线上消费、线下体验，才是今后电子商务错位经营的法则

易观数据显示，2011年3C及家电类网上交易规模达到1870亿，相当于苏宁电器当年主营收入的两倍；靠3C起家的京东商城2009年销售额仅40亿，2010年已超过102亿，2011年销售额达到309.6亿。很显然，这是一个巨大的市场且增长迅速，不做，自己的份额不断丧失；做，投入太大，传统企业很是纠结。其实给大家支一个招，电商错位经营：线上消费，线下体验。传统企业开展线上业务，主要是两种路径：一是自建网上商城系统；二是借助他人现有平台，进驻平台商城。传统企业一般都是两者皆取或只用第二种模式。

错位经营，扬长避短 传统企业的优势： 1、稳定的供应商，供货源； 2、产品质量得到保证； 3、成熟的物流体系； 4、健全的客服中心。 劣势： 1、缺乏线上基因，缺少专业人才； 2、无成熟商城体系； 3、无配送管理体系。

传统业目前面临的大压力是租金和人员成本。苏宁频频关店、大力发展苏宁易购，寓意就在希望通过网络大力笼络客户以弥补线下的成本上升，线下店的重点在于精品电器、百货、线上的体验店。

而大部分的传统企业，最常用的方式仍然是建立商城系统，但又不能复制线下实体店的模式，因为：1、需要投入一定的硬件、软件、人员，成本居高不下；2、线上与线下价格趋同就会相互竞争，网上市场失去竞争力。

所以线下店与线上产品错位是一条可行之路，线下的地域优势可着重于生鲜、食品类产品，线上则应将更多精力放在百货、家电之上。

仓储管理，提前预估 线下：优势是门店现货，可立即购买，缺点是品类少，选择空间小； 线上：品类繁多，选择大，但由于物流需等到配送，不能立即拿货。

相对而言，线下店的配送中心可以及时完成配送、补货的作用，而线上商城则简单许多，因为都是整箱配送到用户手里。

线下企业的物流配送常常是通过自动补货系统进行，门店库存低于安全库存时系统自动产生要货单向物流中心要货。并且实体店销售一般情况比较稳定，节假日可能翻番，所以根据以往历史进行合理预估、合理备货、及时配货即可满足日常经营需求。

而线上企业销售额变化较大，遇到促销、节气、双十一等日子，销售翻几十倍、上百倍都有可能。因为线上的潜在用户群是非常庞大的，能够上网的人都有可能成为你的用户；线下卖场最多辐射周边地域5公里范围，而线上商城可以面向全世界，所以造成了特殊情况下供不应求的状况。

这就考验我们的供应链能力了，备货不足就会有用户投诉买不到货、收不到货，用户体验感差，影响企业声誉而使用户流失；而备货过于充分就会造成库存积压、资金紧张，影响企业发展，凡客、美特斯邦威就出现过这样的情况。

所以对于线上企业而言，准确的预测很重要，有助于合理备货、控制周旋；其次是不能把鸡蛋放在一个篮子里，需要合作多家供应商，以在不时之需满足业务需求。所以，线上消费、线下体验，才是今后电子商务错位经营的法则。

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名称栏目：线上消费、线下体验，才是今后电子商务错位经营的法则
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