多维度价值组合

2022-05-03    分类: 网站建设

顾客需求是组合化和结构化的,与此相对应,任何一种产品(服务)提供给顾客的价值都不是单一的,而是包括多个价值点在内的谱系,是一种价值组合。对于众多价值点的分类和概括形成了价值维度,它们代表价值的类型。
以人们熟知的手机产品为例,大的维度为功能型价值和心理型价值,前者包括基本通信、音响、照相(摄像)、网络(如微信、视频、导航、邮箱、电游、支付等)、人机关系(如输入、触感、蓝牙功能)、使用代价(如快速充电、超长待机)等维度;后者则包括造型和结构、材质、色彩等维度。当然,我们还可以将价值维度扩展至售后服务。相对于第一层次的维度,子维度就是价值点;换句话说,价值维度是价值点的集合,价值维度的创新就是通过价值点的创新(全部或部分)来实现的。子维度还可以继续细分为子维度(子维度所属的价值点),依此类推,可以不断具体化和细节化。不同种类的产品(服务),由于形态、功能和意义的复杂程度不同,因此价值维度数目存在差异.价值维度上的价值点同样有多有少。
对价值解析和细分的描绘,可以借助鱼骨图作为分析工具,它将局部与整体、具体与概括、主要与次要统一在一个框图内(见图6-1)

核心价值定位可以是对产品(服务)最重要的差异化价值特征所作的界定。一般情况下,核心价值定位与我们前面分析的顾客本质需求是相对应的。但有时从竞争角度考虑,如果在回应顾客本质需求方面缺少优势,核心价值定位只能针对顾客本质需求以外的其他需求。核心价值定位通常用核心概念来表达、例如,很长时间内,沃尔沃汽车的核心概念是安全,宝马汽车的核心概念是驾驶乐趣,ZARA休闲服装的核心概念是精准时尚和快时尚等。特别需要指出的是,对产品(服务)核心价值的定位,往往意味着对产品(服务)的定义-回答产品(服务)是什么的重要问题。这既是对目标顾客本质需求最重要的理解,也是产品(服务)整体创新、拓展需求、增强优势的指南。
当人们都认为手机终端是一种硬件产品时,乔布斯认为手机是开放式的软件集成平台,从而使苹果手机迅速登顶。当实体商店在电子商务冲击下普遍不景气时,迪卡侬(Decathlon)零售门店的流量反而大增,因为它将零售门店定义为集亲子、健身、娱乐、购物等于一体的社区-按照一位朋友的说法:这种具备社区综合价值的场所,使消费者到这里体验适合个人需求的消费场景,这是线下实体店进行重新定位、走进需求链并引领供方链良性循环的突破点.显然,顾客对不同价值维度(价值点)的重视权重不同。而且权重在各个价值维度(价值点)上的分布,随着时间变化、空间变化而不同。进而言之,同一种产品(服务)面向多个细分顾客群时,它们各自的分布权重也会不同。同样在便利店购买一瓶饮料,像我这样的中年顾客可能更关注饮料本身的品质(是不是纯果汁,有没有防腐剂等),而新生代的年轻顾客可能更注重口感和外形。
多维度的价值组合是结构化的,各维度之间以及维度内部各价值点之间常常存在联系;不同价值维度(价值点)存在递进关系:如果把多个价值维度(价值点)描绘成从底部到塔顶的金字塔,底部的通常是基础性、功能性的实用维度(点),中间的通常是顾客使用代价维度(点),而顶层的通常是心理(情感、审美)维度(点),这里的递进有两层意思:一是从价值金字塔的底部到顶部存在"从维度(点)到……维度(点)"的先后顺序;也就是说,顾客首先关注基础性、功能性价值,最后才会关注心理性价值。二是获得底部价值后,顾客对上层心理性价值的重视程度越来越高,愿意为上层心理性价值付出比底部价值更大的代价。
在相关的各维度中,有些维度是彼此协同和相辅相成的,而有些维度则是相互矛盾甚至相互冲突的,需要在矛盾和冲突之间进行协调和平衡。最终的解决方法就是多种价值均衡的结果,比如日本汽车在安全(车重)和节油之间寻找平衡点;有些笔记本电脑将光(软)驱部件外置,使功能齐全和轻便美观两种价值结合在一起。当然,也有未能解决不同维度之间冲突的负面实例。三星GalaxyNote7手机之所以发生严重事故而被召回,一个重要原因在于没有平衡造型(超薄)和安全(散热)这两个相互矛盾的维度,过度注重造型而忽略了安全。不同企业的同一产品(服务)之间的竞争,很大程度上是价值组合之间的竞争;存在替代关系的相近产品(服务)之间的竞争同样是价值组合之间的较量。同一产品(服务)的不同代际(第一代产品、第二代产品)以及不同形态(比如不同的规格型号)之间的差别可以归结为价值组合的差别。
对价值维度的理解就是对顾客需求的理解,也是对网站设计产品竞争力的理解。准确把握产品(服务)的价值维度(价值点)及其变化趋势,是企业家最重要的经营素质或经营禀赋之一,即人们平时所说的对产品(服务)有感觉,这种感觉几乎是企业全部竞争力和生命能量的源头。价值维度的概念为我们培养产品感觉提供了实用的思维工具。

分享标题:多维度价值组合
当前路径:https://www.cdcxhl.com/news/149899.html

成都网站建设公司_创新互联,为您提供网站制作网站设计公司外贸网站建设小程序开发面包屑导航标签优化

广告

声明:本网站发布的内容(图片、视频和文字)以用户投稿、用户转载内容为主,如果涉及侵权请尽快告知,我们将会在第一时间删除。文章观点不代表本网站立场,如需处理请联系客服。电话:028-86922220;邮箱:631063699@qq.com。内容未经允许不得转载,或转载时需注明来源: 创新互联

成都app开发公司