ai技术对互联网的冲击,企业网站制作需要做何改变?

2021-04-07 分类：企业网站制作

近几年，人类技术发生了巨大的变化，从传统技术到互联网技术再到人工智能技术，给各行业带来了颠覆性的变化，随着移动互联网、物联网的加速发展，人类将迎来万物互联的时代。
全球数据量暴增、神经网络的重新复苏、机器学习技术的演进、计算能力从5000次/秒突破到 5.59亿次/秒，这些都在推动ai技术的突破。就像我们日常使用的网络、能源等，ai技术将成为又一项基础设施，并逐步渗透至各个领域。那么企业提供服务行为将发生怎样的变化?我们认为未来所有的服务都将建立在ai之上。

智慧服务生态的演进
企业的服务包含三大要素：连接、互动和体验，其中连接产生服务、互动产生信息、体验迭代升级。人类从工业经济进入到互联网知识经济时代，服务的要素发生了很大的变化，进而影响着企业的服务生态，而人工智能技术将引领服务技术的升级。
首先，通过分析客户的常规状态和实时状态，选择在合适的时间、地点选定合适的对象推送企业的服务，这就是有效的连接;第二，机器替代人与客户互动，其核心问题是如何更好的理解客户的口语表达，并通过精准的人机互动，帮助客户解决问题;第三，可以通过引入一些新型的服务方式来提升客户服务体验，比如园区中的物业服务机器人。
ai+对企业服务的启示
人工智能时代的到来使得万物都成为服务的触点，业务边界越来越模糊，服务营销趋于一体化，人工智能的技术应用将在各个领域逐步推演;企业生产关系的进化，专职人员与兼职人员的比重发生了变化，客户服务以及bpo业务同样存在这样的变化，引入共享经济及众包模式也是远传一直在研究的方向。服务要素中，从人到人机协同，从人建立和制作流程到人配合流程自我进化，从以ict为技术载体向ai+演变。
服务要素在变，服务行业在变，对此犀牛云·解决方案事业部采取“双向出击”的策略，从横向和纵向两个维度为企业提供定制解决方案。犀牛云解决方案事业部在横向上推出了三大定制产品解决方案，成功覆盖管理信息化、移动互联网、iot；在纵向上，为金融行业、酒店旅游行业、汽车物流行业、医疗健康行业、教育培训行业和政府公益行业提供定制解决方案，助力企业独有智慧，更客户带来更美好的体验！

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