互联网时代，如何抓住每一个潜在客户

近年来，在互联网科技潮流趋势下，一些的传统企业希望借助互联网实现企业转型，扩大企业的客户范围，快节奏的生活让客户更倾向于效率高的企业，随着微信、电话、qq、App等多渠道用户的接入，在线客服显得尤为重要，快速解决用户咨询，不漏接每一个潜在用户。

什么是全渠道客服平台

全渠道客服平台是面向企业提供一站式客户服务的统一服务平台，通过在线客服、智能机器人、视频客服、crm、云呼叫中心、工单等核心功能帮助企业解决对外沟通的一系列问题，真正实现企业对外统一服务。

效率高

面对大量的客户，海量的需求，工作的不同导致不会局限于一定的工作时间，有的可能是半夜一两点，因此企业需要的是24小时全接入。方式渠道也各有不同，70后，80后可能更习惯用传统的电话，网站，邮件式接入，而年轻人更喜欢于微博，微信，app等方式，面对多式多样的渠道，我们采用全渠道接入，整合企业对外沟通所有渠道，一个平台就可以搞定，极大地提高了客户服务效率，提升服务质量。视频客服让客服与客户之间的沟通不再局限于文字、图片、语音这几种方式。面对面交流提高了服务效率，降低了用户沟通成本。

机器人——快速问答

80%以上的问题都是简单而重复率极高的问题，这些问题机器人可以根据精密算法完全自动学习未知问题或未知问法，还可自动匹配可能答案，人工直接勾选，方便省时。强大的数据分析系统，可以根据访客问题记录完成知识库知识储备，对于同类问题可快速解答，增加接单量。根据访客的问题，将某个复杂的知识或操作分解为若干个流程，引导访客一步步按照流程去解决问题。

快速匹配分工

将客户识别和关联后，对其进行分类管理，根据客户业务对客户进行标记，快速指派给相关客服，用标签化的形式通过打电话、发短信、发邮件等方式与客户保持联系。工单系统可根据企业自身业务需求，结合crm实现客服、销售、售后等跨部门协作，自动将工单分配给指定部门或员工。

云呼叫中心

客户通过拨打400或者800等服务热线进行服务咨询，接入后通过IVR导播、自动呼叫策略、坐席分配和应答、全程录音管控、自动呼叫回访等方式维护客户日常管理。

云视互动经过多年音视频技术的沉淀，为很多企业提供全渠道客服平台应用。云视互动助力延长壳牌构建新一代CSC服务平台，帮助延长壳牌高效服务客户，在尽可能节省成本的同时，解决延长壳牌日常运营问题。云视互动为西部机场引进视频客服功能，实现智能服务终端的远程视频服务，有效降低机场各区域地勤人员的配置，极大减轻地勤人员的工作强度。云视互动借助自身的技术优势，根据企业的需求，帮助企业量身打造智能的客服平台，降低企业获客成本，抓住每一个潜在客户。

当前题目：互联网时代，如何抓住每一个潜在客户
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