1、问：组织是否真正理解了高级结构背后的逻辑？

答：可以考虑的典型做法是：

是否已清晰理解并应用了高级结构所倡导的体系的PDCA循环？

是否已将组织的经营目标与日常运作管理相联系起来？

组织目标和管理体系预期结果是否已清晰展示？是否已得到有效沟通？

2、问：组织是否真正理解领导力在管理体系中的作用？

答：可以考虑的典型做法是：

是否重新梳理了管理者代表的职责与高管理者作用之间的职责分配？

是否明确了各阶层（直至岗位）的职责与权限（尤其是过程管理者的作用）以及所需要的来自高管理者的支持？

是否有效利用了与客户互动的活动来理解客户的需求变化（如洞察市场的手段）？

组织层面的决策是否充分评估了影响组织绩效的各种风险和机遇？

组织是否建立了应对这些风险和机遇的管理手段？（可以考虑建立如激励机制、创新机制、沟通机制等）。

3、问：组织是否已设立绩效指标并落实考评？

答：可以考虑的典型做法是：

组织是否明确了目标及过程绩效指标并已分解到各个过程、职能和层次上？（将体系要求融入业务过程的途径之一）

是否已为各个目标指标制定了管理方案？

是否已制定了考评制度？并定期实施监视及考评？

4、问：组织是否已实现从实践中学习成长、积累知识？

答：可以考虑的典型做法是：

是否已确定了知识管理的职责？

是否已识别所需要的知识？是否在动态地监视组织对知识的需求？

是否已明确了知识的来源？

是否已策划出了知识的收集、保持、更新、分享的途径与方法？

是否为应对变化提前做好了知识的储备？

5、问：组织是否已为应对变化做好了准备？

答：可以考虑的典型做法是：

是否在动态地监视变更？

是否评审了所有变更并理解了变更带来的影响？

是否已针对风险高的（包括预期和非预期的）变更制订了预防措施（包括紧急应对措施）？

措施所需的资源（包括职责）是否已明确？

6、问：组织是否充分理解了过程运行环境对于人的影响？

答：可以考虑的典型做法是：

是否确定了过程中的人文环境状况？

是否确定了辅导机制？是否建立了对员工的认可激励安排，或者其他有利于调动员工参与积极性的方法？

7、问：组织是否充分理解了与相关方的关系并已落实关系管理？

答：可以考虑的典型做法是：

是否已评估了相关方对绩效重要性的影响

是否已确定了体系有关的相关方

是否已确定了相关方的预期与要求

是否已制定了相关方的关系管理手段（尤其是沟通手段）

8、问：组织是否充分考虑了产品或服务的生命周期的影响？

答：可以考虑的典型做法是：

是否考虑了生命周期的理念对目前环境因素评估方法的影响？

是否已在产品设计阶段考虑融入了绿色设计的理念？

可施加控制的是否已有效施加控制？

可施加影响的是否已施加并产生了影响？

9、问：文件化信息的要求是否得到满足？

答：可可以考虑的典型做法是：

标准中对文件化信息的要求是否已在体系文件中得以策划并展现？

分享名称：ISO9001:2015认证审核必备的九大条件
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