数字化转型：ServiceNow首席执行官表示，对话已经改变

这种服务管理理念是确保您在正确的问题面前获得正确的资产。

ServiceNow首席执行官比尔·麦克德莫特表示：“我们不再讨论数字化转型是否是一个好主意。”现在话题已经转向你能以多快的速度把我送到那里。我必须尽快赶到那里。我的预测是，能够引领这场数字化转型革命的数字化公司将在这一时期蓬勃发展，因为有太多的公共部门和私营部门实体必须改变。我相信我们将进入一个全新的常态。

比尔·麦克德莫特，首席执行官现在服务，讨论了新冠肺炎如何迫使首席执行官们加快数字化转型，以求竞争和获胜。麦克德莫特表示，企业必须拥有一支全天候的员工队伍才能取胜。

我们不再讨论这是不是一个好主意

2008年，当我们走出金融危机的时候，云计算迎来了一个新的档次。这就是它成为21世纪普及计算主题的时候。云的弹性，能够在像ServiceNow的⎯这样的平台上非常快速地构建应用程序，以便您可以在服务中、在为员工服务中、在为客户服务中，以及在服务中保持运营，即使在困难时期也是如此。如果你考虑一下数字化转型，未来四年，这将是一个价值7.4万亿美元的潜在市场。

我每天都与首席执行官和国家元首交谈。我们不再讨论数字化转型是否是一个好主意。现在，话题转移到了你能多快把我送到那里。我必须尽快赶到那里。我的预测是，能够引领这场数字化转型革命的数字化公司将在这一时期蓬勃发展，因为有太多的公共部门和私营部门实体必须改变。我相信我们将进入一个全新的常态。这与2008年没有什么不同。我们将不得不弄清楚是三周后还是三个月后。

一种全新的工作方式

你打算怎么回去工作？业务连续性必须包含。想一想所有必须改变的过程。我认为这是一种物理距离，而不是社交距离，因为我们每天在Zoom上的流程让我们与管理团队和整个公司的人建立了联系。因此，虽然我们在身体上相距遥远，但我们在社交上保持了对话的进行。我们正在继续追求我们的目标，因为这是世界对ServiceNow的需求。

客户现在基本上都在说，我该如何照顾我的员工？例如，我听到一些非常出色的CEO说，我们将继续招聘，或者肯定不会裁员。我们如何为人们提供远程工作的工具？我们怎样才能做到这一点？我们如何确保我们关心的是人民？我们如何使它们与公司的目标和方向保持一致？即使他们在家里或工作室等他们不习惯工作的环境中工作，我们如何保持高水平的合规性和安全性？所有这些都必须利用数字平台来完成，这是一种全新的工作方式。

那客户呢？

这是一件非常重要的事情。一开始，每个人都在说我们要在家工作了。我们将关闭业务，基本上就是这样。那客户呢？我们目前对客户的了解是，他们对你在客户关系管理的参与层中追加销售和交叉销售并不是真的感兴趣。他们感兴趣的是业务连续性。即使我们正处于危机之中，你又如何为我服务呢？

这种服务管理理念是确保您在正确的问题面前获得正确的资产，以便您可以为客户⎯解决问题，特别是考虑到他们大部分时间不再在办公室工作。它真的改变了世界各地公司的工作流程，而且发生得非常快。

今天，超过43%的公司实际上甚至没有在家工作的政策。想想看。现在，在这场危机之后，我可以向你保证，他们将需要一个，董事会也会期望他们有一个。如果你还记得后9/11时代，人们会在登机前排队拿着行李接受X光检查，这是令人难以置信的。

数字化转型必须加快步伐

当他们考虑这个新环境时，只要想想我们现在必须向员工传授的程序和协议，以确保他们进入这些建筑并真正开始工作时，他们是健康的。我们实际上将不得不进行快速分析。例如，你可以检查一下耳朵的温度，以确保某人进入工作场所保护他人安全时的体温不会过高。这是一项协议，这是一个新的过程，我预计这样的事情肯定会发生。

我还预计，员工将更多地在家工作，人们的工作方式将更加敏捷和灵活，必须启用数字工具和平台才能实现这一点，所以现在正在进行数字化转型的人，你必须更快地前进。还没有真正踏上这段旅程的人，你需要现在就开始。现在是你的员工希望你建立一种文化，让他们在任何工作环境中都能蓬勃发展的时候了。我不得不相信，我们正处于一种新的常态。如果不是新冠肺炎，它将会是另一个公司。劳动力必须做好应对任何事情的准备。我们必须是一支全天候的队伍才能取胜。

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