淘宝商家如何得到更多的好评

2016-02-11 分类：网站建设

淘宝上，其实大量的交易都是默认好评的，你收到商品后，如果没有及时的确认收货，15天的时候会自动确认，并且这时候会自动默认为好评。所以，几乎所有的店铺，好评率都是很高的。但是，好评率高，并不意味着你的店铺服务就好，就是因为这个默认好评的存在。

问题来了，我们都希望给好评，不希望有差评，尤其是一个“认真写”的差评很有可能让你这款宝贝销量一落千丈!消费者到底是给你好评，还是给你差评，取决于什么呢?你看看，这些工作你做好了没有，如果做好了，那就不用去担心这个问题了。

1. 在商品描述中和客服沟通中有没有“隐瞒事实”

消费者在购买你的商品的时候，会根据你详情页里面的描述、客户的评价、客服的沟通，对即将入手的宝贝有一个预期的。当他收到商品时，如果发现实际收到的跟自己的预期不符(低于预期)，这时候给差评的几率就提高了N倍。比如发现衣服的颜色不如图片靓丽、比如发现包装很差劲、比如发现并没有像详情页说的那样是没有味道的…

但是经常会出现这个问题：对于宝贝的一些缺点，为了保证转化率，详情页和客服沟通中会有所隐瞒，甚至会对产品的功效、品质等等，做夸大!比如卖减肥产品的，明明没有那么强的效果，然后“月瘦30斤”、“一个月获得魔鬼身材”等等文案就出来了。这样，转化率可能确实上来了，但是消费者收到后，发现远没有达到自己的预期，就会不满意了，就容易有差评了。所以，你一定要注意，在你的详情页描述、客服沟通的时候，对于一些明显的缺点，不要隐瞒，然后不要夸大。但是在描述缺点的时候，为了不影响转化率，可以采取“用缺点突出优点”的技巧。

2.是否给顾客制造一些惊喜

其实给消费者制造惊喜的本质是什么?让消费者收到的东西超过了他原本的预期，这样他就更愿意去给好评。也就是说，在原本的期望值之外，得到了额外的东西，这个额外的东西，是正向的，消费者恰恰很喜欢。比如你发了顺丰，消费者觉得快递的速度很快，服务又很好，所以很开心;比如，消费者收到货的时候，，发现里面有一张刮刮卡，然后自己刮开了，哇塞，竟然是一等奖，有20块钱的现金红包呢。这些惊喜的制造都会在某种程度上提高顾客满意度，顾客满意了，肯定就更愿意给这种带字的好评了。而这种评价才是淘宝搜索引擎真正关注的评价。

3. 你在包装上用心了么?

包装这个东西有多重要，在网络购物时代，会被提高一个层次。你包装的是否用心，意味着你对产品是否重视，对消费者是否重视，你在包装上所花费的心思，在某种程度上是会被消费者看到的。你在发包裹的时候，只要在外面用一块儿透明胶布粘一个就行。但是，你收到了这么多的快递了，有多少个在这么干?而你知道这个可以给消费者带来一个多好的感受么?因为你拆快递包裹的时候确实会很费劲。这个东西，很用心、贴心、暖心。

4. 放一张手写的小卡片在包裹里面试试

当然，这建立的前提是：你的字还看的下去。尤其是对于中小卖家来讲，因为电商的缺点就是没有面对面的交流，缺少面对面的温度。而一张手写的小卡片恰好可以弥补这个缺陷。我在苏州认识一个做女装的，自己是艺术学院的，设计了一些款式，当然了，产品本身也不错。她坚持每一个包裹里面都放一个小卡片，然后针对这个用户的、针对这个宝贝的，几句温馨的话，都是她自己手写。

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