社交crm系统与传统crm系统对比

随着我国移动互联网时代的高速发展，微信、QQ、短信、邮件等社交工具成为了人们沟通交流的主要方式.在以社交为导向的今天，传统crm存在使用复杂、缺乏灵活性及互动性等诸多问题，相比之下，更注重社交化、将互联网与企业销售紧密相连接的社交CRM却以使用简单方便、效率高、效果显著等诸多优势脱颖而出，在各大中小企业中倍受青睐。我们就来简单了解下社交crm系统与传统crm系统的对比。

社交crm系统与传统crm系统对比

传统的CRM更多是将消费者的各种背景资料、消费情况等整理出来，然后通过系统的方式进行持续跟踪，包括进一步消费的记录归档;并把CRM系统作为内部应用的部署用来提高内部工作效率、信息管理水平和能力。而社交CRM作为传统CRM的延伸，更强调客户的参与以及双边互动。客户不再以单纯物品的消费者形式或产权拥有者静态存在，更多是以品牌的关注者、共同创造者等的存在。社交CRM让用户更加拥有归属感、趣味感以及成就感。互动的双边关系让消费者的需求和想法同品牌的定位的发展紧密结合，品牌和消费者真正融为一体。

传统的CRM系统并不关心消费者之间的网状沟通，但随着社会化媒体的兴起，让消费者之间的交流和互动日趋频繁。通过现在的互联网技术，实现了品牌口碑的聚合和呈现，品牌社交CRM系统让品牌第一时间知道哪些消费者这对品牌发出声音，同时第一时间的参与到这种网状沟通中去。品牌基于社交CRM系统搭建起品牌的交流圈或者叫品牌社区，提升了消费者对企业、品牌及产品的忠诚度。

传统的CRM主要的目的还是销售导向。但现在的竞争已经不允许企业通过吆喝或者告诉别人你要卖什么就可以达成交易的了。买方市场的出现，以及消费市场更新换代的频次加快，企业推出新品的速度也越来越快，甚至有很多产品、服务的消费模式也发生了变化。长期消费成为了一种趋势。例如汽车售后常年的维修和保养。随着家庭生命周期不断变化，商品房消费需求的不断变化，以及房屋购买后的物业消费以及快速消费品也已经不单纯是功能满足，而变成一种文化符号消费。社交CRM系统强调的是消费者的参与，通过消费者的参与来维持与消费者长期的关系。交易反而成为附属品，成为结果的一个必然部分。在这样一种情况下，企业与消费者互动的方面，不应简单地停留在企业、品牌及产品信息方面。适当的延展，拔高成为一种必要。

社交crm系统邀请消费者参与，而且消费者之间也有互动。不同互动方，包括企业也包括众消费者，互动的内容也不局限在交易，在这样一种类似熟人社会中，一定规则基础上的透明成为必然。因为只有透明才能让消费者觉得自己得到了信赖，反过来他们才会信赖企业，信赖企业的产品，帮着企业去说话。信赖可以说是建立关系的基础，尤其是长期稳定的关系。传统CRM因为更多是内部使用，加上受销售导向的影响，对基于透明的信赖关系的要求会低一些。但社交CRM系统则完全不同，透明是社交CRM系统范式的特征之一。没有透明就谈不上社交CRM。透明的要求也跟整个经济社会发展的程度、互联网在社会中的普及有关。

传统CRM系统除了企业内部一定的相关人员可以进行信息的调出、录入外，CRM中的客户却只是一条数据而已，没有任何能动性。社交CRM则不同，尽管不同企业会采用不同部署的社交CRM系统解决方案，社交CRM要跟外界的social media打通， social media的大力发展，将消费者变成了social customer，而正是social customer强烈的social特征以及对商业的影响(social business)，才使得社交CRM系统成为一种必然。如果社交CRM系统内部的信息不能非常方便地传达到外界social media去，外界social media的信息也不能快速地进入社交CRM.

社交CRM开放式系统，将social media关于品牌的口碑，聚合到品牌社区，通过品牌社区，品牌参与消费者的讨论，解答消费者的疑问，消费者和品牌在品牌社区形成互动，开放式系统才会让品牌和消费者的交流、对话简单、通畅。

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