浅谈我的十点论坛管理经验

一、准确定位与发展方向

一个论坛的发展初期就是要找准定位，根据自己的定位选择适合的人群。然后针对人群特点宣传。

例如我们日光海岸，02年开始发展的时候定位在了学生站点上，那么适应我们站点的人群就是所有的学生玩家。

我们对联系了一些学校的学生会，学校领导，得到了一些支持和宣传的机会，当初管理人员也在网下到每个学校进行了一些宣传。其实也很艰苦的，有几次被门卫赶出来了。但作为管理人员来说，必须经受这些艰苦。

对于论坛的定位，这点是论坛开设前都必须要考虑到的问题。也是伴随论坛发展的关键性问题

只有能正确的把握自己的定位才能不断进步!

并需要有一套完整的与其定位相适应的发展总方向，这样一个规划，可以引导论坛在任何时候都不回背离这个发展方向而走偏路。

二、人员选拔与人事任免

一个成熟的论坛必定有自己的人事选拔与任免制度，可以这么说，论坛的第二大关键在与斑竹。

斑竹的业务水平和技能的的高低，直接影响到论坛版面的发展。斑竹是管理员与会员们沟通的桥梁和纽带。所以人员的选拔和任免需要有相应的制度做依据，正所谓国有国法，家有家规，论坛也有适应于定位的规定，人员选拔是这些规定中的重要组成部分，所以我认为，这一点是必不可少的。

引用《天下无贼》中的一句话吧：“21世纪什么最贵人才!”人才的任用是很重要的。把该用的人用到好的地方，会收到很好的效果!而且会带来很好的人气。

我认为，作为管理者必须考虑到这一点。这一点也成为论坛兴亡的关键!

最近有些论坛的管理员问我，“论坛人气怎么一直不高”我想这应该与斑竹的负责与不负责，有直接的关系。人气不是靠拉，是靠斑竹们的带动!

三、版面设计与整体规划

一个优秀的论坛，肯定少不了合理的版面设计与规划。这些版面的规划必定要参考于论坛的定位。

有些管理员可能会认为，只要是合理的版面就可以开了，其实不然，实际上一个版面(不论是主版面还是子版面)的开设，都需要管理人员去细心的做调查研究，开设之后对论坛会有什么样的效果，增加了多少访问量等等。这些问题都是要在开版之前考虑的。因为开版容易撤版难。

我认为如果是综合类网站，涉及的相关领域很多，应该在主版面下细分子版面，分到不可再分为止!例如：我们日光海岸的学区 按地域的分布划分成8个主版面，江岸学区，桥口学区等，在把学校归属与学区之下，这样作到了细分，也就是按学校为最小单位，细分版面。每个学区设置一个区域主管，主要负责管理该区域下的斑竹

另，合理的整合现有的版面资源也是管理者们需要考虑的问题之一。

四、团队精神与团队形象

1、论坛的建设不是一个人能够完成的，其中必须要有一支好的管理团队，这支队伍的思想上都要保持高度的统一，个人也需要比较高的修养。这样一支有朝气的管理团队，可以带动论坛的生机。

在团队中，必须学会团队协作精神，因为有些工作无法单独完成，这必须和他人协作完成。所以处理好团队队员之间的关系有为重要。我想如果有这样一支管理团队，那么对论坛的发展是很有好处的!

2、管理团队的分工合作问题

团队中的成员，必须有合理的分工，分工不要重复。

分工可按组分配，或按权限分配

按组分配可分为：技术组，宣传组，日常管理组，活动组，规划组等等。每个组的组长为管理员，成员为总斑竹或有权限继承的斑竹

按权限分配可分为：管理员 总斑竹 区域斑竹 督察等

以上只是我自己的一些看法，具体的情况还要具体分析和对待!

五、开展活动与活动形式

我认为论坛能否凝聚住人气，很重要的一个方面在于活动。不论是网上活动，还是网下活动，活动可以使论坛更吸引人。

活动分为很多种类，有娱乐型的，竞技型的，也有纪念型的活动等等，一个活动的成功举办，一可以选拔一些组织能力强的人，二可以促进管理人员和会员们的交流。作为管理者也要经常走入会员中，听取会员们合理的意见和建议。

关于活动，我还是有点经验于大家分享。

例如：日光海岸这回三周年的系列活动，都是由我策划并组织的。

包括有游戏竞技类活动，网下的参与性强活动，征文活动，签名活动，网络电台的特别节目，会员大合唱等等。并和武汉地区学生的313街球联盟合作，一起举办了一场街球表演。举办的非常成功，也得到了大家的好评。这回三周年我们准备了一个活动周，是从4月28日(日光生日)开始，一直到5月4日，持续7天，7天内网站上和网下都有我们的宣传活动。

这样的活动给论坛带来了更好的人气，带来了更快的发展速度，在活动中也涌现了一批组织型人才。这些人才必定会在今后的发展中，起着至关重要的作用!

