形式大于内容：实地调研系列

我看过几份其他领域同事（产品经理、运营等）的实地调研“讲演”，基本上是一些图文流水帐，不乏偏颇的观点和流于表面的观察。对于这种研究形式，从一开始的极其高兴，到年中的极其怀疑，经历过不少纠结。再说，在企业做事，有时候噱头比实干有用，“走进用户”就是其中之一。但必需接受的事实是：我们不是立异工厂IDEO，我们只是服务于产品经理、设计师的用户研究员。这时候，亲临现场的刺激比二手讲演或数据来得直接。告诉大家，这实在是一个有科学方法的过程。

作为用户研究员，总但愿做些深入的、前沿性的研究。

“If you want to do creative study, you have to do it before the launching of the project. You have to be on the team that decides what projects to do in the first place, which means you have to be part of the management team. (HCI bug one: not enough HCIers are executives.)”（假如你想做创意探索性研究，你必需在项目启动前做。

在展开论述之前，首先要对实地调研的目的进行分类。

3、假如你真要开始做实地调研，但愿以下的PPT能匡助你了解这件事。真正的实地调研在于长期观察、介入其中，十天半月都不为过。用户研究员想用薄弱的项目领域知识迅速提炼出超越现象的观点？难度巨大。这种类型的实地调研，目的在于进入情景，挖掘痛点、需求，更好地舆解流程等。
2、假如不符合1，那么在进行实地调研前，先想想是否有别的方式能获得你的谜底。不是随便抓起笔记本就出发，在现场随便抓到人就问，随便看到有趣就拍的过程。我觉得实地调研有两种：

*以下讨论均基于互联网企业这个大背景之下，请勿与教科书或科研背景比拟较。然而在组织了几回之后，溘然发现用研在这种流动中除了充当与用户接头、铺排时间地点、召集各位上车的导游，没有什么独特的价值。

2. 情景陶醉。好比在线用户反馈，好比网站数据等。看到的未必是普世的，听到的未必是公道的。我曾经一度为这种调研摇旗呐喊，在自己的实践中也有不少收成。这些方法帮我们决议计划应该开发什么产品，应该资助什么项目。但题目是，没几个HCI者是老大）。而没有人会等你的讲演出来后再做决议计划。
1、假如你对使用你产品的用户的使用环境全无所闻，介入实地调研老是有好处的。你必需处于对项目十分开展有决定权的team里，这意味着你必需在治理team里。当然，最难的仍是后续的分析（下一篇将胪陈）。 4、真正的实地调研需要更多的时间和精力，这是一件有趣而艰辛的事情，即使在目前无法实践，总有那么一天。在此，拟通过两篇文章，分享：（1）企业用研中的实地调研；（2）实地调研数据分析技巧

。事实上，在这个阶段做实地调研，为时已晚！！更何况，要产出一份实地调研讲演（是分析讲演，不是组织素材写成叙事文），花时不短：录音转录、图片处理、汇总分析……但是，很可能在你埋首资料的时候，产品经理已经把总结发出来了。现实的情况是，用户研究总在项目已经开始、贸易需求早已确定、产品目标十分明确后参与。但是对于灵敏开发的互联网领域，对于企业用研，实地调研最长不外一天，所以它大的意义在于去感慨感染，而不是挖掘需求——尽管这是实地调研原本大的价值所在。形式主义有形式主义的作用，也不要太执着了。但可以读出来他们所感慨感染到的面前一亮和心智启发。好比到商场看看传统的导航设计，商品分类方式。

同学们接受的学校教育，老是先研究再设计。字字句句都说到心坎里了（且看第一段，每个题目的谜底都是YES）：

我陷入了疑惑。感慨感染也罢，“调研”也罢，有助于让设计更清醒；

最后，小结几条：

作为用户研究员，可能大的价值在于将实地调研的一些基本方法先容出去。企业意味着有限的研究时间与快速产出结果的要求，而互联网企业则意味着独特的使用场景*

从去年底开始专注于卖家研究后，进行过几十场实地调研(field research)。此外，我们也的确应该清晰，这不是一种最适合互联网企业的研究方法。简而言之就是纯探索性地找灵感。有的人做卖家产品，可能从来没见过卖家真实使用场景是怎么样的。同时，对于某些研究命题，不做实地调研是否就无法获取相关的信息？如今我们每个重要产品都已经设有用户反馈进口，这里有大量第一手的用户声音。大多数时候人们只是根据自己的关注点收拾整顿出一条条题目而完全抛弃了情景——假如只是需要题目，实在大可不必做实地调研。

直到我读完了Don Norman这篇文章，“Why doing user observations first is wrong”，茅塞顿开。而对于第1种，创意收集类的实地调研，你说你多逛几个网站、多看一些网站数据分析，不会获得更多的灵感或设计支持？更何况从现实世界获得的设计启发就合用于网络吗？

更多时候我们进行的是第2种实地调研：情景陶醉。不要在项目开始后才来坚持做这种调研，已经为时已晚了，这么做即是拖后腿）。好比到卖家家里看看实际的商品治理流程、发货形式。也许没结构、不细致，但TA已经找到了TA需要的信息。

1. 创意收集。几个小时的实地调研实质就是参观视察，不外总比总是坐在办公室YY要强。

“Field studies, user observations, contextual analyses, and all procedures which aim at determining true human needs are still just as important as ever but they should all be done outside of the product process. This is the information needed to determine what product to build, which projects to fund. Do not insist on doing them after the project has been initiated. Then it is too late, then you are holding everyone back.”（实地调研、用户观察、情境分析这些方法都在于探寻用户需求，它们依然很重要，但是应该在产品开发周期之前进行。

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