360金融：智能语音机器人可帮助解决催收等行业难题

2023-04-05 分类：网站建设

TechWeb 8月9日消息，目前，市场上较为常见的金融科技ToB类智能语音产品可大致分为智能营销机器人、客服机器人、质检机器人和催收机器人四大类。360金融相关负责人表示，在金融行业数字化转型的不可逆浪潮中，语音机器人将更为深度参与到贷前、贷中、贷后的全流程，帮助解决行业三大难题。

第一，供给侧结构性改革的硬性需求，是金融从业企业专业和科技能力的综合大考。如何链接B端和C端的多样化需求，针对性的解决由此衍生的海量工作，也成为了金融科技平台的必考题。360金融指出，面对高强度、高重复、统一标准的工作特性，语音机器人的应用可以很好的解决以上问题。

第二，一直以来，客服和催收都是金融行业受人诟病的痛点，语音机器人从客服、质检、催收角度规划了不同特长的产品，可以通过彼此间的配合，高效、标准的完成相关工作。

第三，由于消费金融等业务的快速扩张，催收市场人员缺口巨大，人员成本翻倍增长，而语音机器人的出现可以进一步帮助降低成本。据悉，语音机器人已具备了完整的语音技术，能够自主理解上下文并实现5轮以上对话。

根据360金融相关负责人的表述，目前360智能语音机器人可以支持复杂的调度策略，可根据贷后管理评分卡、队列配置不同的话术、催收强度及触达方式，降低人力成本，提升催收效率。

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