要留住老客户到底要靠什么?

2022-07-16    分类: 网站建设

开发新顾客很重要,但是维护回头客也一样的重要。而且维护回头客的成本远远要低于开发新顾客的成本。今天姣姣就给大家说说,如何维护老顾客。

首先让我们来看一下这些客户的状态:

微商客户一般会在QQ空间 、微博、微店,或者朋友圈,但是如果不做一个归类,一般都会比较分散。为了更好更高效的维护客户关系,首先我们要做的是集中划分客户,收集各个客户的相关数据。收集客户数据包括:姓名或昵称,微信,QQ号,微博,收货地址、联系电话等,如果想要更细致一些,甚至可以标注客户的性格特征和皮肤状态(姣姣是做护肤品的,所以会收集这一项)一些相关资料!

收集完这些讯息后,我们接下来必须清楚的一个事情,就是咱们进行客户维护的目的是什么。那么让我们先看一下一般客户购买后都有哪些可能的行为吧:

第一:分享,给你做分享,帮你推荐朋友购买;

第二:回购,回来继续购买该产品或关联产品;

第三:流失,对你的某些产品不满意最后流失了。

那如何让客户由新顾客变为老顾客,变为铁粉丝甚至以后的代理商呢?

第一.统计分析,了解客户购买周期、客单价、回购频次等信息,以便制定后期策略。

第二丶了解产品周期营销。分别在购买期、使用期、结束期、重购期做好不同的应对政策。购买期做到热情专业相信很多人都会做到的。接下来在使用期一定得做好必要的感情沟通,适时的发发节日的问候,生活的祝福,或者闲聊拉近与客户之间的距离。结束期前询问产品的体验如何,适当的促进回购。在客户的重构期给回购客户一定的红包奖励也能更好的促进回购。

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第三丶客户之间的互动,比较常做的就是促销活动以及结合节假日做的一些抽奖,返现之类的活动。记得如果有这方面的活动一定得通知你的老顾客哟,无形当中会促进他们进一步购买产品。

说到这里不得不提到微信自身带的一些功能,例如备注,标签,分组,星标,地址栏,电话栏等等。以上我们搜集的信息就完全可以填充到这些地方。例如标签,你可以备注客户真实姓名,购买产品时间点,以及皮肤类型等等

地址栏:地址栏清晰的记录客户的地址,这样在客户再次购买的时候,就可以直接甩出客户的地址,客户会因为你的贴心行为增加对你的好感度。

微商,如果要长期稳定发展或要形成品牌,开发新顾客的同时必然需要依赖老客户,微商的分销其实有很大一部分就是你的忠诚客户,产品用得好了,最终成为了你的代理。代理多了,团队大了,被动收入多了,微商之路能够走得更长远!!

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