如何使B2C电子商务网站建设得更人性化？

2022-08-28 分类：电子商务

随着互联网时代的来临，越来越多的B2C电子商务网站加入激烈的竞争中来，网站通过一些设计从而在消费者心中建立良好的信任度和舒适度。只有使客户体会到网站设计的人性化，才能让网站在竞争中脱颖而出。那么如何使B2C电子商务网站建设得更人性化呢？

1.在线客服
放一张被各大网站用滥了的图片在客服提示上只会让浏览者感到没有新鲜感。不妨尝试放一个真正像公司里工作的员工头像，这样使客户感到更有亲切感，也可将日后产生的各种交流或者回访都交给这位员工。如果碰到客服轮班的话，要告诉客户客服的名字并且向顾客解释为他服务的客服以更换，提高网站诚信度。

2.员工博客
开设一个员工博客，里面可以发布一些员工自己对于产品的想法，也可放上一些照片或者视频来表达对客户的感谢，在通过客户的评论与员工的回复加深两者之间的互动，从而让客户感觉到这个网站是亲切的，是具有人性化的。

3.邮件提醒
定时发布一些关于产品优惠信息的邮件，不仅可以推广网站产品，也可以维护与客户之间的感情。在客户注册时，留下客户的生日、结婚周年等重要纪念日，到了这些日子就发送邮件贺卡送上祝福。当客户收到这些邮件时，会十分高兴，从而加深对于网站的印象与好感。

4.客户回访
当客户完成购物收到货品之后并不代表着此段过程的结束，要提升网站的产品质量就必须做一个回访，问下客户对此次购物的感想和建议，这样做不仅能使网站不断完善产品与服务质量，也能使客户感觉到这是一个专业的、会不断进步的网站。

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