下一阶段的电子商务发展趋势

客户体验，业务模型和技术方面的创新将在未来几年内改变数字商务

自1990年代第一批产品在线销售以来，情况发生了很大变化。电子商务的早期实例集中在交易上，很少强调改善履行，客户服务或忠诚度。

然后，组织开始根据客户的需求改进商务运作，提供库存可见性，产品评论和包裹跟踪等功能。

现在，组织将重点放在更具战略意义的计划上，这些计划将在未来为他们提供竞争优势，例如在客户的整个旅程中提供统一的体验，并与客户建立可信赖的关系。

下一阶段的数字商务趋势

Gartner高级分析师桑迪·沈（Sandy Shen）表示，数字商务正变得越来越智能和个性化。

客户分析是一项关键的支持技术，可带来卓越的客户体验，支持个性化和统一的体验。它涉及使用多种工具来获取客户数据的各种视角，以便组织从同一数据集中获得更多价值。

到2023年，使用AI进行数字商务的大多数组织将使客户满意度，收入或成本降低至少25％

由于越来越关注客户数据和分析，因此信任和隐私变得越来越重要，并且越来越多的司法管辖区正在颁布隐私法。组织需要在获取足够多的客户数据和足够的数据之间保持平衡，以提供良好的客户体验而又不会越过隐私界限。客户信任是任何能力下成功开展业务的前提。

Gartner认为，人工智能（AI）是一种将对商业产生深远影响的技术。到2023年，使用AI进行电子商务的大多数组织将使客户满意度，收入或成本降低至少25％。

这10个热门趋势将影响数字商务的未来

1. 视觉贸易。视觉商务使用户能够以视觉，沉浸式的方式与品牌产品互动。视觉商务技术涵盖了360度视频，2D和3D配置，视觉搜索，增强现实（AR）和虚拟现实（VR）。
2. 个性化。个性化是创建相关的个性化交互以优化用户体验的过程。在整个客户旅程中，有很多机会可以个性化，例如着陆/产品页面，搜索，产品推荐，标语和报价。个性化可以实现购买，参与度，忠诚度和客户满意度等目标。
3. 信任和隐私。建立可信赖的客户关系始于保护客户隐私。客户希望对其数据保持透明和控制。近160个国家和地区已经或正在制定隐私法规，并且组织面临越来越大的压力要遵守。考虑如何在遵守法规的基础上建立可信赖的客户关系。
4. 一体化商务。 在整个购买和拥有阶段，客户使用越来越多的渠道。电子商务的一体化不仅可以提供跨渠道的一致性，而且可以在整个客户旅程中提供连续的体验。理想情况下，它还可以根据客户情况进行个性化设置。
5. 订阅服务。从袜子到电子游戏的所有产品现在都可以定期销售并自动续订。组织可以从可订阅和可重复的收入中受益。客户喜欢便捷，节省成本和个性化的策展。到2023年，将有75％的直接向消费者销售产品的组织将提供订阅服务，但只有20％的组织会成功提高客户保留率。
6. 基于物联的交易。数十亿台已连接的设备将具有充当客户的能力。联网的机器（例如家用电器和工业设备）可以代表人类客户进行购买。物联网的主要好处是减少客户的工作量和减少购买过程中的摩擦。这种趋势尚处于初期阶段，因为许多组织仍专注于通过网站和移动应用程序等传统渠道来扩展商务。
7. 企业市场。这是一种业务模型，组织从仅出售其拥有或来源的产品转向出售由他人拥有，管理和提供服务的第三方产品。机场，购物中心，房地产开发商和制造商等早期采用者往往拥有大量的客户和合作伙伴。
8. 客户分析。客户分析包括一系列分析工具，可从客户数据中提取见解，以改善客户体验并实现业务目标。鉴于数字商务平台处理的大量数据以及转换购物者机会的短暂窗口，客户分析在数字商务中起着至关重要的作用。 到2021年，所有数据和分析项目中的40％以上将与客户体验相关。
9. 基于应用程序编程接口（API）的商务。企业正在构建模块化平台，而不是依靠单个整体商务解决方案来提高其灵活性和敏捷性，以支持新的客户体验，业务模型和生态系统合作伙伴。基于API的商务使组织能够将前端与后端分离，并快速集成新功能或系统。
10. 人工智能。人工智能应用高级分析和基于逻辑的技术（包括机器学习）来解释事件，支持和自动化决策以及采取行动。数字商务中AI的示例包括产品推荐，内容个性化，欺诈检测，价格优化和虚拟助手，以及图像搜索和分类以及客户细分。

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