达美航空首席执行官表示，数字彻底改变了游戏规则
这是为了让我们的空乘人员、飞行员、登机口代理、预订部和维修部的人员能够真正开始更有效地彼此互动。
达美航空公司首席执行官埃德·巴斯蒂安表示：“数字技术彻底改变了游戏规则。”“你将看到我们做的一件大事，就是将技术带到移动客户手中，不仅是在控制你与达美航空的体验方面，而且还掌握在我们的员工手中。这是为了让我们的空乘人员、飞行员、登机口代理、预订部和维修部的人员能够真正开始更有效地彼此互动，并与客户进行更有效的互动，以继续运营得更好。
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埃德·巴斯蒂安，首席执行官达美航空公司，在2019年代码大会上接受Kara Swisher采访时，讨论了技术和创新对达美航空运营、客户和员工的影响：
预测技术大大减少了维护取消
数据已经在那里了。是的，新的变种正在抛出更多数据。我们对大量飞机和正在产生的发动机数据的问题是，我们试图弄清楚你对它做了什么，有什么相关的，它背后的真正意义是什么？我们拥有令人惊叹的预测性维护技术，达美航空已经部署了这些技术。我们运营着世界上最好的维护工作。
十年前，我们收购了西北航空公司，在整合的第一年，我们经历了非常艰难的一年。在那一年，仅因为维修，我们就有6000个航班被取消。一年，也就是2010年。在过去的一年里，我们全年有60个，减少了99%的维护取消。世界上没有一家航空公司可以与这种类型的数字交谈。它告诉你它的预测技术和引擎技术。我们正在使用这些数据。我不知道我们还会得到更多的数据。一年之内，你不会超过60岁。我们在这方面的知识已经相当熟练了。
数字彻底改变了游戏规则
(在消费者体验方面)我们可以改进的地方很多。我要告诉你，在我们重新创新的过程中，我们正在做着伟大的工作，处于我们同行的行列。作为一家有95年历史的公司，我们必须做的是，我们必须建立基础。我们花了几年时间构建基础设施、架构，并能够获取数据。这真的是一个令人难以置信的意大利面迷宫，它与所有遗留系统一起散布在公司周围。我们现在几乎每周都会将数字技术推向市场。
我们的Fly Delta应用程序是目前评级最高的航空公司应用程序之一，而且还会变得更好。我们能做的还有很多。你将看到我们做的一件大事是将技术带到移动客户手中，不仅是在控制您与达美航空的体验方面，而且还掌握在我们的员工手中。这是为了让我们的空乘人员、飞行员、登机口人员、预订部和维修部的人员能够真正开始更有效地彼此互动，并与客户进行更有效的互动，以继续运营得更好。数字化彻底改变了游戏规则。
我们本质上不是一家科技公司
随着我们继续通过数字技术扩展我们的技术，并能够让我们的消费者更多地了解我们，以便我们能够更多地了解他们，并能够参与更深层次的关系，我们必须保持与保护您的私人身份和数据相比，将您送入天空所具有的信任和关怀水平。
我们有很多人在研究我们正在考虑推出的所有技术，以确保它们符合所有隐私法。我们本质上不是一家科技公司。我们不会推销这些数据，也不会出售这些数据，但我们仍然希望确保我们遵守同样的隐私标准。
飞行体验继续改善
飞行体验继续变得更好。我们的运营表现令人难以置信。我们刚刚结束了刚刚过去的这个周末，我们在世界各地连续40多天没有取消一场比赛。这些都是我们从未见过的卓越水平和表现。飞行体验正在达到物有所值的地步，因为今天的消费者为机票价格支付的实际美元比20年前减少了40%。
早在20世纪80年代，我们行业的放松管制就奏效了，并使旅游业民主化，它让人们走出了国门。在我25岁之前，我从未踏上过飞机。我还是不太清楚我是怎么得到这份工作的。坐飞机可负担不起。这不是我现在长大后做的事。如果你不会飞，我们的孩子会认为你是个恐龙。
巨大的变化将出现在机场
我认为未来最大的变化将是机场。机场将会看起来截然不同。我们将努力减轻机场方面的压力。关于机场，我们必须记住的一件事是，这些机场是在50、60或70年前建造的，是为了一个早已过去的时代。所以音量，安全设备，甚至物理布局。那时，人们会来到机场，观看我们称之为前门或艺术品的前厅的奇迹。
你什么时候在机场前面呆过？你永远不会去那里。现在你只要直接去安检处就行了。你甚至没有在柜台前停下来，你已经拿到了你的手机。但我们所有的物理布局都是预先准备好的。我们必须把它翻过来，把我们的物理布局放回人们想去的地方。首先，我们需要让前线几乎成为进入房产的安全措施。
您将看到一个非常不同的登机流程
您将看到一个非常不同的登机流程。这是另一个巨大的压力。这是你看到人们排队的地方，每个人都想在同一时间上车，他们的大部分尘世物品都想上车。为什么每个人都想坐在飞机座位上，而不是非坐不可呢？人们不会，但他们想要登船，他们想要确保他们的财产与他们一起登船。如果你有信心(利用我们现在已经推出的RFID技术)，当你在航班结束时到达行李区时，你的行李会在那里等着你，你真的会试着把那个行李随身携带吗？
我们甚至正在考虑去掉登机提示，去掉领奖台。在讲台上，它只是给了人们排队的理由。如果没有讲台怎么办？我们将有椅子，这样人们就可以坐下来，代理人可以手中拿着技术。有了我所说的数字技术，他们可以充当主持人或女主人，而不是检票员。这就是你建立关系的方式。这正是我们正在设计的。
对我们机场来说，5G将是一件大事
我们正在对它进行试验，但它知道代理商手中掌握着技术，而这正是你需要与之交谈的人。这些人将接受训练，如果有可以托运的袋子，他们会试着捡起袋子，但这仍然需要一些时间。人们必须有信心，相信这项技术是有效的，而且它正在发挥作用。我们投入了这项技术，但仍有初期的痛苦。其中很大一部分将与网络带宽有关。5G对我们机场来说将是一件大事。我们实际上将拥有Wi-Fi功能来真正实现这一点，达到我们希望创造的保真度。
有了我们今天拥有的RFID技术，我们有扫描仪，我们有传感器。他们将把要送到皮带装载机上的袋子捡起来。皮带装载机经过训练，如果一个袋子去错了地方，它会停止皮带装载机。这将导致登机口代理或停机坪代理去查看它，找出标签在哪里，并将其放在正确的平面上。它还将能够跟踪它。你可以在Fly Delta应用程序上追踪你的行李，你就会知道它在哪里。你会看到它在你之前送到行李认领处。它会告诉您需要去哪个行李区。我们正在为未来和技术创造的东西将是实现这一目标的关键。
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新闻来源：http://www.csdahua.cn/qtweb/news34/505084.html
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