深圳、重庆、山东三地记者进行深入调查，并采访相关部门，探讨消费者如何规避搬家陷阱，维护自身的合法权益。

投诉一　 衣柜摔断郫县搬家公司不赔偿

“五一”期间，小李夫妇从深圳罗湖区春风路搬家到福田区景田北新房。两人在路边看到有辆写着“Ｘ好搬家”的货车，司机称他们是“正规的搬家公司”。急于搬家的小李夫妇没有再找别家，双方谈定收１５０元的搬家费。

不愉快的事情发生在搬进景田北新房时。新居没有电梯，加上人手不够，两个搬家工人在三楼的楼梯转弯口，把小李夫妇的仿红木衣柜给“拦腰”摔断了。那个衣柜买了不到半年，近１０００元，夫妻两人都很喜欢。小李找到搬家公司要求赔偿，双方产生分歧。小李夫妇坚持要全价赔偿，搬家公司称，事先没说摔坏东西要赔偿，一次搬家服务只收１００元到２００元不等的搬家费，他们不具备赔偿能力，再说这个行业也没有赔偿的惯例，只同意不收搬家费作为赔偿，就这样他们还觉得“亏大了”！

投诉二 金银首饰被顺手牵羊

今年４月１６日上午，成都市石羊场一幼儿园请来搬家公司搬家。园长向女士随后发现价值３万元的金银首饰“失踪”了，４名搬运工矢口否认。向女士只好报警。警方最后查明系一名搬运工所盗。

投诉三 桌子瘸了腿电磁炉不见了

济南的周先生买了一套新房，准备搬家的时候在报纸上看到一家搬家公司的广告，就打电话过去联系。老板非常热情说随叫随到。周先生没有多想就开始搬了。没想到搬到新家，发现新买的电磁炉不见了，餐桌腿也给弄断了一根。当天周先生就找到搬家公司，但是搬家公司说搬家的时候周先生以及家人都在场，怎么会丢东西呢？搬家公司表示他们概不负责，对桌子断腿一事则装糊涂。周先生非常恼火，和搬家公司交涉多次，搬家公司最终答应按照所丢物品原价的２／３赔偿，桌子断腿一事则不了了之。

投诉调查 搬家服务业亟待规范

记者向一些有搬家经历的消费者调查，问他们搬家前有没有想到东西的安全，是否和搬家公司签订协议，他们都回答说没有。在深圳市工商局工作的王小姐告诉记者，她在搬家前要求和搬家公司签订一个协议，可找了几家都不愿意签，没办法只好放弃这个要求。记者询问了深圳７家搬家公司，有６家都称他们不和客户签订什么相关协议，只有一家名为“Ｘ发”的搬家公司表示可以提供协议。记者让对方提供协议的具体内容，该公司王先生给记者念道：“如乙方（搬家公司）在搬家过程中损坏或遗失甲方（雇主）物品，双方协商解决，直到甲方（雇主）满意为止。”记者追问：“什么叫‘满意为止’？”王先生犹豫了一会儿，说：“搬家时我们肯定会很小心。”

经调查，济南市数十家搬家公司中，只有燕子山路附近一家答应签订搬家协议，并规定了丢失物品怎样解决和赔偿办法。但是，搬运冰箱、电脑、彩电和洗衣机等大型电器，他们要求客户每件交纳１０元钱的保险金。如有丢失，不管电器新旧，搬家公司按照目前的市场价进行赔偿。对于在搬家过程中家具的损坏如何赔偿，这家搬家公司则没有详细的规定。

四川省各级消费者权益保护委员会组织每年都会受理多起消费者与搬家公司的纠纷。成都多家搬家公司接受调查时，均表示自己有相应的措施保证家具不会受损，即使受损也会做相应的赔偿。某搬家公司一负责人说，弄坏家具后该咋赔就咋赔，或负责将家具修复。问及赔偿范围，他却不愿明确。蚂蚁搬家公司则说，该公司买了相关保险，对消费者损失的赔偿是有保证的。至于保的是什么险种，公司不愿告知。记者调查成都的１０家搬家公司，没有一家愿意为客户搬运家具时签订正式合同。

就搬家公司摔坏东西赔偿问题，记者采访了深圳市南山区消费者委员会的赵新海。他告诉记者，搬家行业存在的主要问题是，一、搬家公司大都是“草台班子”，固定资产最多一台或几台货车，有的连货车也没有，有业务就租车用，人员也是临时拼凑起来的，所以很难规范经营；二、搬家业至今都没有一个行业组织，自律无从谈起。尽管现在的搬家公司大都经营素质差，服务质量难有保障，可人们要搬家不找他们还不行，这就造成此类纠纷不可避免和投诉难以解决的问题。

解决搬家公司存在的问题，赵新海认为要从两方面着手，一是尽快制定出这个行业的各种必要的规范，从制度上制约它，同时建立起这个行业的协会组织，使他们加强自律和规范经营；二是消费者要在搬家前和经营者签订必要的协议，规定好损坏东西的赔偿条款，这样既有利于促使他们更加负责的工作，又能在发生纠纷时提供赔偿的依据。

投诉启示 搬家前签好合同是关键

四川省消委会投诉部阙隆说，这类纠纷的调解难点在于确定物品的价值，一旦涉嫌盗窃等刑事案件，调解难度就更大了。他认为，签好服务合同是解决此类纠纷的关键，建议消费者务必要与搬家公司签订书面合同，特别是要对赔偿问题进行详细约定，比如赔偿范围、经营者的先行赔付责任等；同时要保管好相关证据，以免出现纠纷后举证困难。

山东省消费者协会投诉中心主任牟刚说，因搬家发生纠纷的投诉一般都很难解决，因为双方都不能或很难提供出有力的证据。他提醒消费者在搬家前一定要考虑到搬家的风险，如物品丢失、损坏等。产生纠纷后如何解决，最好事先有个协议。对于一些搬家公司所做的格式条款、强加的楼层费等，消费者要事先问清楚。

广东广和律师事务所李栋梁律师就搬家公司存在的问题，给消费者支了４招：

首先，核实搬家公司身份。搬家前，雇主要让搬家公司提供注册复印件并去工商局核实。当搬家工人上门时，让对方出示工作证以证明其是该搬家公司的员工。其次，进行自我防范。一些重要物品如档案资料、现金存折等要随身保管。对一些重要家具要提醒搬家工人注意小心轻放，整个搬家过程应全程监督。第三，找第三方证人。一旦由于搬家工人的过失摔坏家具，雇主应找邻居或他人作证，拍照。最后，和搬家公司协商，要求对方赔偿直接损失。如果对方拒赔，可进一步通过法律途径解决。

搬家小常识

在搬运工到来前先在地板上铺上废布、废纸，以免划伤地板；再次确认价格是否与先前商定的一致；叮嘱工人哪些是贵重物品和易碎物品；搬至新居时当场让工人将大件摆到指定位置；结账前务必仔细清点物品，重点检查贵重物品、易碎物品、零散物品是否有遗失或损坏，家用电器是否运行良好；索要发票或收据。

网页名称：搬家公司“搬”出来的烦恼
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