新零售如何抓住消费者的心

过去的时间里，商业主要以线下的实体店为主，随着互联网技术的发展，很多实体店的经营人都在感叹越来越难做，随后马云提出了一个新的概念——新零售，由此大的商业环境发生改变。

什么是新零售呢？即个人、企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段并运用心理学知识，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式 。以往实体店的红利都是来源于线下的实际销售，流量的获取也是靠线下的店面活动，而如今，新零售在潜移默化的进入大众视野，流量的获取从线下转到了线上，甚至是个人的朋友圈，都成了一种宣传的渠道，在新的商业环境的影响下，消费者的消费心理和习惯也发生了变化。

最明显的变化就是消费者的需求变得更加多元化。在商品种类还不是很多的年代，消费对于产品的需求可能就涉及到实用性这一点，而现在，对于产品的颜值、质量、反映出的个性都是有要求的，从最初的衣食住行也逐渐向吃喝玩乐过渡，国潮、二次元等不同圈层文化的消费也越来越受到大众的肯定。

消费者的心理也在发生变化，应运而生的“晒”文化就是产物之一，购物已经不再是单单的私人行为，而是大众多了一种炫耀甚至是分享的心理，包括网红地打卡、朋友圈转发等行为。

从私密到公开，也是消费者心理变化的映射。

消费者对于产品的功能性逐渐弱化，收集癖好却逐渐上升。除了打卡文化，随着商业大环境的改变，许多消费者在经济宽裕下养成了收集癖好，举个简单的例子，现在的消费者如果喜欢一个品牌，以麦当劳为例，除了消费麦当劳主体产品外，还会购买相关的周边产品；再比如玩二次元的人，会收集相关动漫的手办等等，这样的例子数不胜数，购物已不单单是满足现阶段的生活需要，更多是以满足自身的喜好为主，消费者也有了更多自由的选择权。

问题来了，消费者的心发生了翻天覆地的变化，作为企业，又该如何抓住消费者的心呢？

1、大数据、AI等新技术为消费者提供智慧生活

面对消费者多元的消费需求，企业不妨利用技术为生活服务。而本身大数据也已经广泛被利用在商业上，作为产品的生产者，商家往往会利用大数据调查来的结果，不断优化自身的商品、为消费者提供更加精确的产品服务；同样，如果作为一个商场来说，也完全可以通过调研消费者在商场内购买情况的大数据，在电梯广告、商场的布置上花心思，做到私人定制、千人千面的效果。

2、为消费者提供优质服务

Lv、Gucci的包那么贵可却还是有人买，海底捞的火锅不便宜还是有人去吃，这其实归功于服务二字。因此想要抓住消费的心，第一步就需要在交流中给消费者留下美好的形象。因为言语展示出来的形象是赢得消费者信任感的最直接有用的手段，它可以带给我们意想不到的作用。

最近入驻上海大火的Costco，除了便宜的价格外，就是以优质的服务为亮点的，比如说，买眼镜就可以免费验光、免费眼睛护理，买轮胎还可以免费氮气填充，这让消费者感觉卖了商品便宜之外，还有许多超值的增值服务。

其次，为了让客户有安全感，必须加强自身的才能，使自己变得更专业。如果自身对产品都不是很了解，不可以很清楚地处理客户的问题，那么就难以让顾客产生信赖感，而一切的专业素质也好，外在形象也罢，其最终目的就是为顾客提供优质周到的服务。

3、与消费者建立情感链接

对于消费者来说，消费者很多的购买动机都源自于情感上的需求，像情怀、文化等等方面，举个例子，故宫文创为什么能吸引消费者呢，一定程度上它代表了中国传统文化的缩影，有一个很深的历史渊源在里面，其次，在产品的创新上，文创选择利用微博征集作品，购买文创既象征着文化情怀又象征着个性彰显。所以，想要得到消费者青睐，就一定要抓住消费者的情感连接口，在内容上进行输出，做有情感、有温度的文案宣传，在产品的构思与创作中，更应注入更多的创意灵感，不妨从实用性、外观性、个性等角度出发；其次也可以深度挖掘创作背后的情感故事。

总之，消费者的心事瞬息万变的，但只要用心了解消费者，弄懂消费者的心就不是问题。

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