春秋二十载中科汇联在政务服务中实现全域智能

农业、工业、信息、智能，社会在不停的进阶，漫长的发展历程中，生产资料和生产工具不断发生着变化。AIphaGo 0：3打败柯洁、AIphaGo Zero自我学习及少许训练完美击败AIphaGo，透过这些AI热点事件，可以看到生产工具正在向基于数据、信息、知识、价值的智能工具转变。

但AIphaGo、AIphaGo Zero如没有规则和知识的支撑，何来对弈之说。规则和知识从何而来？是人类先验经验与知识；是理学、工学、文学的结合；所以说，想要在某一细分行业有所建树，必须要深耕了解业务，有全面详尽的知识图谱，深厚的智能技术积累才能够提供全方位服务。

春秋二十载 在政务服务中实现全域智能

于1999年成立的中科汇联，在政务服务方面经验颇丰，中科汇联董事长游世学表示，主管部门在整个新科技的技术应用层面有所迟缓，AI融入政务服务，才刚崭露头角。目前，国务院的新一代AI的发展框架和纲要指出：2020年要实现科技惠及民生，AI要服务民生。2025要推动智能社会形成，智能社会也意味着政府需向智能政府转变。

游世学·中科汇联董事长

当问及中科汇联在Ai+政务服务方面有何优势时？游世学表示：

其一，可在政务服务中实现全域智能。对政府而言，全域智能是指线上PC端、移动端与线下的服务大厅、网点和机器人终端，实现全渠道覆盖。

其二：中科汇联在政务服务领域积累了丰富的服务经验和典型案例，能够通过多种产品和服务组合方案为政府客户提供全面、优质的一体化政务服务解决方案。

其三：通过智能科技去赋能政府做决策。百姓、企业与政府互动等都会产生大量数据，通过AI，使得这些数据生更大的决策价值，为政府的改革、发展、创新，提供源源不断地动力。

构建AiGov政务服务管理平台 响应国办函〔2016〕108号的要求

事项信息的发布、办事引导、预约、咨询、查询均需实现线上、线下联动，多元化、多渠道的服务体系等，这些都是国务院办公厅《关于印发“互联网+政务服务”技术体系建设指南的通知》（国办函〔2016〕108号）的要求。

为响应要求，中科汇联构建了AiGov政务服务管理平台。该平台是集政务服务门户与政务服务管理后台为一身的一体化平台系统，能够满足《建设指南》提出的统一门户、统一管理后台的要求，覆盖包括统一事项管理、统一办事服务、统一用户管理、政务信息发布、电子监察、统一互动管理、统计分析、集约化建设、业务系统集成等功能。

如下，是AiGov政务服务管理平台系统总体架构图

AiGov政务服务管理平台始终秉持“一切为了用户体验”的设计理念，以集约共享、高效便捷、规范统一的方式，覆盖政务管理的全渠道和全流程，打造扩展性强、易于对接、智能快捷并且能满足个性化需求的管理系统，力求为政务服务机构提供一个简约、便捷、精致的工作平台，助力管理者为公众用户构建权威、实用、体验佳的服务平台。

AiGov顶层设计和架构的演进与挑战

身为上板企业的董事长，游世学还参与了AiGov的顶层设计和架构。所以当问到平台架构的演进，他从单体，到分布式，再到微服务，侃侃而谈。

AiGov最初是由外包和后台服务器构成，是一个单服务器系统。之后，是封闭式的分布式架构，无论是外包服务器、后台管理服务器、还是数据服务器均可水平扩展。这是架构发生的第一个大变化，可以承载更多的数据和服务，且可支持结构化服务。

第二个变化是增加整个分层体系，引入微服务。用微服务来构建插件，每个机构都有对应的服务架构，这样一来某个服务出现问题，不会影响整个系统。

第三个变化是对整个前端进行改造，实现对PC、手机、微信，甚至电话和机器人兼容。

AiGov经过一系列的改造之后，既可按终端和渠道实现统一和多元化。当然，还在数据、信息、体验等方面都进行了大力构建，才有了现在集约共享、高效便捷、统一规范的政府服务平台。

游世学表示，重构AiGov系统用了一年多时间，花费非常大的精力且投入大量的研发成本。最痛苦的部分是针对整个架构和业务，如何实现真正意义上的细分和切分。如果对政府的业务理解不够深刻，不能进行有效地规划、开发，技术再好也是没有用的。每种技术都有各自的优点和缺点。如框架不能做的太大太重，可太轻又解决不了问题。所以如何在这个过程中来形成平衡点，是比较困难的一件事情。对平台进行决策、分析、处理过程中，除了积攒的多年经验之外，还需要对新技术不断得学习和探索，以及和客户保持不间断的互动和交流，以便随时纠偏。

站在未来 规划现在

于2003年，游世学便提出3C for 3C（Content内容管理、Communion交流协作、Commerce电子商务）的战略，中科汇联是一家坚持长跑的企业，每一个C用十年来铸造。

据了解，中科汇联在政府、银行、保险、企业的内容管理、客户服务/呼叫中心、智能硬件等领域都已有非常完备的解决方案，对于深度神经网络、语义理解、云知识库、云计算与分布式、大数据挖掘等技术也都有很深入的研究和实践经验。

十年磨一剑，二十年造春秋，相信中科汇联坚持以“一切为了用户体验”为核心精神，本着“中国软件、科技为本、汇粹精英、联结世界”的宗旨，秉承“软件就是智慧”的研发思想，进军智能时代，可以持续铸就更多的辉煌。

【被访者简介】

游世学，是众多放弃铁饭碗，下海创业企业家中的代表人物。1996年，游董事长在清华国家重点实验室主要研究语音识别技术，之后担任清华同方光盘研究中心技术总监及副总经理，1999年，下海创办了北京中科汇联科技股份公司。目前，中科汇联作为中国内容管理和搜索引擎软件的第一品牌，中文自然语言理解的领军企业，全球专业智能客服的开创者，为包括丝路基金、中国人民银行、海关总署、河北省人民政府，数十家银行保险总部等在内的4000多家政府、金融机构、央企和中小企业提供内容管理和解决方案服务。当前与清华、北大、哈工大合作成立三个人工智能联合实验室，在自然语言处理领域深耕细作。

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转载来源：http://www.csdahua.cn/qtweb/news1/374901.html

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