社区新零售，线下门店社群操盘记

如何做到一个人带动一个社区甚至多个社区，并运营这个社区的社群的？

这是一个问题，要知道当下不好的社群千千万，好的社群 乏善可陈，尤其对于一个商业化的社群而言。

时值当下的社交电商正火，而我这次谈的不是社交电商，而是社区电商。

这份操盘记录，我很欣慰，我在其中学习到其中精髓，故拿来与你分享。

这是 我的一位好友，我知道她在社区运营上有所建树，故特意和她进行了聊天对话，了解她是如何经营社群的，期间问了近二十个问题，越聊越是佩服。要知道，她独自一人经营社群是如何的麻烦，我闭着眼都能猜到。

第1个难点，独自一人，去运营商业化的社群，压力可以想象

第2个难点，产品经常不给力的时候，如何在其中做到产品给力

第3个难点，如何管理用户

第4个难点，发生冲突了，会怎么办

第5个难点，如何调整自己的作息时间，毕竟还需要生活，不能上班下班一直维护

首先我问的也给比较简单的问题，那就是为什么要建群呢？她的初意是要达成自己的业绩，那么她是如何建立这个社群的呢？

（交代一下背景，她本身在一家社区电商线下门店，这给了她一个天然的优势，但是即使这样的优势，也不是谁都能做好的，如果不是有心的话）

一，拉新

1，第一步肯定是要先加微信号

她是如何做到拉新的呢？如何加到这些微信呢，其实都是平时来店顾客，她会主动添加对方微信号，当然加的时候，也会分辨用户，以及告知加入社群的好处。

（这一步要特意说明下，这一点相对于其他人而言，她做到了，并且是主动的有意识的去做这件事，这也为她个人积累了人脉与信用）

另外一部分，就是已知好友推荐，这是很重要的原因，也是她的口碑好。

2，建立顾客档案

她会并这些用户的微信名作为标注，以K（代表客户）打头，同时备注客户姓名（这个要么当时加微信时，顾客给到，要么之后通过其他方式要到），这是昵称的备注。也会备注对方电话。

同时她也会在信息备注里描述用户的地址信息，或者其他一些相关信息。甚至于会把对方照片也会备注上。

这些备注大大的提高了她面对这一用户时，能够快速的了解对方，方便对话。

二，留存

为了能够留下这些用户，她特意建立了微信群，当建立微信群后，能够方便她在之后留下这些用户。

当然，她在建群时，也注意到建群的不易之处，所以在如下几处都有上心。

1，建群目的

她建群的目的是为了在群里能够达成销售，但她也知道，群是需要养和设置门槛和规则的，否则的话无异于杀鸡取卵，成为无效群，僵尸群。

2，门槛

她邀请来的用户，都是现实中介绍认识后，并对对方微信实名后才邀请进群的。要知道，这一步就很难得，因为知根知底，因为都是附近用户，所以这一步就很好解决了一些来群里捣乱或者撒野或者诋毁的人。

3，拉人

只会拉一些她认为家教好的人进群。

4，规则

1）群是做什么的

2）什么时间会有什么活动，什么时候开始

3）八点以后禁言，互相理解

4）新进群的伙伴需要报备给群主。（针对于群里用户邀请新人的

5）违反群规的会被移出

三，促活

在促活方面，主要就是如何来运营社群的，如下是她的所做。

1，平时主要是聊天。

2，她建了两个群。一个是团购群，一个是互帮互助群（这一点非常有用，非常适合近距离的社区电商尝试）。

原有的团购群属于禁言群，用户不在这里说话，她会在有活动 时，将信息发到这个群里。

另建了一个互帮互助群，因为是附近用户，让这些用户自主聊天，会聊狗狗生病啦，租个房子啊等等。然后再通过这个互帮互助群，引流到团购群。

3，对重要的客户，会主动点赞对方朋友圈的一些内容。

4，让客户理解并配合。

5，时间上都会在群里提前告知用户，毕竟她自己也需要作息规律，休息时就好好休息，这样才有心力更用心的对待用户。

6，发起线下活动，通过线下活动，尤其是儿童活动，常常能招满，并且会使得用户更有黏性。

四，复购

社群建立了，促活也有了，那么她是如何推销商品，让大家持续复购呢？

1，选择性的推荐

因为不是所有的服务都那么好，真的好的东西她才会推出去，才会跟顾客说。不好的东西，她会提前跟他们说就是容易造成什么样的问题。她的原则就一点，让用户打心里满意。

如果真有什么事的话，她会想尽办法去弥补。打比方说，前一段儿时间，她才知道原来就是曾经买过＊＊的大哥在大年三十儿的时候儿，发生了特别不愉快的事儿。但是大哥怕因此影响她，所以没有投诉。她听了特别心理不舒服，主动送给客户一直笔作为礼物给到这位大哥。【这一点我听了特别感动】

2，不在群里刷屏

只推自己最认可的信息，而且不刷屏，以防止信息过载。

五，加强个人专业水平

为了更好地服务这些用户，提高个人的专业水平，她一直在学习商品知识和培训。

1，推荐商品前，她自己会先对这个商品了解学习，同时能够显示出专业和诚意，否则会被问住。

2，对许多学习文件在电脑进行归类规整，并都会看一下，也方便在忘记时快速找到该信息。

3，重要信息会打印纸质版，整理成文件。

六，最感动的一些事。

做社区，当你做的好的时候，你会发现，你会遇到很多感人的事，她也不例外，她总结了几点。

1，人心换人心，有的客户关系已经很不错啦，然后有可能她生病的话或者嗓子不舒服，客户给她拿药的，有的客户甚至都已经成为了朋友。所以她不会给一些不好的商品给到客户，总是就是想让客户享受很好的服务和商品。

2，真诚，对用户真诚，也使得用户对她也很真诚。

3，用心对待，同理心。

七，尾语

这些是我采访她后所做的整理，我在她这里看到了社区运营中的光，看到了当下社交电商人与社区电商人少有的一些温度。

诚然，她与这些用户已经成为了朋友，这些用户也成为她的铁杆用户，使得她在其中完成了很好的业绩，并形成了正向循环。

她并非专业的社群运营者，但是她达到了专业社群运营的效果，这一点，我认为当下的许多社群，尤其是社区电商，还是需要向她学习一下的，她有效的结合了线上线下的玩法，使得社群、社区，在她手上，绽放了光环。

本文标题：社区新零售，线下门店社群操盘记
文章来源：https://www.cdcxhl.com/news38/102588.html

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