域几度抑郁后，深度思考和实践的结果。传统思维中，流量是曝光量;新的思维中，流量不再是曝光量，而是人心——人心所向，即是流量。

信任，是流量的新蓝海

从跑马圈地粗放式的流量抓取，到精耕细作的流量获取和维系，用户心理洞察环节在其中变得越发重要。

所有的电商从业者，流量不是一切。假如你的LTV(life time value用户生命周期)是10000，你UAC(用户获取成本)9000都不用怕。供应链、服务——为用户创造的“信任”才是核心，而“如针一样的细节”的组织运营能力和团队步调一致的能力，将是你所有为用户用心的放大器。

那么，电商达人如何取得客户的信任?

第一步，个人信任。

搭建外部专业的内容知识示范体系，打造一个专业的个人IP形象;互联网时代信息繁杂，用户的戒备心与警惕性较强，在个人账号定位做足功夫之后，接下来持续运营，给自己用户培育的时间，通过输出个人人设，不断地选择出精准的用户群，他们粘度更强，对你的信任度更高，这也是许多人设电商达人为何具有优质垂类粉丝的原因。更多的客户从刷到你的视频一直到付钱成交，都需要一定的周期，不能一蹴而就。

第二步，品控信任。

我们需要有意识的把每一个成交客户打造成成功的客户，这需要我们能拿出一些长效的让客户有积极反馈的措施，其根本就是带给用户品控好的产品，用正确的方式呈现出来。当电商达人发展至头部达人，他们往往对销售的产品有自己一套较高的标准，这不仅是对信任自己的用户群体负责，也是给自己的持续发展有益，长此以往，用户群对你的信任感就会变得更强，当输出内容一贯优质，还愁用户迟迟不下单吗?

第三步，价格信任。

价格信任是让用户放心拍板、减少购物思考时长的一个重要手段之一。

如必要所做的，让必要每个品类的供应商数量在2家到3家，供应商无需打折促销，所有商品上线即是最优价，从来不打折，这个策略坚持了5年。这让他赢得了粘性极强的用户的信任，在持续发展中无疑获得了成功。

价格信任作为电商达人可持续发展的战略之一，其意义不难领会，价格信任的建立因用户的消费观念而异，但其趋势都有较好的可控度。

随着电商助力，中国制造业也正朝着智能方向转型升级，数据和技术正在改变上游，电商达人们作为一线奋战的士兵，也在消灭库存的使命下努力学习与应用更有效的销售手段，不论在电商账号的打造还是运营，都要持续不断地投入，寻找一个发展潜力较好的平台有助于电商达人更好的发展，腾讯短视频现在现正热招电商短视频达人，快来获取电商权限，争取前批电商红利。