用户运营中有什么经典模型可以套用?

并探讨如何在用户运营中应用这些模型。该模型主要用于衡量一个产品或服务的整体增长情况。该比率可以反映一个产品或服务的粘性程度以及持续使用时间。假设某电商平台想要提高销售额：一、引言

用户运营是指通过各种手段和策略，提高产品或服务的用户活跃度、满意度和忠诚度，从而实现企业价值最大化的过程。在互联网时代，用户运营已经成为了企业发展中不可或缺的重要环节。本文将介绍几个经典模型，并探讨如何在用户运营中应用这些模型。

二、经典模型

1. AARRR 模型

AARRR 模型又称作“增长漏斗”，它包括五个阶段：获取（Acquisition）、激活（Activation）、保留（Retention）、推广（Referral）和收入（Revenue）。该模型主要用于衡量一个产品或服务的整体增长情况，并帮助企业找到瓶颈所在并进行优化。

2. 3C 模型

3C 模型由美国麻省理工学院教授李嘉诚提出，它包括三个方面：顾客需求（Customer Needs）、公司能力（Company Capability）和竞争对手行动（Competitor Action）。该模型主要用于分析市场竞争环境，并确定自身优势与不足之处。

3. RICE 模型

RICE 模式由 Sean Ellis 提出，它包含四个因素：影响范围 (Reach)、影响力 (Impact)、信心水平 (Confidence) 和投入成本 (Effort)，可以帮助企业评估每项任务的优先级以及预期效果。

4. DAU/MAU 比率

DAU/MAU 是指日活跃用户数与月活跃用户数之比。该比率可以反映一个产品或服务的粘性程度以及持续使用时间。通常来说，DAU/MAU 在 20% 左右被认为是一个成功的标志。

5. NPS 分数

NPS （Net Promoter Score）是一种客户满意度调查方法，在问卷中询问消费者是否愿意向他人推荐某品牌或产品。根据回答结果计算得出 NPS 分数，在 -100 到 +100 的区间内取值。NPS 分数越高，则说明品牌口碑越好。

三、应用案例

1. AARRR 应用案例：

假设某电商平台想要提高销售额，那么就需要针对 AARRR 中每个阶段进行相应改进。

- 获取：通过 SEO 策略等方式吸引更多流量；

- 激活：简化注册流程并加强新用户奖励机制；

- 保留：建立完善会员体系并定期发送促销信息；

- 推广：开展朋友圈分享等社交传播方式；

- 收入：设置限时折扣等促销策略来刺激购买欲望。

2. 3C 应用案例：

假设某在线教育平台想要打造核心竞争力。

- 客户需求方面: 调研目标群体需求, 设计符合其特点且有差异化特色的课程内容;

- 公司能力方面: 培养专业教师队伍, 加强技术支持, 不断更新迭代;

- 竞争对手行动方面: 关注同类平台动态, 参考其成功经验借鉴.

3.RICE 应用案例：

假设某 SaaS 平台需要选择下一步开发项目。

首先列出所有可能项目清单:

A - 新功能添加; B - 用户界面改进; C - 数据库性能优化.

然后按照 RICE 方法给每项任务打分:A: Reach=8 Impact=7 Confidence=6 Effort=5 ->B: Reach=6 Impact=9 Confidence=8 Effort=4 ->C: Reach=4 Impact=10 Confidence =7 Effort =6 -> 得分 = 56;

因此我们可以看到第一个项目具有最高得分, 因此我们会选择去开发新功能添加. 得分 = 54;

4.DAU/MAU 应用案例： 得分 =42.

假设某社交软件想要提升粘性。如果 DAU/MAU 达到了较高水平(

20%), 那么说明当前 APP 的粘性很好；否则就需要寻找原因并采取相应措施来解决问题。例如可以尝试以下操作:

a) 发布更多有价值且符合目标群体喜好类型内容;

b) 引导老用户邀请新人加入APP 社区参与话题讨论等.

5.NPS 应用案例：

假设某家电商网站想知道自己口碑怎样？

通过 NPS 调查方法获得数据后, 如果 NPS 分数较低，则说明存在着客户不满意甚至恼火情况；反之则表明品牌形象良好且回头客数量也会随之上涨.

如果 NPS 分数较低，则可采取以下操作:

a) 对负面评论进行积极回复处理以挽回失去信任感触摸底线消费者情感波动状态,

b) 进行相关商品价格降幅俱乐部政策调整,

c ) 开展其他公益事务赢得消费者关注点赞声援.

四、总结

以上五种经典模式都是非常实际有效地工具箱，在实际生产生活当中均可灵活运转起来达到预期效果，

但同时也必须注意不能太死板地套路使用而忽视了真正问题所在，

只有深刻理解其中思路透彻才能真正利于我们未来职场生涯晋升路径上！

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