让信用档案成为房产中介的“紧箍咒”

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日前，市房屋交易监管中心和市房地产中介协会联合发布《2019年度广州市房地产中介信用白皮书》（下称《白皮书》）。《白皮书》显示，截至2019年12月31日，广州市已有3546家房地产中介服务机构，102288名从业人员建立了信用档案，相关信用信息向社会公示。

回顾近年来我国住房租赁市场快速发展，越来越多的人通过租房中介解决居住问题，房地产中介已成为解决城镇居民尤其是新市民居住问题的重要渠道。与此同时，在长期发展中，房地产中介市场的诚信问题也逐步暴露出来。

据广东省消委会发布的2019年房地产中介服务调查结果显示，逾五成受访者对房地产中介服务满意度评价一般或不满意。其中，诚信问题尤为突出，受访者表示房地产中介存在故意隐瞒房屋情况、隐瞒限购政策、夸大贷款政策、赚差价、收取高额杂费等问题。《白皮书》也证实，诚信仍然是房地产中介服务机构普遍存在的一块短板。

房地产中介服务机构信用管理平台上线，从原先的“管人、管事、管行为”升级为“管平台、管数据、管信用”，提高了行业的透明度，保障了消费者的知情权，从而倒逼房地产中介服务机构及从业人员诚信经营、规范服务。理应如此，但是，现实操作未必总是按照理论逻辑出牌。《白皮书》指出，“交易不成要求退订金”投诉依旧普遍，同比还有较大幅度上升，说明了什么？至少说明，房地产中介服务机构信用管理平台仍有完善空间。

要让信用成为房地产中介服务机构和从业人员的“紧箍咒”，要从几方面着力：一要扩大信用管理平台覆盖面，将所有注册中介服务机构和从业人员纳进来，进行实名登记、统一备案、统一公示，不留死角。二要及时更新相关数据，做好内容维护。房屋买卖租赁交易每天都在发生，数据即时更新显得尤为重要。三要实现信息的多渠道归集共享，逐步实现房地产中介服务机构与政府相关职能部门、金融机构、公共事业单位之间的信息共享，不给失信者留机会。四要提升信息可及性，让用户随时随地可以查阅房地产中介服务机构和从业人员的信用水平。比如说，让经纪人持“码”上岗，用户了解经纪人只需“扫一扫”。

用好信用管理平台，形成“失信者失利、守信者受益”局面，还房地产中介服务市场一个诚信空间，才能实现多方共赢。

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