HOWTO系列：网站问答页面作用以及如何创建？

2023-02-11 分类：网站建设

【编者按】网站怎么做？这可能是客户向网站设计师提出来的问题，因为外行不懂内行。这也可能是设计师向自己提出来的问题，因为每一个客户都不同，不同的客户需要不同的解决方案。为了答疑客户、为了点拨设计师，创新互联推出“HOW TO”系列文章。

在响应式网站流行之前，FAQ页面是企业网站的必备页面之一。但是在响应式网站流行之后，可能是处于响应式网站对大量信息承载厌恶的原因，也可能是移动屏幕较小不适合阅读大量信息的原因。现在的响应式网站设计几乎放弃了FAQ页面。
即便如此，我们依然不能否认FAQ页面的作用。另外，对于某些企业和行业，企业网站建立一个FAQ页面依然是很有必要的。
FAQ 页面的作用
第一，节省时间就是节省金钱。
通过FAQ页面，用户的很多问题，可以自助获得答案。而不需要通过电话联系、邮件联系、联系客服去获得答案。
这一点，对于用户熟悉的行业，似乎还很难看到效果。但是对于一些新行业、新服务、新模式，则效果显著。
例如，很多处于新行业的网站，都会有FAQ页面。根据我们的观察，如互联网理财网站、商城网站等，都会专门设计FAQ页面。
第二，便于用户找到权威答案。
不错，互联网有专门的问答产品。如百度问答、知乎问答等等。但是这些平台都是开放的，答案中掺杂有不正确的问题。这可能加重用户心中的疑问。
如果企业FAQ页面，能够简洁地列出答案，肯定会让访客对品牌更加信任。
第三，提高网站的转化率。
当访客FAQ页面，说明访客已经对产品产生了极大的购买意愿，他们有获得答案的动力。与其它页面相比较，FAQ页面的转化率会更高。
所以，FAQ页面如果能够准确提供正确答案，为用户解惑，势必增加产品销量。
第四，推动网站维护工作。
FAQ往往包含有大量的内容，并且可以定期更新。而这样的定期权威内容的更新，是受到搜索引擎欢迎的，因为这些内容恰是用户搜索的答案。
所以，如果企业FAQ网页内容丰富且权威，可以提升网站相关关键词在搜索的排名。
第五，确立产品专家地位。
借助FAQ页面，可以让用户认为，网站是同行中较为权威的，进而让企业品牌于同行。
如何创建企业网站FAQ页面？
FAQ页面实际上就是包括了两块内容——问题和回答。
问出哪些问题呢？
问题来源有两类。一是关于产品或者服务的基本问题。如产品功能、用途、安装方式、售后等等；还有一类是大量用户反复询问的问题，这类问题可以从客服处收集。
如何对问题进行回答呢？
实际上，根据我们的观察，关于FAQ页面的运营，不少企业在做出新的尝试。如答案更加风趣幽默，如增加和用户的互动，如采取多种形式回答问题。
不论答案是何种方式和形式，答案必须完成一个任务——能够解决客户的疑问。

最后，我们再次强调，一些新行业、新模式、新品类的企业网站，建立FAQ页面是十分必要的。

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