初级运营与高级运营的差别

2022-06-14    分类: 网站建设

创新互联编者整理了《初级运营与高级运营的区别

初级运营与高级运营的差别

做了这么久的运营,你是否知道,其实所有运营效果的提升,只需要这么一招?

我和一位读者,曾经发生过这样一番对话:

读者:亮哥,为啥我活动做了没效果?

亮哥:你组织了啥活动,面向哪些客户?

读者:呃,我做了一个晒照片的活动,我们主要做的是to B端的工程车销售。

这个对话,差不多是真实还原,当时我很想说:

「你一个赚企业钱的做什么晒照的个人用户活动啊?!」

类似的事情,我认为大家都没有少碰到过。

这里就有一个很严重的问题:

我要做一件事儿,面向用户,但是,这件事本身,有没有找对用户?

找对用户与否仅仅是一个表述,它背后有巨大的逻辑去贯穿。

这个逻辑是,你是否找到了用户最care的部分,这个部分,你可以叫它「痛点」、「痒点」,或者其他,但首先你要知道如何去找到它。

如何找用户

  • 在你口渴的时候,如果边上有人给你递上一杯水,你是否会觉得很贴心?
  • 在你口渴的时候,如果其他人都在给你递饼干、巧克力,而有个人递给你一杯水,你是否觉得这个人与众不同?
  • 在你口渴的时候,如果其他人都在给你递饼干、巧克力,还一个劲的和你夸赞饼干多好吃,巧克力多精致,你是否会觉得好烦,但如果这个时候有个人给你递了一杯水,什么都不说,你是否会记住这个人?

这就是「精准」。

有时候,不是你做的不够好,而是有人做的比你更好,所以他得到了这个用户,而你可能在用户心目中被扣了分值,甚至有时候,这个用户会从此拒绝你的服务。

有时候,我们不要刻意去考虑如何去做噱头,我们更重要的是要知道,用户最需要什么,对着这个点去努力,会事半功倍。

找用户的前提是要能够精确的认识用户,我用下面这张图来表示不同生命周期的用户:

初级运营与高级运营的差别

对于不同阶段的用户,我们应当考虑的重点是不同的:

  • 潜在用户:促使他了解产品引导他完成第一次使用
  • 轻度用户:找出他们的痛点并予以解决,从运营侧提高活跃与使用频率
  • 中度用户:维持他们的使用习惯,找出他们的痛点并优先解决,从运营侧提高活跃与使用频率
  • 重度用户:给予主动关怀,想尽一切办法满足他们的一切合理需求促使付费(如果有付费机制)
  • 付费用户:只有四个字:衣食父母
  • 流失用户:尝试挽回,但优先级最低

这样说,可能还不够明显,那么就拿某个客服中心对待不同级别用户的策略来说明:

  • 关键客户:AB类集团单位关键人、钻卡客户、金卡客户,处理时限8小时;
  • 重点客户:C类集团单位关键人,银卡客户,处理时限24小时;
  • 普通客户:处理时限36小时
  • 关键地域:节假日保障、重大社会活动保障等阶段性重点场景,处理时限8小时;
  • 重点区域:党政军、交通干线、商业区、重点高校等7X24小时全天候重点保障地域,处理时限12小时;
  • 一般地域:处理时限36小时

看起来,好像这些策略是客服中心的专利,但实际上,也可以用于运营工作。

实际上,这是一个从网上摘来的某通讯运营商的一份PPT,所以很显然,这个案例里的用户痛点是「保障通讯畅通」。

对于我这个订阅号来说,读者的痛点是,每次内容是否有干货,能不能帮助到他。我要解决的就是「哪怕不是每一篇对每个人都有用,至少大部分内容对大部分人有一点小作用」。

搞清楚用户痛点,往往是找对用户的前提。

至于「找用户」这件事本身,很多人说过了。包括如何找种子用户,如何找更多用户。

譬如找种子用户,你可以通过人肉找,可以通过邮件找,可以通过定向邀请找,可以随便什么方法只要你能找到对你的产品有兴趣、愿意分享和提意见的人就好啦~

Linkedin的种子用户是线下拉来的,MySpace的种子用户是摇滚乐队的粉丝,等等,随便啦。

知乎前期邀请注册,累积优质内容和优质用户,然后再开放,纳入大量用户。

  • 找用户的方法多的不得了,但最关键的,你首先要知道,你要找谁?
  • 譬如,知乎早期为什么要选择创业者作为种子?
  • 譬如,新浪微博为什么要拉明星作为种子?

