电商平台客服系统需要哪些功能呢？

2023-03-21 分类：网站建设

一、客服首页1、状态：待付款、待付款、待退款售后、待评价、物流异常、违规提醒、待处理工单。
2、常用功能：已卖出产品、上架产品、出售中产品、评价管理。
3、交易管理：已卖出产品、评价管理、修改地址服务。
4、物流管理：发货、物流服务、电子凭单。
5、数据管理：待付款、待付款、待退款售后、待评价、物流异常、违规提醒、待处理工单。
6、用户运营：活跃人数、消息发送总量、进店人数、引导成交人数、引导成交金额。
7、客户服务：退款管、违规记录、投诉管理、申诉中心。二、头部列表1、排队访客：用户比较多排队等候。
2、与我对话：点击选择客户直接对话。
3、响应传送：商品详情链接推送给客户。
4、等待评估：用户对客服人员服务评价。三、常用功能1、筛选访客：筛选客户：排队访问、离线访问、浏览网站访问、与其他客服对话访客。
例如：浏览访客，点击商品访客，加入购物车访客，咨询访客。访客状态：访客ID、状态、对话ID、姓名、访问次数。邀请访客：客户浏览商品后可直接邀请对话主动对话：客服主动跟用户对话。请求协同：讲价环节。监控访客：用户不可发布一些违规消息。监控客服：总账号可以看到所有的客服和用户聊天记录。插入对话：跟智能客户对话，人工客户介入。拦截对话：客服回复不是很满意，总账号可以直接去回复客户。关闭客服：关闭跟用户对话。四、客户管理1、客户信息：客户信息列表：点击显示客户购买过的商品明细价格，商品数量，没有购买的客户访问过的链接。
2、工单信息：客户的购买产品类型、ID号、价格。
3、对话评估：用户对客服人员服务评价。
4、轨迹：客户通过哪种渠道看到我们产品，例如：朋友分享链接，或是其他链接。
5、信息通报：用户购买过的商品，通过客服同步信息。（修改地址、更换商品尺码）。
6、订单信息：客户购买信息。五、聊天窗口设置1、问题类型设置：后台设置具体问题：1、产品咨询、2、售后咨询、尊享会员
2、信息提醒：已读信息、未读信息。
3、信息撤回：商家可在10分钟内撤回已读信息和未读信息。用户可在2分钟内撤回已读信息和未读信息。
4、信息存储：同一个用户客服和用户聊天记录一直保留。（只能在同一台电脑或是同一台手机上才能保留）。
5、搜索功能：针对访客聊天窗口进行搜索。六、常用设置1、常用语：后台设置常用语。
2、常用链接：爆款商品常用链接，后台设置。
3、常用文件：类似尺码表，或是爆款产品。
4、常用素材：例如：物流信息，几天到货。
5、添加问题：后台可添加常用问题。七、权限管理1、分配账号：主账号可分配账号，主账号可查看所有分账号聊天记录。
2、客服列表：显示客服数量及详情。

3、客服监控：监控到所有客服和用户聊天记录。

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