什么样的社交媒体合规问题在困扰着企业?

Nexgate发布了一份名为《国家社交媒体基础设施第三部分：关于财富100强公司社交媒体的合规性》的报告，从中我们可获取的***收获是什么?

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Mike Chapple：社交媒体给不同行业的企业带来各种各样的合规问题，特别是在医疗和金融服务领域。最近Nexgate的报告有着惊人的发现，尤其是在财富100强公司的社交媒体活动中。

平均来看，财富100强公司有320搁社交媒体账户以及1159个员工每年产生50万的帖子。鉴于涉及的数量如此之巨，这已经成了社交媒体合规方面的问题。

根据Nexgate分析显示，金融服务类公司是社交媒体合规问题的重灾区。最近的问题与金融业监管局对企业的要求有关，其要求金融机构应即时应对客户投诉。使用社交媒体的金融机构必须对这些用户上的客户活动进行监控，一旦找出盗窃、伪造或其他资金挪用的证据，立即对这些抱怨做出响应。

同样，医疗保健公司也存在太多的社交媒体合规问题。HIPAA并非医疗合规问题的核心，相反，Nexgate分析中的绝大多数的问题出在FDA不良事件报告要求上。FDA要求制药公司要对每次收到的药品问题反馈进行归档做出报告。如果有人在一家公司的官方社交媒体上推文指出这样的问题，这不单是非正式交流这么简单，因此，公司应该考虑是否这样的推文是否构成不良事件以触发FDA报告的要求。

社交媒体合规问题是复杂的，在任何受监管行业下的企业应该考虑社交媒体给企业带来的问题，并确认其对企业合规性产生的影响。

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