Salesforce推出单一真理之源|贝尼奥夫：计算机科学的圣杯

Salesforce首席执行官马克·贝尼奥夫表示，Salesforce现在正在进入计算的第四阶段，即追求单一真理来源。正式名称是客户360真相这是一套新的功能，允许公司连接、身份验证和管理整个Salesforce的客户数据和身份。我们的目标是为每个客户提供完整的视角和更深入的理解，以便公司能够提供极其个性化的客户体验。

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马克·贝尼奥夫，联合首席执行官Salesforce，在与CNBC的吉姆·克雷默举行的年度Dreamforce大会上，讨论了Customer 360 Truth： ； ；

真理的单一来源&计算机科学的圣杯

360真理是我们在这里(在Dreamforce 2019上)介绍的另一件令人惊叹的事情，它一直是计算的圣杯。这就是我们所说的SSOT，真理的唯一来源。我们已经经历了三次令人惊叹的计算浪潮。它们是记录的根源，是参与的系统，是包括人工智能在内的智能系统。我们现在正在进入计算的第四阶段。这是对单一真理来源的追求，我们已经将其融入到我们的平台中。

这是我们长期以来一直在努力拼凑的计算机科学圣杯。现在，因为我们收购了MuleSoft，也因为我们收购了Tableau，我们更接近于为我们的客户提供他们的客户信息的单一真理来源。

使公司能够构建单一的真理来源

该公司将Customer 360 Truth描述为一组新的数据和身份服务，使公司能够在所有客户关系中建立单一的真理源。他们说，它将销售、服务、营销、商务等领域的数据连接起来，为每个客户创建一个单一的、通用的Salesforce ID。

客户之前的所有互动和共享偏好都被汇集在一起，形成了一个完整的视图，这样公司就可以更好地为他们服务，甚至预测他们的需求，无论是解决客户服务问题，还是创建个性化营销之旅，预测最佳销售机会，还是提出产品推荐。

客户关系管理的圣杯：真理的单一来源

近70%的客户表示，他们希望通过接触点了解自己的偏好，从而获得互联体验。然而，组织和技术上的复杂性往往会阻碍这些期望的实现。公司有遗留的基础设施和数据孤岛，导致数据碎片化和系统之间脆弱的集成。访问、协调和激活客户数据的方法不一致，这给公司提供跨这些系统的互联体验带来了挑战。因此，公司往往在不同的系统上拥有同一客户的多个用户名、电子邮件地址或购买记录，随着新的数据法规的生效，管理整个业务中客户的同意和联系方式变得更加困难。

拥有一个真实的来源-一个单一的、值得信赖的地方，将提供惊人体验所需的所有客户数据汇集在一起-一直是CRM的圣杯。今天，Salesforce正在交付它。

借助Customer 360 Truth提供值得信赖的个性化客户关系

Customer 360 Truth增强了Salesforce应用程序和其他系统的数据管理，并提供对一致、协调的客户数据的即时访问。服务包括：

• Customer 360 Data Manager：使用代表每个客户的规范数据模型和通用Salesforce ID，提供跨Salesforce和其他系统访问、连接和解析客户数据的能力。通过用于应用程序和数据管理的基于点击的用户界面，管理员可以轻松地在数据源之间建立可信连接，以准备、匹配、协调和更新客户配置文件。跨应用程序的协调配置文件使员工能够在需要时从任何连接的系统中调出相关数据，例如当服务工程师可能需要从订单系统中调出过去购买的清单时，以更好地帮助解决问题。
• Salesforce客户身份：消除了登录体验中的摩擦，并在客户与公司的所有网站、电子商务商店、移动应用程序和连接的产品之间建立了单一、经过身份验证和安全的关系。客户不再使用单独的登录和个人资料来获得断开连接的体验，而是只需登录一次，即可访问公司的所有数字资产。通过简单易用的双因素身份验证，客户身份还可提升信任度和合规性。它使公司能够通过身份报告和分析来分析参与度和使用情况，从而获得有价值的客户洞察力。
• 客户360受众：跨已知数据(如电子邮件地址和第一方ID)和未知数据(如网站访问量和设备ID)构建统一的客户简档。然后，它根据这些个人资料创建客户细分和营销参与旅程，并提供人工智能支持的洞察，如终身价值和流失可能性。Customer 360受众超越了传统的客户数据平台(CDP)功能，扩展了CRM的强大功能，可以跨各种接触点连接客户交互--例如，通过服务交互将客户从电子邮件活动重定向到网站--并实时提供配置文件数据，以优化体验。
• 隐私和数据治理：使公司能够收集和尊重客户数据使用和隐私偏好，并将数据分类标签应用到Salesforce中的所有数据。公司可以很容易地了解他们拥有什么类型的数据、客户批准的数据用途以及如何最好地与他们交互。这些功能可以帮助客户履行《一般数据保护条例》(GDPR)和《加州消费者隐私法》(CCPA)等法规在数据治理和客户同意方面的义务。

