如何将询盘快速转化为有效线索？

很多老板说，每天都看到客服在噼里啪啦打字，就是不见多少有用的客户信息，到底有没有认真的在询盘接待？都说客户是上帝，客服表现得太殷勤客户反感，反应太迟钝客户不耐烦，客服表示很无奈啊！其实，在接待工作中，想要快速拿到客户的有效信息是有技巧的~

技巧一：关键词原理

通过访客搜索过来的关键词判断客户的需求，通常访客咨询的第一句基本就是通篇的重点，即可围绕第一句话的内容展开，同样建立起清晰的思路。

技巧二：假设原理

同样看关键词搜索或者客户问一个产品，客服就可以假设为什么问这个产品，这个产品是用在什么地方，然后试着去问客户，就可以了解到更多的客户信息。

技巧三：问答原理

一句对话里面有回答和问题组成，通常很多客服不回答访客咨询的问题，而是直接提问，或者是光回答不提问。这样就会导致很多客户问完问题就走或者客服被客户牵着鼻子走。最好的方式是先回答对方的问题，再提问。回答问题，让对方看到我们重视他的提问；我们再提问，也能让对方跟着我们的思路走。

技巧四：123原理

对话形式一般不太建议1:1，访客问一句话，客服可以回答两句到三句，但一般最多不要超过三句。可以阐述原因、问用在哪里、做一些相关推荐等。不要对方一句，你一句，对方在打字，你就不说话了，不要冷场！

技巧五：2变1原理

当访客咨询2-3个问题的时候为了避免节外生枝，必须主抓一个，把几者相互围绕一起来回答。

技巧六：遇见原理

当访客在打字的时候，客服可以先组织好语言做好发出去的准备，不要等对方发过来我们再思考组织语言就晚了。

技巧七：速度原理

现在的人太浮躁，没有耐心，有可能对方会因为你回复的慢，同时打开多家对话框，谁快就被谁抢走了。资源是需要靠抢的，谁快，就是谁的。

技巧八：插播原理

聊三五句适当要访客的联系方式，不要聊完了，访客获取到信息直接走掉，对于我们来说只知道一个IP没有任何意义。

技巧九：温故原理

温故而知新，顾名思义。聊对话最好聊到一半回头看看前面的对话，重新巩固思路，理清思路，抓住主题，避免跑题。通常很多客服聊到后面就跑偏了，这个方法可以很好的避免，并很好的重新引导。

技巧十：主导原理

就像前面提到的，不要客户问一句你回答一句，被对方牵着鼻子走。否则整篇对话都是你在回答问题，人家问完问题就走了。

技巧十一：换位原理

换位思考。当你在回复问题的时候，打出一句话，如果你都说服不了自己或只是随便应付，那就不要发出去。电脑那头是有思考能力的人，不是固定思维的机器人。对方看不到我们的表情，听不到我们的声音，就必须要求我们的文字表达充满情感，传递专业、关怀、权威等，对方对公司的信任就建立在沟通的过程中，客服就代表公司！

技巧十二：对比原理

多运用咨询价格。分析：不同的产品，不同的品牌，价格肯定不同，要引导客户更注重价值。

技巧十三：分解原理

同样运用在费用上面。意思就是：如果用这个产品会有什么样的效果先分析，然后比如这个费用是3650 ，一年下来一天就是10块钱，一天十块钱能得到这样的效果是非常有价值的。

技巧十四：死马当活马医

聊到最后感觉客户不会留联系方式了，别丧气，继续坚持，尝试要客户联系方式。因为你前面已经花了很多时间了，如果后面放弃那这对话就前功尽弃了。

这些技巧其实都是万变不离其宗，就像人与人之间的沟通，技巧是慢慢积累的。最重要的还是站在对方的角度思考，抓住客户的需求换位思考，如果你是客户你希望得到怎样的回答。

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