【客户故事】网页设计工作室一、二人Hold住全场，没问题吗？

工作室常见模式：一人包下设计、程式、主机三大工作

不论是哪个行业，人力应该是企业的成本，个人网页设计工作室在成本上有优势，力行人力精简政策，一个人负责两、三种专业领域都是很正常的事情，所以很多客户都很佩服工作室的负责人，常常一个人身兼：网页设计、版型介面、程式设计、主机管理、资讯等工作，而且花费超便宜的。

听起来网页设计工作室占了很大的优势，但事实上优势也是劣势，以下是我们遇到客户真实反映，与工作室合作的经验分享给各位：

案例一：问题无法及时处理，一问才知层层外包

有一位客户分享了设计工作室虽然人力不多，却能把网站做得非常好，运作一段时间也没问题，但是出了问题，花了一个星期才解决。

这一个星期客户十分着急，因为网站的广告钱也花了，网站却不能开，等于广告是白花了，因此只能先暂停广告，把网站的问题找出来再投放广告，这一等就是一个星期。

后来问了工作室网站故障迟迟无法处理的原因为何？才说明网站主机的工作是交给工作室以外的外包人员，而外包人员本来就有正职，只能用下班的时间处理工作室的问题，所以问题迟迟没有办法解决，等于是耽搁了公司正常的计画。

工作室层层外包的情况相当普及，很多人身兼多职，管理网站可能也不是正职而是兼差，所以没有办法即时排除问题是可想而知的。

案例二：工作室高手被挖角，请客户自寻新厂商

另外一个客户的案例也很有意思，他的网站确实是交给了一个非常厉害的工作室执行，他一人身兼多职，网站也跑得很稳定，但是有客户被告知工作室要结束营业，一问之下发现负责人被挖角到科技公司上班，要将手边的案件清理后专注在新工作上。

工作室开出了几个方案：找他推荐的朋友接手，或是将网站打包给客户请他自己找人维护，虽然这两个方法都能够让网站正常的营运下去，但是遇到了新的团队，配合可能又有很多新的问题要磨合，网站搬家也是如此，因为搬移一个网站绝非复制贴上文件那么简单，中间过程若有一些疏忽，后续大小故障问题就会很多。

再更进一步的讨论，突然修改服务条件，改由他人服务这件事情是很多人不太愿意接受的，客户这一次算是被半强迫式的推荐给工作室的友人接手，虽然过程没有什么大问题，但是所花费的时间成本，还得多花几天时间巡视网站是否正常搬家，以及重新签订合约，都造成了客户困扰。

网页设计公司体制相对健全

大多数的网页设计公司，尤其是成立超过十年、甚至二十年的公司，都已经有了丰富的经验，提供客户稳定安心的服务，是正派的网页设计公司的重要基础。正常的网页设计公司不会因为同事离职，造成业务大乱，也不会因为公司突然改变经营策略，不顾客户的观感就把网站还给客户自己经营。

就以四川创新互联网页设计来说，网页设计服务没有中断的这天，累积了24年的服务经验，不但名列成都的网页设计公司之列，也以提供客户持续稳定的服务为荣。

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