如何让客户以您的方式工作

2022-08-05    分类: 网站建设

他们说“客户永远是对的”。虽然这可能是真的(大部分时间),但这并不意味着我们必须在每种情况下向后者弯腰。我应该知道,因为我花了数年时间试图扭曲自己以适应客户想要的任何东西。
如何让客户以您的方式工作
一个特别难以管理的领域是我们完成工作的过程。如果您处理多个客户,每个客户都有自己独特的工作方式。有些是夜猫子,感觉有必要在月亮出来时发送电子邮件。其他人则期待很多面对面的会议 - 对于忙碌的网页设计师来说,难以适应他们的日程安排。
试图适应每个客户的工作方式往往会导致混乱。它使得完成工作变得更加困难,并且会让您争先恐后地在工作流程中找到一定程度的一致性。
听起来很糟糕?听起来有点差?如果你的头撞在墙上,就知道可以改变!
创建适合您的流程
在我作为自由职业者的早期职业生涯中,我真的没有完成任务的过程。也就是说,除非你算上醒来并走到家庭办公室。没有任何真正的组织可以谈论,我随意地在任务之间来回走动。有点像单人乒乓球比赛。
不仅如此,我经常跑去参加会议并且看似无数次的电话。这导致了很多压力,以及一堆我似乎无法通过的工作。最终,我意识到需要改变。
所以,我开始实施一些流程。对于我的客户和我自己来说,每一个都是一个边界。它们并不好,但产生了一些积极的结果。其中:
限制会议
现在避免在可能的情况下出去参加会议,而且通常会留给收入较高的客户。由于我的大多数客户都距离我的办公室至少半小时,我发现,在考虑旅行时,即使是短暂的会议也往往需要几个小时的工作时间。用电话或视频聊天(我限制在特定时间内)替换会议节省了大量时间,同时保持通信线路畅通。
每个任务的预留时间
可以理解的是,客户倾向于“尽快”完成工作。与此同时,并不总是可以放弃你正在做的一切(我尝试和努力的事情)。因此,对于非紧急情况,我现在花时间处理我的待办事项清单上的每项任务。我让客户知道完成的大致时间,这为我们提供了一些确定性。这一点组织也是设计师的一个非常好的减压器。
在理性中保持灵活性
也许这听起来违反直觉,但我仍然努力在与客户合作时保持一定的灵活性。为什么?因为,在健康的关系中,没有人会一直以自己的方式行事。而且我发现如果人们知道我愿意满足他们的一些要求,他们通常更愿意按照我的指导方针工作。关键不在于放弃你的过程,而是在可能的情况下做出合理的妥协。
使它坚持下去
虽然做出一系列听起来不错的过程是一回事,但坚持这些过程却是另一回事。坦率地说,这是旅途中最困难的部分 - 特别是如果你不习惯限制他人。
我当然属于那一类。我讨厌冲突,我不是一个喜欢告诉别人该怎么做的人。但我发现实施这些变化不是为了控制他人,而是为了实现自我控制。这就是一切开始的地方。
掌握情况的最好方法之一就是写出来。这意味着让新客户了解您的工作方式。也许这些政策包含在您的合同或欢迎信中。
对于现有客户,特别是习惯于以旧方式做事的客户,感到有点惶恐是很自然的。毕竟,这里的目标不是让客户感到不安或驱使他们离开。这是明确沟通可以提供帮助的地方。
一种方法是给你的客户写一封信。解释您的新政策及其对他们意味着什么。最重要的是,让他们知道你为什么要做出改变。当他们认识到您的政策背后的原因时,他们更有可能接受并坚持这些原则。大多数人都很了解,你只需要给他们机会。
同样值得注意的是,向新工作方式的过渡并不总是顺利的。老习惯对你和你的客户都会很难。但是,通过不断的努力,事情确实会变得更好。
好处是真实的
运营网页设计业务最困难的部分是实际学习业务的运作方式。很多时候,我们首先从设计师开始。因此,我们可能没有必要的工具来从一开始就运行。这可能导致混乱和脱节的工作流程。而且您预订的客户越多,这一切就越疯狂。
但是,当您开始实施正确的流程时,您可以为您的业务运营方式带来一些理智。您将更有效地完成工作,避免不断中断,并可以更好地为您的项目做好准备。一直以来,您仍然可以与客户进行有效沟通 - 只需更加结构化。
结果是更精简的业务,更好地定位于未来的增长。

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