您的小型企业是否可以从使用聊天机器人中受益？

快速、顺畅地回复询问和关注的企业通常会赢得更多的客户忠诚度。

现代消费者的心态是急迫和方便。快速、顺畅地回复询问和关注的企业通常会赢得更多的客户忠诚度，并拥有更好的品牌声誉。多亏了聊天机器人，更多的公司现在可以全天候在线，以满足客户的需求。

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“聊天机器人”是“聊天”和“机器人”两个词的合成词。基本上，聊天机器人是一种可以与客户进行书面对话的计算机，无论是在线还是通过短信。它们主要用于客户服务、营销、销售和销售。大多数大型企业已经将聊天机器人技术融入到日常运营中，越来越多的中小型企业也在效仿。但你的企业能从使用聊天机器人中获益吗？以下是你应该考虑的：

1.您很难提供全天候的客户服务

许多企业希望能够全天候为客户提供支持，但由于成本和人力限制，无法做到这一点。聊天机器人绕过了这些限制。它们可以全年运行。这意味着无论一天中的什么时间，总会有人与您的客户互动。

2.您需要新的方式与客户互动

如今，似乎有一款应有尽有的应用。然而，人们只能把时间花在有限的几个应用程序上，特别是消息平台。你可以在消息网站上部署你的聊天机器人，而不是推出公司应用程序或重新启动你的网站。可以对这些机器人进行编程，以提供与客户的个人和有意义的对话。更重要的是，他们可以像真人一样展示你的品牌。

悉尼歌剧院在Facebook Messenger上的“海豹机器人”在吸引人方面做得很好。它分享关于场馆历史的事实，以及任何即将到来的表演或活动的信息。

与此同时，顾客可以在根据自己喜欢的配色方案定制运动鞋时，或在查看商店不同款式的鞋子时，与耐克的Messenger机器人进行动态讨论。

3.效率是公司的目标

聊天机器人可以帮助您的业务更高效地运行。您可以自动执行繁琐的任务，将员工解放出来从事更重要或更具创造性的工作。你还可以给你的聊天机器人编程，让它处理员工关心的人力资源问题，比如病假或考勤问题。机器人甚至可以集成到像Slack这样的程序中。他们可以帮助管理团队项目、简化对话和组织任务。

4.丢弃购物车正成为一个令人担忧的问题

被遗弃的购物车是许多在线零售商都熟悉的问题。有时，客户在最后完成购买时，会被打断并被迫放弃交易。聊天机器人可以通过给顾客温和的提醒来减少这些错过的购买。它们甚至可以被编程为推荐买家可能感兴趣的其他产品。

5.你想和千禧一代建立更好的关系

千禧一代在客户服务方面有不同的期望。他说：研究显示千禧一代的大多数人消费者更喜欢自己解决客户服务问题，69%的人在问题得到解决时感觉很好，而不需要与客户服务代表交谈。他们更喜欢聊天机器人可以提供的自助服务解决方案。如果您的公司迎合了这一人群，或者您想要瞄准他们，那么自动化您的客户支持是一个很好的举措。

聊天机器人可以为你提供两个关键好处--市场占有率和良好的客户服务。如果你是一家中小型企业的老板，这两件事可能会产生很大的不同。但要确保你首先花时间想出一个有效使用聊天机器人的策略，并以一种同时传达你的品牌愿景和个性的方式。

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本文来源：http://www.csdahua.cn/qtweb/news4/24754.html

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