网站运营终极目标：将老客户变成忠实客户！

企业网站在上线之后的当务之急无非就是运营工作，不管你用怎样的推广方式，目的只有一个，那就是给企业带来客户价值，达成收益！然而，真正成功的运营还有一个终极目标，也就是带来新客户的同时，能将老客户变成忠实客户，这又要怎么做才能实现呢？

在获取用户成本越来越贵的互联网，不断的让用户重复购买，“榨干”他们的每一分钱，用一个词来说，那就是网站运营过程中，把成交的过的用户变成忠诚客服。如此，不仅大的避免用户流失，为获得用户节约的大量成本，才算让网站运营达到了“终极目标”!

如何把成交的用户变成网站忠诚用户呢?所谓忠诚用户，是指长期购买网站产品的人，用户对你的产品或者服务有依恋或者爱慕的感情，它主要通过用户的情感忠诚、行为忠诚、意识忠诚表现出来。

试想一下，如果站在用户的角度来说，你经常去哪家购物呢?打个比方，在居民楼下，通常会有三到五个超市，肯定有一家是你经常光顾的，在价格都一样的条件下，是什么原因让你对某个超市特别感兴趣呢?超市老板娘长得漂亮、超市就在楼下、超市提供快件服务、这家超市的微信号，可以直接送货上门……这些有一点或者几点就会成为你你钟情于一家超市的原因，我们把这些总结起来，大概忠诚客服需要这几点：

坚持提供价值

企业网站是为用户提供产品或者服务的，这些是企业的盈利手段，除此之外，还给用户提供什么呢?有价值的内容，产品问题反馈、一些关于产品或者服务有价值的内容，这些内容每天更新，能够给用户解决问题，他们有兴趣浏览，不断的提供给用户需要的东西，当然，有一些是免费的，如此，才能有效提高用户的黏性，从而让对方产生有一点离不开你的感觉。

保持互动

现在有了微博、有了微信，很多企业在做互联网营销的时候，直接越过网站，通过微信号、微博号来营销推广企业的产品和服务。

而事实上，真正运营好的企业微信号、微博号屈指可数，在目前来看，企业互联网运营的主渠道还是在网站，因为很多企业因为“传统观念”开不起玩笑，无法有效的与当先社交媒体营销有机的结合在一起，这种转变需要一个漫长的过程，那么，索性通过网站这个媒介一点一点适应吧!

如何通过网站和用户进行互动呢?而且，只要用户购买过你的企业产品或者服务，就应该定期与对方进行互动一下，就好像逢年过节问个好，或者传递一些产品的优惠信息，比如在网站上留下微信号、微博号，还有网站通用的在线留言，以及用户在购买完后互相加个微信，在和用户互动的过程中，也慢慢适应了社交媒体的节奏和玩法。

即时服务要到位

任何产品或者服务都会带来各种问题的，如果用户对提出这些问题、意见、不满，怎么办?我们在淘宝购物会发现，旺旺如此强大的聊天工具，有时候人工客服也不会在线，但是，我们还得硬着头皮在第一时间做出反应，解答用户的问题。如果时间拖的太久，可能会让用户的不满情绪放大。

有时候不怕出现问题，就怕出现问题无法沟通，沟通不畅，很多老客户就是因为这个而放弃对产品的持续购买的。

传统的网站运营，更习惯于通过流量取胜，网站利用技术手段提升自己流量，而用户通过相关渠道知道网站，用户和网站运营者之间缺少交流和互动，显然，这并不符合当下社交媒体的趋势，就连强大的阿里巴巴也开始做新零售，直接从线上融入到线下，那么，网站运营过程中多和用户进行实时互动已经成为一种趋势，赢得用户心的网站才能笑到最后!

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