云信息模型简介

Salesforce Customer 360 Truth由云信息模型(CIM)提供支持，这是一种开源数据模型，可跨云应用程序标准化数据互操作性。CIM的发布是由MuleSoft的开源建模技术实现的，提供了多种文件格式，使得在不同的应用程序中采用CIM变得容易。通过在云中轻松集成数据，开发人员可以构建能够提供互联和个性化客户体验的新产品。CIM通过提供标准化的数据互操作性指南来连接销售点系统、数字营销平台、联系中心、CRM系统等，从而降低了跨云应用程序集成数据的复杂性。开发人员不再需要花费数月时间来创建自定义代码。相反，他们可以在几天内采用和扩展CIM，以创建数据湖、生成分析、训练机器学习模型、构建客户的单一视图等。

利用MuleSoft Anypoint平台释放客户360真理的力量

Customer 360 Truth允许公司使用MuleSoft跨Salesforce应用程序或第三方数据将孤立的客户数据源连接到单一真实源。借助MuleSoft Anypoint平台，组织可以轻松构建API，将任何应用程序、数据或设备连接到应用程序网络中的客户360，从而创建真正完整的客户视图。

在Dreamforce上，MuleSoft还宣布了新的创新和学习模块，使任何人都能够成为集成开拓者，创造互联的客户体验。

《新闻评论》

• 对客户有一个完整的了解并不是一个新想法，但一直很难实现。公司孤立了数据；断开了应用程序；复杂、由有时不兼容的服务拼凑而成；而且没有办法将所有这些都连接起来，“Salesforce平台共享服务执行副总裁Patrick Stokes说。Customer 360 Truth克服了这些挑战，创造了单一的真理来源，这是在每个接触点提供智能、个性化客户体验的基础。
• 步行者体育娱乐公司总裁兼首席运营官里克·富森表示：“为了真正成功地提供出色的客户体验，你必须采用一个促进增长并支持持续创新的灵活平台。”有了Salesforce Customer 360平台，步行者体育和娱乐公司可以实时了解我们业务的各个方面，并可以更有效地跨渠道运营，提高每位客户的忠诚度，并推动整个组织的创新。
• IDC负责数字战略和客户体验的项目副总裁艾伦·韦伯表示：“鉴于不断变化的客户预期和不断增加的法规，连接客户数据和管理同意比以往任何时候都更加重要。”因此，公司正在优先考虑数据统一，以产生更忠诚和更有价值的客户关系。Salesforce Customer 360 Truth将帮助公司打破数据孤岛，提供客户期望的体验。

Salesforce Customer 360 ；

Customer 360 Truth是Salesforce Customer 360的一部分，Salesforce Customer 360包括涵盖销售、服务、营销和商务以及每个客户接触点的行业领先应用程序。Customer 360平台是一套底层服务和API，包括AI、区块链、移动、安全、语音和其他功能，使公司能够连接每一位客户，赋予每一位员工权力，并提供持续创新。Salesforce今年将为超过15万家公司和数百万开拓者提供超过2万亿的B2B和B2C交易-这些个人和他们的组织正在使用Salesforce推动创新、发展他们的职业生涯和转变他们的业务。

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