网站建设公司客服人员会面临哪些障碍？

2014-06-15 分类：网站建设

在网站建设公司的运营管理中，负责售前咨询的客服人员是公司的“先头部队”，是第一时间接触客户的公司员工。客服人员的工作是否到位，决定着业务开发的进展，也直接决定了客户会不会继续与网站建设公司保持洽谈沟通。客服人员的工作这么重要，那么就一定有门槛，不是随随便便打发一下客户就能收到好的效果的。那么，在客服人员的控制范围之内，并且通过自身努力能够客服的障碍包括哪些呢？今天成都网站建设创新互联就来分析一下这个问题。

一、懒惰

懒惰是一个普遍的问题，每一个人都会有惰性，自制能力强的人能在工作时间内很好地压制自己的惰性，积极地投入工作。惰性是一个网站建设公司的客服人员必须客服的障碍，也是作为一个员工的基本要求。

二、态度问题

对待工作的态度，直接决定了工作的成效。工作上出现问题，你是积极面对寻找解决办法呢，还是消极应对，推卸责任甩锅处理呢？寻找解决办法永远比寻找借口的客服人员更受重用，也更容易被客户接受。在网站建设公司，特别是成都地区的建站公司，员工对待工作的态度直接体现这个公司的战斗力。

三、情绪化

客户来公司网站上进行询盘，有时候可能提出一些刁钻的问题，也可能会挑战我们客服人员的心理底线，遇到这种低质量客户，我们应该及时调整好心态，不要被客户带动我们的坏情绪。情绪化是客服人员工作中的一大障碍，我们客服人员是可以通过自身调节很好的控制住的。

四、贫乏的沟通技巧

在成都的网站建设行业，建站公司之间的竞争是非常激烈的。我们的网站核心关键词排名在首页，觉得业务开展没有问题了；我们根据客户的询盘信息上门与客户洽谈了，隐隐约约就感觉到签单几乎没有问题。可是事实并非想象的那么好，我们丢单往往会出在一个不起眼的点上，也许是客户与售前客服人员交谈不愉快，也许是业务人员上门洽谈不成功。而两者都会涉及到一个问题，那就是业务素质，不管是客服人员还是业务人员都需要具备良好的沟通技巧，员工过于贫乏的沟通技巧很难打动客户，从与客户交流的环节就会失分。

五、糟糕的时间管理

不管是在线上还是线下，面对客户提出的疑问，如果我们客服人员迟迟不能给出一个答复，客户流失的几率肯定会超过70% 。在这个问题上，成都网站建设公司创新互联觉得，时间管理对于客服人员来说也是客服工作的一大关键点。我们应该把握好服务客户的节奏，跟上客户的节拍。那就需要站在客户的立场考虑问题，学会“穿客户的鞋”，尽量用客户期待的方式去回应客户的关切，准确进行时间管理。

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