电子商务网站的运行管理

2023-01-28 分类：电子商务

要对电子商务网站进行有效的运营、维护和管理，首先应当建立、健全相应的运营管理机构做到分工明确、各司其职。一个机构健全的网站应当具备技术维护、业务管理(包括市场运作与业务推广部门)以及日常行政管理等职能部门。对于电子商务网站而言，还应根据业务内容和自身的特点，设立诸如电子商店指导、电子商场维护、物流管理等机构。总而言之，在人员、机构的设置使用上，要做到岗位分明、责权明确，使得各负其责、人尽其才。
在运营管理上也应该根据具体情况采取灵活多样的运营管理方式，既可以借鉴传统的运营管理方式，也要考虑电子商务网站在服务方法、技术手段上的新特点，所谓“借鉴传统的运营管理方式”，就是说可以参照传统商务活动管理的经验，例如传统市场、商场以及商店的人员、机构的设置与管理模式等都可以借鉴。这是因为电子商务也是在传统商务活动中发展和成熟起来的。它也必然地具有很多同传统商务相一致的特征。亦即共性。但借鉴并不等于照搬，因为电子商务是建立在一种全新的服务载体之上的，因此必然地在服务的方法和技术手段上具有其新特点。下面举一个具体的例子加以说明。

对顾客购物的特点进行跟踪调查并做分析研究，这是传统商家经常采用而且行之有效的一种运营办法，他们具体的操作方式大多是请顾客填写相应的问卷表格等等，当然，并不是所有顾客对此感到很乐意，对于那些不太愿意合作的顾客而言，填写这样的表格是一件很繁琐的事情。那么，在新兴的电子商务网站中能否对此加以借鉴和采用呢？答案是肯定的，但考虑到计算机和网络技术的新特点，你在进行这样的跟踪调查和分析研究时的具体操作方式完全可以采用新的手段和方法。例如让系统自动生成的日志文件就可以帮你非常轻松地完成这样的原始数据的调查。日志文件可以提供关于你的顾客购物和网络中的有价值的信息，它会告诉你他们是如何发现你的网站的、他们访问了你网站上的哪些页面以及哪些人买了哪些东西等等。通过认真跟踪日志文件中包含的数据(尤其是长期的数据)，你可以发现和总结出适合你再投资的领域，以及如何改变基于表现的媒体投资策略，你还可以通过日志文件的跟踪数据发现网站须改善的线索，比如说为什么出现许多用户在点击某页之后就停止了呢？或许那一页的设计上有问题，需要被简化、重写甚至重新定位，使他们更方便地到达你的网页的关键部分并乐意在你的网站上停留更长的时间和购买更多的东西，又如，为了保证你用的是最有效的市场策略，你不仅要确定哪个广告产生的订单最多，还要评价那个投资的回报。你也称会发现直接邮件方式为你的网站带来了各种访问者，但是他们却几乎什么都没有买。同时，一个标志广告可能只吸引了一些访问者，但是这些通过标志广告到达你的网站的人很可能买某些产品。并由此来分析和比较，究竟哪些市场形式是最值得的，它们各自为你的网站赚了多少钱和花了多少钱。这些对于调整你的运营策略都是非常有意义的。

以上仅仅是一个很简单的例子。但它已经很能够说明问题、电子商务网站是一个新生事物，它的运营、管理以及维护都是前人所没有经历过的新问题，我们要在借鉴传统经验的同时充分考虑到它自身的新特点。在实践中多试验、多摸索，从而总结出一套电子商务网站运营管理的经验和方法来。

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