如果你是酒店的经营者，不凡来看看当下酒店业的竞争情况！

近三年内，中国网络住宿点评数量有所下降，消费者点评的意愿有所下降，出现此种原因与酒店的服务项目同质化相关。如何做好酒店的好、口碑管理，将是旅游住宿行业即将面临的新问题。

报告中分别针对豪华型酒店、高端型酒店、中端型酒店、经济型酒店、非标准型酒店分别做网络口碑分析。报告指出，中端酒店日益重视品牌化经营，从而酒店经营者在网络口碑管理中投入更多的精力。2018年到2019年期间，中端酒店饱受商务出差人士的青睐。出差型用户对中端酒店的设备、人性化服务、餐饮等增值服务方面倾心。

从用户评价维度可以体现，住宿环境干净卫生，是消费者的基本意愿。在保证住宿环境整洁的基础上，同质化的环境并不能激发用户自主评价传播酒店口碑，需要酒店创造超出消费者预期的物超所值的产品或者服务。

从顾客出发，是酒店获客建立口碑的方式之一。针对不同的群体，起夜感应灯，老年人呼救器，智能马桶，防摔设置等等，从设施的细节供应上改变，是酒店口碑传播最直接有效的路径。

细节的改变离不开目前智能化信息科技技术的应用，科技改变生活，科技创新带来新的机遇。在酒店提供服务中，智能化的系统不仅是一种新奇的体验，也是全新生活习惯的传承。智能感应门窗，灯光等设施的应用，将会在用户选择酒店时增加好感度。

当然在智能化的应用过程中，无法缺少的就是人员的管理和匹配，保证基础设施的运行，如何做到设备的合理调度，如何做到人员的合理调度，决定着服务的质量及入住体验。

网站题目：酒店管理开始注重口碑，设施将成为竞争的发力点
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