如何应对消极的用户反馈

2021-11-24 分类：网站建设

我们在网站上设计了用户反馈的版块，在这里您会收到积极的反馈和消极的反馈。正面的反馈是用户对我们的肯定，消极的反馈也不是对我们的全面否定，那消极的反馈又该如何应对呢？

4秒建站是专业的网站建设、网站设计公司，今天创新互联分享的是如何应对网站上用户的消极反馈。

了解消极反馈来自何处

消极的反馈一方面可能是用户对您的意见，一方面也可能是某个任意而为的现象，面对用户的消极反馈，并不能一概而论的摒弃，也不能一概而论的欢迎。首先要了解来自何处。但这有助于了解潜在的愤怒，嫉妒或意见，为我们采取应对措施提供方向。

分析批评

了解了消极反馈的来源，接下来，需要您分析批评。当人们对您或您的工作发表无关紧要，不合逻辑或刻薄的评论时，这将是一个棘手的情况。因此分析批评，应用相应的技巧，做出更可能冷静地，专业地回应。

创建好响应

如果消极的评论听起来是用户真的想进行对话或进行健康的讨论，那么是值得您回应的。这也是您在网站上创建反馈版块的目的之一：促使用户思考和交谈。创建针对用户的好响应，这对网页设计师来说特别有用，因为它可以帮助设计师弄清楚人们喜欢和不喜欢什么，另一方面，它总是激发设计师对未来工作的更多思考。

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