如何缓和网店经营遭遇物流问题

2024-01-08 分类：网站建设

既然从事了网店经营这条道路，不可避免的在经营的道路上会遇到不少的交易纠纷案件，其中因为物流导致的纠纷案例占了不少的比例，据一个针对淘宝纠纷案件的调研报告指出，物流纠纷案件占所有网络交易案件的40%。

物流引起的纠纷通常表现为多种形式，比如，收件发件的延迟，包裹被拆开、包裹调包、包裹的丢失、物流的过程当中导致一些精密物件、昂贵物件的损伤、物流客服人员的态度恶劣等等。

网店店主在处理物流纠纷中应有的做法

对于消费者来说，物流的问题是跟店铺店主相挂钩的，因此就买家而言，他所交易的对象仅仅为卖家，跟物流公司没瓜葛，因此物流出现了问题只是卖家与物流公司之间出现了纰漏，而与买家是无关系的。说白了，买家只是在纠纷案中处于受害者的地位，因为出现了纠纷，必然会影响买家收货的时间。

因此作为店铺店主正确的做法是：首先，必须郑重的向买家道歉，而后再与买家协商弥补相关的过错，对买家而言，比较快的弥补方法是卖家尽快安排另外一家物流公司，重新发货给买家或者退款给买家。之后，卖家再与物流公司商讨处理纠纷的方案。这是一个网店店家所应有的责任。

如何减少物流纠纷？两方共同携手制定细则

既然关于物流引起的纠纷是卖家与物流公司共同面对的问题，那么两者就应该有一个协商后处理方法，这样才能够将发生纠纷的几率降至最低，目前在淘宝卖家与物流公司间的防范措施可以从以下几个方面来进行着手。

1、针对商品物流的安全性做一些必要的说明和提醒 2、针对物流的商品包裹应当做好严密的保护措施

在针对商品做一些说明和提醒的时候，最恰当的方法就是在每一个商品的特性文字描述的内容里加上关于物流方面的说明和提醒，从而减少了相应的物流纠纷。

关于包裹的细则问题，卖家为了减少成本的支出，尽量不要用邮政所提供的包装纸箱，那个价格昂贵，想办法自己用包装邮包。比如一些东西怕水，则可以在包裹的中加入一层防水袋；比如一些是易碎品，可以在包裹里面加上一些减震塑料；比如一些贵重商品，手机之类，这些商品怕受压，因此可以在包裹里面加上一些厚纸。

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