六、网站多样化发展

当聚集了一顶的人气的时候，网站的经营者需要开辟一些多样化的发展思路，比如说，开设分站或设置一些插件。这样让会员们感觉到论坛每天都是新的!

但这些分站都是依赖与论坛而发展的，为会员们提供了多元化的服务空间。

这样的多元化服务，都是要迎合会员们的喜好而定的，也必须参考自己网站的定位!

这个一点，必须在论坛有一定的持续性人气的同时才能开始开展，而且开设的时候要把握度的问题，不能太多，否则无法突现重点，我想管理人员的重点依然要放在论坛的管理与策划上

这个分站的开设，对成熟的论坛可以起到画龙点睛的作用!

七、论坛管理与会员服务

首先谈谈论坛的管理，我认为管理也应该有一个明确的制度，什么样的行为不能做，什么样的行为是违规的。这样有一个明确的管理制度，对论坛的正规化、体制化发展是很有好处的!各位管理人员也需要用心去管理，有人曾经问我怎么去管理论坛，我回答了四个字“用心管理”。

这简简单单的四个字中蕴涵了很的多，作为管理人员要从全局的角度看问题，不能局限于某一区域的利益，眼光必须放开，才能有利于论坛的发展。

再简单谈一下会员服务，一个公司的兴亡很大程度上决定与一个好的客户服务，一个服务态度好，业务水平高的客服，会使公司在客户中有很好的口碑。论坛的上也是一样。面向的对象是广大的会员们，主要针对会员们在平时使用论坛的时候各种疑问给予准确的回答。

对于会员服务方面我是有过一段经历的，04年的5月份日光海岸组建了新手村(4个月以后改名为会员服务中心)，主要负责解答会员们的关于论坛的疑问。当初建立的时候，招聘了4会员，作为解答员，加我以后负责错误的操作，一共就五个人。这个会员服务中心身受会员们的好瓶和赞誉。后来业务足见扩大，所以11月对外再公开招聘了4个解答员。今年年初会员服务中心改革，把会员的集中的问题分为几个版面，目前会员在会员服务中心里不但可以得到更专业的解答论坛问题，还可以咨询到论坛最新的动向。解答员也不局限与在论坛上解答会员，通过多样的形式，比如电话、QQ等等。

会员服务中心从开设到今天已经接待了5万人次的解答询问，可以说，会员服务中心也成为了直接面队会员们的又一平台。

八、监督与奖罚制度

为了给各位管理人员分担工作，所以可以设立一个督察组，监督斑竹，监督会员灌水，骂人等等违反社区规定，这样管理员最终负责的是论坛的操作工作和决策。

奖罚，永远是并存的，有奖励就有处罚。对于对论坛有这巨大贡献的会员或斑竹应该及时的提出表扬，或给予一定的分数或头衔奖励。并同时处罚一些论坛上违反规定的会员或斑竹。

我认为这个奖罚制度也应该有明确的规定，什么时候该奖励什么时候该处罚。这样在具体操作的时候做到有据可依，有规可寻。不会是论坛产生一些不必要的矛盾。这点是很必要的。

奖罚制度的实行可以大限度的调动会员们的积极性，使论坛走上良性循环的轨道!

九、合作与竞争

和其他网站合作或做链接一直是网络宣传的手选方案，关于合作我想谈几点，第一，要找到合适于自己定位的其他网站做联盟站点。第二，循序渐进，由小到大的做链接，不要一开始就把要求定得很高，这必须合理的把握自己论坛的状况。第三，合作不一定局限与网络，还可以和一些公司或组织搞合作，这需要管理人员们要有敏锐的洞察力，能发现并能完成合作。第四，论坛上广告的放置要合理，不然会带来会员们的不满之声。

关于竞争，我一直把伊利集团公司介绍里的一篇文章《狮子与羚羊》作为我做事的原则。这篇文章大体讲的是，狮子和羚羊在生存中面临的挑战实际上是一样的。羚羊不能跑过狮子，将被狮子当作美餐，而狮子如果不能跑过最慢的羚羊，那么也会饿死。可见生存的压力是同等的!

要么做的最好，要么被淘汰，这样一种生存状态是值得我们每个人自醒的!特别是我们的管理人员。这样一来，对于竞争我们要正确看待它，把它当做机遇也要当作挑战。把自己做强大是最重要的!

十、坚定信念与合理创新

要做一个成功的站点或论坛必须要坚定一个信念，成功的信念。如果管理者都没有一个成功的信念，那么这个论坛或网站将没有希望!所以作为管理者的我们必须要树立信心，有了信心才有坚持的动力，最近有些人跟我说做网站很累的，的确不错，是很累，很多事情要操心，要去做!但我认为只要有了信心这一切都是快乐的!累也是快乐的!

作为管理者我们必须有清醒的头脑，认清形式，并学会创新。在网站内容形式上创新，在活动上创新，在管理制度，奖励处罚方式上创新。我想这样的论坛才是精彩的!

后记：

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