这些都是有原因的,创业者的问题最多,涵盖各种领域;明星天生有追随者,所以一个人可以带来几十万人甚至几百万人的关注。

那么,你是干什么的,你需要什么样的用户,这些人关心什么,在哪里出没?

只有搞定这些问题,你才有可能找到用户。

如何判断找对了

仅仅找到不是问题,问题是,怎么判断找对了?

  • 对于一个媒体账号,找对的标准就是你发出去的东西有多少人会看,多少人会认同你的内容为你点赞,多少人会分享给别人看。
  • 对于一个电子商务网站建设案例,找对的标准是这些人是否经常来看看,会不会下单,会不会复购,对你提供的商品与服务是否有依赖。
  • 对于一个App,找对的标准是是否会有下载,下载了是否会安装,安装了是不是会打开,打开了是否会注册,是否会留下来,是否会长期活跃?
  • 如果你做了一个活动,先不说参加活动,用户会不会来看看?

这些都是评判标准。

如果你发现,你花了不少钱,费了不少精力,结果「用户」来了之后什么也不做,或者,其行为与你的运营期望不符合,你就要停下来想想,是不是用户群不匹配,找错了对象。

事实上,虽然之前有人说,用户的定义是要为了你疯狂,为了你付费,但很明显,并不是这样,疯狂与付费是用户对你的贡献度的区隔,而不是用户是否对的判断标准。

当然,如果你用户找对了,为你疯狂,为你付费,其实是时间问题,这就像谈恋爱,如果你找了个男朋友或者女朋友,彼此连共同语言都没有,都不能好好说话,那可能根本就是找错了,与陷入情网的程度没有半毛钱关系。

找错了怎么办

很遗憾,人生不如意,十有八九。所以,我们找错用户的可能性,其实很高。

活动会找错用户群,产品会找错目标对象。

当这一切发生了,请先冷静。

然后分析,是哪里出了问题。

招募用户的渠道不对,还是根本就是需求理解异想天开了。

这个时候,你需要去尝试更多的招募用户渠道,尝试更快的对引入的流量进行判断,哪些用户是自己真正需要的用户,而哪些不是。

如果发现,目标用户已经入了你囊中,你就要更快的去完成转化,追随他的需求,去做对应的动作,不管是内容还是活动,都要用来快速的去验证获取用户是否匹配你的期望。如果匹配了,那么继续从这些对的渠道,用对的方法去吸纳用户,如果不匹配,再重复去做渠道筛选和引流动作。

注意细节

我在很多文章中,都在强调细节,一个初级运营和一个高级运营的差别就在于此。

举个例子。

某APP决定发动内部员工,在APP首发的3天时间内,通过奖金,激励内部员工积极创造内容,以对外部进入的用户营造一个更热烈的社区环境。

这件事情本身的目的,是要通过营造社区氛围,留住新进入的外部用户,并促使他们活跃。

但是,如果运营人员的方式方法不对,就很容易变成内部用户为了奖金去在应用里灌水,生成无效的内容。

所以,细节非常重要。

对于运营来说,只要一个细节没有考虑到就有可能好事儿变坏事儿,小事儿变大事儿,做过的懂我在说什么,233。

说了这么多,其实提升活动效果的方法就一招:找对用户,让更匹配的人来参加活动。

标题名称:初级运营与高级运营的差别
网站链接:https://www.cdcxhl.com/news/167325.html

成都网站建设公司_创新互联,为您提供移动网站建设网站设计公司品牌网站设计关键词优化定制网站App开发

广告

声明:本网站发布的内容(图片、视频和文字)以用户投稿、用户转载内容为主,如果涉及侵权请尽快告知,我们将会在第一时间删除。文章观点不代表本网站立场,如需处理请联系客服。电话:028-86922220;邮箱:631063699@qq.com。内容未经允许不得转载,或转载时需注明来源: 创新互联

成都网站建设公司